在管理的過程中，當(dāng)出現(xiàn)了一些失誤的時(shí)候，我們應(yīng)該怎樣劃分責(zé)任而不會(huì)引起別人的憤慨?在執(zhí)行的過程中，怎樣避免互相推讓事情如期進(jìn)展呢？
聽聽樊登老師是怎么解讀的。
要想?yún)^(qū)分責(zé)任，我們首先要了解責(zé)任階梯。
就是我們?cè)趺礃痈鷨T工談話，或者我們?cè)趺礃痈覀兊纳霞?jí)談話，能夠把這個(gè)責(zé)任分派得更加清晰，能夠讓我們出了事以后，雙方不是急于推卸責(zé)任。
這里邊有六個(gè)等級(jí)。就是責(zé)任階梯這個(gè)工具的目的，不是決定由誰來負(fù)責(zé)，而是對(duì)責(zé)任進(jìn)行分配。
這一件事不是說，要么你負(fù)責(zé)，要么我負(fù)責(zé)，而是這一件事當(dāng)中咱倆都有責(zé)任，但是咱們要分配，所以我們大家共同擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任。而不是說是我的就不是你的，是你的就不是我的。
它的核心主旨是要調(diào)動(dòng)員工的參與感和責(zé)任感，就只有他調(diào)動(dòng)了責(zé)任感和參與感，這時(shí)候他才能夠更加有創(chuàng)造性地去解決問題。
那么在這個(gè)責(zé)任階梯里邊，有六層。這個(gè)六層從下往上一層一層地變化。
第六級(jí)是什么呢？
責(zé)任階梯等級(jí)六：把問題堆在對(duì)方的桌子上，擺出一副無助的樣子。這事我做不了了，怎么辦，你來做吧。這是第六級(jí)。
第六級(jí)的特點(diǎn)，就是我決定不負(fù)責(zé)任何事了，這事你來幫我做。這是逃的那種狀態(tài)。
責(zé)任階梯等級(jí)五：請(qǐng)對(duì)方來解決問題，但是你一定要在旁邊觀看和學(xué)習(xí)，以保證你下一次可以自己解決。說這次這事你幫我做一下，但是我在旁邊看，我會(huì)學(xué)。然后下次我應(yīng)該就學(xué)會(huì)了。
這就是我兒子經(jīng)常跟我們之間的這種關(guān)系。我兒子說，爸爸你幫我弄一下，我在旁邊看。
這是第五級(jí)。不要小看第五級(jí)，這個(gè)第五級(jí)和第六級(jí)，這么一點(diǎn)點(diǎn)差別，就有可能能夠避免責(zé)任病毒的發(fā)生。
因?yàn)榈谖寮?jí)表現(xiàn)出了愿意承擔(dān)責(zé)任，而第六級(jí)的特點(diǎn)是，我不行，我干不了了。
責(zé)任階梯等級(jí)四：向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請(qǐng)他們將問題結(jié)構(gòu)化。就是你問問你的老板說，現(xiàn)在有這么一個(gè)情況，我不知道該怎么辦，你能不能指點(diǎn)我一下，讓對(duì)方給你提一些建議。這個(gè)叫作讓對(duì)方把問題結(jié)構(gòu)化。你希望對(duì)方幫忙，但是你自己更愿意參與，這是第四級(jí)，你沒有完全放手。
責(zé)任階梯等級(jí)三：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，并請(qǐng)他們幫你做出選擇。說老板這件事我有大概三個(gè)建議，你看，你覺得哪個(gè)更好。一 二 三，這是第三級(jí)。這時(shí)候你更具支持性，你更愿意做這件事。
責(zé)任階梯等級(jí)二：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，以及自己建議采用哪個(gè)方法。就是這事我大概有這么幾個(gè)想法，我覺得第一種可能會(huì)更好，老板你覺得怎么樣。就是在這個(gè)過程當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這上下級(jí)之間的關(guān)系變得越來越平等，就是越來越接近同事的這個(gè)關(guān)系。
責(zé)任階梯等級(jí)一：考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，然后最后通知一下對(duì)方就好了。
這是第一級(jí)和第六級(jí)之間的區(qū)別，你發(fā)現(xiàn)從第六級(jí)到第一級(jí)，提出這個(gè)問題的人，變得越來越愿意干這件事。
你知道我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中，最常見的是什么呢？就是大量的人，經(jīng)常選擇的不是一就是六。就我們和他人之間的關(guān)系，要么是一，要么是六。一，就是全是我干，我自己干完了告訴你一聲就完了。六，就是我干不了，你來干。
凡是一和六用得過多的，就是我們說責(zé)任病毒發(fā)作的地方。
那么我們要能夠知道說，在這中間還有二三四五，這四個(gè)臺(tái)階。我們?nèi)绻幸患履貌粶?zhǔn)，我們可以試試看能不能夠請(qǐng)別人，幫你坐在旁邊看一看，能不能夠提出問題向?qū)Ψ秸?qǐng)教請(qǐng)教，能不能自己找出幾個(gè)方案，來讓對(duì)方幫你選一個(gè)，能不能自己選出一個(gè)方案，來讓對(duì)方幫你過目一下。
你看，一級(jí)一級(jí)的代表著我們和他人之間水平的差距。然后這么慢慢做下去，你才能夠非常準(zhǔn)確地做到第一級(jí)。這就是我們說責(zé)任階梯的應(yīng)用。
這個(gè)工具這么用心，它的目的就是為了避免二元判斷，就是生活當(dāng)中，我們就喜歡二元判斷。二元判斷——行還是不行，可以還是不可以，你覺得我到底是能干還是不能干，你喜歡我還是不喜歡我，你到底愛不愛我。就這樣。
人們?cè)诙袛喈?dāng)中非常容易抓狂，就覺得你如果不是欣賞我，那你就是不欣賞我，但是你就不能夠接受說，我現(xiàn)在不能夠做到充分地欣賞你，但是我覺得你有進(jìn)步的余地，我對(duì)你很看好，這種態(tài)度。但是人很難接受。
所以，這本書當(dāng)中，我認(rèn)為最重要的亮點(diǎn)：
第一個(gè)，就是它讓我們知道了，我們潛意識(shí)當(dāng)中的那個(gè)機(jī)制。我們的主導(dǎo)價(jià)值觀那個(gè)東西，我們雖然平常都不說，但是我默默地遵從。
第二個(gè)，它給了我們一套結(jié)構(gòu)化的去決策的開會(huì)的工具。
第三個(gè)，就是讓我們知道，我們的主導(dǎo)框架是可以改變的。給自己一個(gè)五分鐘的機(jī)會(huì)，讓自己更開放一點(diǎn)去相信別人。
最后一點(diǎn)，就是我們知道說，責(zé)任階梯有六種不同的、分擔(dān)責(zé)任的方式。我們大家可以根據(jù)自己的能力，去跟領(lǐng)導(dǎo)討論這件事情，這時(shí)候你才能夠盡可能地消除責(zé)任病毒。
那你說能不能夠完全消除得掉呢？人性的弱點(diǎn)是很難戰(zhàn)勝的，總會(huì)有那么一刻，你會(huì)覺得說這事又不怪我，但是當(dāng)你出現(xiàn)這樣狀況的時(shí)候，從今以后，我希望你腦海當(dāng)中，能夠蹦出四個(gè)字——我是不是被責(zé)任病。
那么避免逃避責(zé)任的七個(gè)步驟：
避免逃避責(zé)任的步驟一：叫作設(shè)想旅程的終點(diǎn)。設(shè)想旅程的終點(diǎn)，就是假如你是那個(gè)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)，或是你是那個(gè)受氣包似的跟隨者，你都可以想一想，五年以后我們的組織會(huì)怎樣，或者十年以后我的工作會(huì)怎樣，你一想到那件事情，你就知道我得改變。否則的話，我永遠(yuǎn)是個(gè)受氣包，我永遠(yuǎn)是累得半死的一個(gè)英雄。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，想到終點(diǎn)，想到終點(diǎn)就有了改變的勇氣。
步驟二：重新看待另一方。就是不要把對(duì)方視作一個(gè)笨蛋，不要把對(duì)方視作一個(gè)沒有責(zé)任心的人——那是一個(gè)富二代，那家伙就不上心。
你看，這都是我們給對(duì)方貼的標(biāo)簽，但實(shí)際上對(duì)方可能會(huì)覺得，你是一個(gè)暴君，你根本就不聽我們講，你沒有給我發(fā)展的機(jī)會(huì)。雙方都要改變對(duì)對(duì)方的看法，因?yàn)殡p方都希望公司好。
所以雙方一定在努力地做一些讓公司好的事，只不過溝通不到一塊兒去。所以，這是我們說，第二步，重新看待另一方。
步驟三：挑選一個(gè)急于解決的問題。你現(xiàn)在有一個(gè)問題想要解決，剛好練一下。找一個(gè)練手的機(jī)會(huì)，挑選一個(gè)需要解決的問題。
步驟四：進(jìn)行一次責(zé)任階梯談話。從那六個(gè)階梯當(dāng)中找出一個(gè)來，說我今天打算跟他來一個(gè)“三”級(jí)的，我今天打算跟他來一個(gè)“二”級(jí)的。
步驟五：用結(jié)構(gòu)化的工具來減少?zèng)Q策的壓力。在開會(huì)的時(shí)候懂得讓大家都參與進(jìn)來，把頭腦風(fēng)暴，還有這個(gè)書里邊所講的，結(jié)構(gòu)化的開會(huì)方法用起來。
避免逃避責(zé)任的步驟六：行動(dòng)和反省。做完以后自己反思做得好不好。
避免逃避責(zé)任的步驟七：把前六步重復(fù)一次。這就是我們說七步改變的方法，你要經(jīng)常性地重復(fù)這前六步，然后慢慢地讓自己變成一個(gè)善于跟別人溝通責(zé)任的人。
我的感悟：
西方人習(xí)慣把過程說得很清楚，然后嚴(yán)格按照步驟和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。責(zé)任階梯的6個(gè)步驟看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)執(zhí)行起來的時(shí)候并不容易。我們反省一下自己，為了偷懶，為了簡(jiǎn)單。有沒有認(rèn)真思考過怎樣去解決這個(gè)問題。當(dāng)我們對(duì)照自己的表現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)知道我們有沒有責(zé)任病毒了。
總的來說就是我們把時(shí)間拉長(zhǎng)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去看待這個(gè)事情又會(huì)不一樣；對(duì)待他人，當(dāng)有情緒的時(shí)候，我們先冷靜5分鐘，愿意把他當(dāng)一個(gè)好人來看待，合作的基礎(chǔ)是善意，這樣我們合作的機(jī)會(huì)多很多。
工具是枯燥的，但是隨著我們的思緒信馬由韁更不可靠。當(dāng)我們用工具約束自己形成習(xí)慣以后，我們既能得自由又能得到智慧。
我是684號(hào)星寶寶艷芬13886225792，樊登讀書美樂時(shí)光分會(huì)負(fù)責(zé)人，日記星球合伙人，正在參加日記星球39期的蛻變之旅，這是我的第243篇日記。
推廣樊登讀書將近一年了，看到身邊周圍的小伙伴們，越來越快樂，和愛人孩子關(guān)系越來越好，工作事業(yè)越來越順利，隨喜贊嘆，感覺特別喜悅。
有些事情沒有記錄就這樣過去了，但是當(dāng)我們回首看自己留下的印記時(shí)，又有一番不一樣的感動(dòng)……
愛他（她）就和他（她）一起學(xué)習(xí)，一起寫作，留下你珍貴的記憶。愿看到這篇文章的你也能感感受到我的愛，愿我們都能成為最好的自己。
