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首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。

在一次研討班中，一位女士談道：“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽?！边@位女士說(shuō)出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚她想要什么。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想，說(shuō)道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。”

在越戰(zhàn)期間，我被邀請(qǐng)去參加電視辯論。晚上在家看節(jié)目的錄像帶時(shí)，我十分不安，因?yàn)槲液懿幌矚g自己的辯論方式。我告誡自己：“在下一次辯論時(shí)，決不能再這么被動(dòng)?！闭?qǐng)注意，我只是提醒自己要避免出現(xiàn)什么，而沒(méi)有提醒自己主動(dòng)做些什么。

一周以后，這個(gè)節(jié)目邀請(qǐng)我去繼續(xù)上一次的辯論。在去演播室的路上，我不斷地提醒自己不要犯同樣的錯(cuò)誤。節(jié)目一開始，對(duì)手就按其上周的方式展開了辯論。他結(jié)束講話后，大概有10秒，我努力控制自己不要按原來(lái)的方式進(jìn)行回應(yīng)。于是，我坐在那里，一句話也沒(méi)說(shuō)?？墒?，我一開始辯論，就發(fā)現(xiàn)我回應(yīng)對(duì)手的方式和上次一模一樣。這個(gè)教訓(xùn)使我明白了：如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，會(huì)有怎樣的后果。

另有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)一些高中生與他們校長(zhǎng)的矛盾。這些高中生對(duì)校長(zhǎng)極為不滿。他們認(rèn)為他是種族主義者，并準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他。一位牧師擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)暴力，就請(qǐng)我去協(xié)調(diào)矛盾。出于對(duì)這位牧師的尊重，他們表示愿意與我見面。

一開始，他們就舉例說(shuō)明為什么他們認(rèn)為校長(zhǎng)是種族主義者。聽完幾個(gè)例子后，我請(qǐng)他們講講他們希望校長(zhǎng)具體怎么做。

此時(shí)，一位學(xué)生不屑地說(shuō)：“這有什么用嗎？每一次和他說(shuō)我們的想法，他總是說(shuō)‘離開這里！我不需要你們這些人告訴我該做什么！’”

接著，我向他們了解，他們向校長(zhǎng)提出了什么請(qǐng)求。他們回憶說(shuō)，他們希望校長(zhǎng)不要對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)發(fā)說(shuō)三道四。對(duì)此，我的看法是，如果他們說(shuō)出希望校長(zhǎng)做的事，而不是不希望他做的事，他們就較有可能得到積極的回應(yīng)。此外，他們還提出，他們希望得到公平的對(duì)待。然而，校長(zhǎng)的答復(fù)是，他對(duì)學(xué)生十分公平。我評(píng)論說(shuō)，如果他們請(qǐng)求的是具體的行動(dòng)，而非抽象的“公平對(duì)待”，那么，他們就較有可能得到滿足。

于是，我和學(xué)生們一起列出了他們的具體請(qǐng)求，共有38項(xiàng)。其中包括：“我們希望黑人學(xué)生代表可以參加校服標(biāo)準(zhǔn)的制定?！薄霸谀闾岬轿覀儠r(shí)，我們希望你用‘黑人學(xué)生’，而不是‘你們這些人’?！钡诙欤麄兿蛐ｉL(zhǎng)提交了書面請(qǐng)求。當(dāng)晚，他們就在電話中興高采烈地告訴我，校長(zhǎng)同意了所有的請(qǐng)求！

我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。有一幅卡通畫描述的是一個(gè)人掉到了湖里。在湖中掙扎時(shí)，他沖著岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅畫中，這只狗躺在精神病醫(yī)生的診斷臺(tái)上。這個(gè)故事反映了人們對(duì)于“幫助”的含義可能存在不同的看法。

此外，使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己。請(qǐng)求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)。一對(duì)夫婦在參加非暴力溝通研討班時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)吵。太太對(duì)先生說(shuō)：“我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己?！毕壬瘩g：“我沒(méi)有嗎？”太太氣沖沖地說(shuō)：“你當(dāng)然沒(méi)有！”于是，先生就問(wèn)太太她到底想要什么，太太回答說(shuō)：“我希望你給我自由！”然而，這樣的請(qǐng)求還是過(guò)于抽象，不具有可操作性。當(dāng)她試圖澄清她的請(qǐng)求時(shí)，她突然意識(shí)到了她想要什么。她說(shuō)：“不好意思。準(zhǔn)確地說(shuō)，我希望，不論我做什么，你都能點(diǎn)頭稱是?！?/p>

?明確談話的目的

有的時(shí)候，我們并不需要直接提出請(qǐng)求。比如說(shuō)，在房間里看電視的孩子叫道：“媽，我口渴了?！痹谶@種情況下，很明顯，她是希望媽媽給她拿飲料。

然而，在另一些時(shí)候，我們也許只是說(shuō)出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。例如，一位太太和先生說(shuō)：“我叫你帶瓶醬油回來(lái)，可是你忘了。好煩??！”也許，太太是希望先生馬上出去買醬油。但她先生可能會(huì)以為她只是在指責(zé)他。如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

更為常見的是，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，并不知道自己想要什么。表面上，我們是在與人談話，實(shí)際上，更像是自說(shuō)自話。這時(shí)，我們的談話對(duì)象可能就不知道如何回應(yīng)，甚至?xí)械骄执俨话病?/p>

請(qǐng)求反饋

我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。

有時(shí)，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”，然后，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。

在另一些時(shí)候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。

為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激。

如果對(duì)方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。

了解他人的反應(yīng)

在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：

（a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

有時(shí)，我們想了解對(duì)方的感受，以及為什么他們會(huì)產(chǎn)生那樣的感受。為此，我們也許會(huì)問(wèn)：“聽我說(shuō)這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問(wèn)：“為什么呢？”

（b）對(duì)方正在想什么

有時(shí)，我們想了解對(duì)方的想法。在詢問(wèn)時(shí)，說(shuō)清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如，我們可以和對(duì)方說(shuō)：“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？”如果我們只是問(wèn)“對(duì)這個(gè)建議你有什么看法”，那么，對(duì)方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。

（c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

在另一些時(shí)候，我們可能想知道，對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求。這時(shí)，我們也許會(huì)問(wèn)：“我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周？”

在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求。

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

然而，堅(jiān)持以非暴力溝通的方式與人溝通是很不容易的。對(duì)于父母、老師、經(jīng)理以及其他處于管理位置的人來(lái)說(shuō)，尤其如此。在一次研討班中，有位母親和我說(shuō)：“馬歇爾，我回家試過(guò)了，但沒(méi)什么用。”于是，我請(qǐng)她講講發(fā)生了什么事情。

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。

在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

I：

what：在尊重彼此感情兼顧雙方需要的基礎(chǔ)上表達(dá)我們的請(qǐng)求。這個(gè)拆頁(yè)的片段是通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)解決如何向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求的問(wèn)題的。

how:

1.首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。比如在日常生活中，我們因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備禮物而難過(guò)，就應(yīng)該直接說(shuō)，我希望在重要的日子能夠收到禮物，這會(huì)讓我感覺(jué)到開心，覺(jué)得你對(duì)我有更多的關(guān)注。

2.其次，明確談話的目的，比如如果想要禮物，就直接說(shuō)，而不要因此直接表達(dá)不開心，失落，也不要假裝不在意。

3.請(qǐng)求反饋，其實(shí)就是詢問(wèn)對(duì)方，我的需求你明白了嗎？如果收到反饋，記得表達(dá)感謝，如果沒(méi)有，詢問(wèn)那么你是怎么考慮的呢？

4.了解他人的反應(yīng)，先了解感受，聽我說(shuō)這些，你的感受是什么呢？

了解對(duì)方的想法，聽我說(shuō)想要收到禮物，你是怎么想的呢？

是否接受請(qǐng)求，那么，你是否接受我的提議呢？

where：適用于工作中的相處，也適用于情侶和家人，在我們?cè)谄降然セ莸那疤嵯孪胍岢稣?qǐng)求的時(shí)候。

why：通過(guò)這四個(gè)步驟，能讓我們重視每個(gè)人的感受和需要，然后在平等的前提下建立關(guān)系。

A1:

我今天和男朋友鬧分手，我就裂了以下我的幾個(gè)需求：

（1）先清晰告訴他我需要什么：

1.我需要你心疼我，在天氣變化，我生病，大姨媽，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能夠心疼我，陪伴我。

2.我想讓你身邊的親戚，朋友，同事認(rèn)識(shí)我，想要我們之間有公開的戀愛(ài)關(guān)系。

3.重要的日子我希望能夠禮物，感受到你對(duì)我的重視。

4.我需要你每周有2-3個(gè)小時(shí)愿意和我交談。

5.我需要你花時(shí)間和精力了解和認(rèn)識(shí)我。

6.我希望有你不愿意說(shuō)的話題，你能告訴我，不要立刻轉(zhuǎn)移話題。

7.我希望我們之間彼此能夠坦誠(chéng)和真誠(chéng)，不要隱瞞自己的感受。

（2）其次，明確談話的目的：

這次談話，我想知道對(duì)于這些需求你怎么看？我感覺(jué)自己付出的太多了，

我們的關(guān)系不對(duì)等，如果你也愿意為我付出，我覺(jué)得關(guān)系可以繼續(xù)，但如果你不愿意改變，

我期待我們都能遇見更合適的人。

（3）請(qǐng)求反饋，那么我說(shuō)得這些你明白了嗎？

（4）了解他人的反應(yīng)，你的感受是什么呢？你是怎么想的，是否接受我的提議呢？

基本都用上了，出現(xiàn)問(wèn)題的步驟是，當(dāng)我說(shuō)完所有之后，對(duì)方逃避說(shuō)，不想打電話了，沒(méi)有得到反饋的時(shí)候，忘記了仔細(xì)詢問(wèn)了了解對(duì)方是怎么考慮的。

A2:

預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)生的場(chǎng)景，我期待女神節(jié)的時(shí)候，男朋友可以給我做一頓飯。

（1）我可能會(huì)先告訴他，我希望女神節(jié)有一個(gè)儀式感，這一次，不想讓他花很多錢，我期待這一天自己能當(dāng)一次女神，期待他為我做一頓飯。

“親愛(ài)的，女神節(jié)快到了，我想要慶祝一下，慶祝的方式我想到了非常省錢的方式，請(qǐng)求你為我做一頓飯。”

（2）這次談話的目的是想要商量出這次過(guò)節(jié)的方式。

（3）請(qǐng)求反饋，對(duì)于我的這個(gè)提議你怎么看呢？

（4）你的感受是什么，你愿意做這一餐飯嗎？如果不愿意，你是怎么想的，你的感受是什么？

最終在彼此協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果，我可以來(lái)負(fù)責(zé)洗碗，你來(lái)操刀，我負(fù)責(zé)輔助你，還是期待女神節(jié)能夠吃到你做得飯，一想到這件事，我就興奮的睡不著覺(jué)，覺(jué)得自己是世界上最幸福的女人。