今天9月13日，自4月22日買的家具終于完全安裝完畢。為什么這么慢呢？一件禮品家具遲遲沒(méi)貨送得晚，更尷尬的是得家具送來(lái)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少配件，好吧，只能補(bǔ)配件。我忍，這一忍就是四十多天，在物流非常發(fā)達(dá)的今天，那么丁點(diǎn)配件，一個(gè)普通快遞都能郵過(guò)來(lái)，居然讓我等了四十多天。要知道這家家具企業(yè)以自產(chǎn)自銷著稱，產(chǎn)品面向全國(guó)。很難想象，頗具規(guī)模的企業(yè)居然能辦出這么令消費(fèi)者糟心的事，于是這周的作業(yè)有了主題：談一談家具企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)。

很少有人家里的家具全都買同一個(gè)企業(yè)。我家也是如此，家具來(lái)源于三個(gè)企業(yè)。這三個(gè)企業(yè)的家具購(gòu)買和使用體驗(yàn)怎么樣呢？

先說(shuō)剛提到的A企業(yè)。所有家具自產(chǎn)自銷，統(tǒng)一定價(jià)。家具價(jià)格親民，質(zhì)量也不錯(cuò)，售后服務(wù)不行。B企業(yè)。經(jīng)營(yíng)三十多年了，家具用料好，但價(jià)格不低。買的時(shí)候價(jià)格砍了不少，但終歸也不知道是否被宰。售后服務(wù)由商家提供，速度不快但尚可。C企業(yè)。產(chǎn)品中檔，價(jià)格穩(wěn)定，極難砍價(jià)，很少有活動(dòng)，但服務(wù)很棒。

這三個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品最讓我滿意的是哪一個(gè)呢？C企業(yè)。為什么呢？原因有二：

價(jià)格統(tǒng)一。我不擔(dān)心我比其他消費(fèi)者買貴了，被宰。說(shuō)到底，家具這東西，用料如何，做工怎樣，樣式好看與否，究竟該值多少錢，消費(fèi)者心里沒(méi)數(shù)，一件家具看得喜歡，體驗(yàn)起來(lái)不錯(cuò)，就可能花錢買，哪怕價(jià)格高一點(diǎn)。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的客觀原因，判斷價(jià)格合理與否不現(xiàn)實(shí)。但同樣的家具，在同一家店，昨天張三花了6千元買的，今天我買花了8千元，我就會(huì)很不爽。即便我不知道別人花多少錢買的，但身為一個(gè)消費(fèi)者，買東西后很難不去想“我買貴了嗎”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者計(jì)較的往往是消費(fèi)者之間的不同待遇。我是VIP客戶，我享受的待遇更好，這OK。你我都是普通客戶，憑什么我享受的待遇不如你，這就是問(wèn)題。

服務(wù)一流。在三個(gè)企業(yè)家具安裝時(shí)，只有C企業(yè)的安裝員穿鞋套了，哪怕當(dāng)時(shí)我家的地面并不太干凈。只有C企業(yè)的安裝員在安裝完畢后，把所有紙箱收拾好疊放在一起，并把垃圾清理干凈。在家具這一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，C企業(yè)在細(xì)節(jié)處把服務(wù)做好了，極大地贏得了消費(fèi)者的好感。就一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)來(lái)說(shuō)，單憑產(chǎn)品取勝很難。誰(shuí)家有一個(gè)新產(chǎn)品新創(chuàng)意，很快就被其他廠家模仿了。A家的床是用來(lái)睡覺(jué)的，B家的床也是用來(lái)睡覺(jué)的，樣式可以模仿，功能還一樣。怎么樣賣得更好？不是靠銷售員隔三差五地發(fā)微信就行的。家具都東西，一旦購(gòu)置齊備了，幾年內(nèi)都沒(méi)有新的需求。

其實(shí)，所有商品買賣都是一樣，俗話說(shuō)得好，一分價(jià)格一分貨，這里的貨不是指產(chǎn)品本身，而是指商家交付的價(jià)值。