作為HR，經(jīng)常會(huì)需要與員工溝通，早期的時(shí)候，很不理解，為什么每次問的一些問題，員工的回答總是惜字如金，寥寥無幾，感覺氣氛好尷尬。
比如與一位剛?cè)肼氁粋€(gè)月的新員工溝通：
HR：“入職一個(gè)月了，感覺如何呀？”
員工：“挺好的”
HR：“工作都熟悉上手了嘛”
員工：“還可以”
HR：“有沒有什么困難需要協(xié)助支持的？”
員工：“暫時(shí)沒有”
不知道大家有沒有以上類似的經(jīng)歷，初衷是想了解下新員工的融入情況，可有些時(shí)候?qū)Ψ絽s有所保留，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣情況？其實(shí)人與人間的溝通，首先是需要建立信任的，想想日常溝通中，我們是不是也愿意和自己信任的人多說一些。所以今天我們來一起談?wù)?，如何在?duì)話中建立信任，在教練技術(shù)中，這叫【親和力】。
【關(guān)于親和力】
1、匹配
匹配：就是你與對(duì)方的肢體語言和語音語調(diào)，需要同頻，人們往往喜歡與自己相近的人接觸，假設(shè)你是一個(gè)說話很快的人，對(duì)方是一個(gè)說話很慢的人，不妨放緩語速，尋求平衡。
2、柔和的語言
1）柔順劑，主要作用在降低生疏、緊張不舒適感帶來的距離感
典型句式：
“我很好奇……”
“我很想知道......”
“您介不介意告訴我……？”
2）上揚(yáng)的語調(diào)，主要作用在于建立開放，安全的環(huán)境。突然想起使用上揚(yáng)語調(diào)比較頻繁的場(chǎng)景，就是幼兒園的老師在與小朋友溝通時(shí)候，會(huì)經(jīng)常使用。成年人因?yàn)橛辛伺袛嗄芰?，但是小朋友哪里?huì)知道，如果用下沉語調(diào)溝通，“你為什么又......，怎么又這樣....”那幼兒園估計(jì)會(huì)鬼哭狼嚎一片。
3、回放的技術(shù)
用對(duì)方的語言復(fù)述對(duì)方所提到的關(guān)鍵詞、價(jià)值觀等，其主要作用就是滿足人的需求：被聆聽，這樣有助于雙方更進(jìn)一步的交流。這里需要注意的是要使用對(duì)方的語言，涉及價(jià)值觀的詞匯，比如開心、寬容、開放等，是需要仔細(xì)聆聽捕捉的。
4、道出目的，請(qǐng)求許可
職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)有這樣的對(duì)話，例如技術(shù)A找培訓(xùn)B要一份資料：“能把去年全年的培訓(xùn)數(shù)據(jù)表給我一份？”，大家覺得B會(huì)給嗎？顯然內(nèi)心是一個(gè)大大的OS：“你拿這數(shù)據(jù)想干嘛？”很多效率低下的溝通，往往是因?yàn)闆]有道清目的，就是你讓我做一件事，我總得要知道為什么做這件事吧。所以在教練技術(shù)中，我們也強(qiáng)調(diào)道溝通前期確認(rèn)目的目標(biāo)，這樣可以保證我們是在同一個(gè)方向上進(jìn)行溝通。
典型句式：
“為了...請(qǐng).....可以嗎？”
“為了在部門年終匯報(bào)中體現(xiàn)我們學(xué)習(xí)積極性，請(qǐng)把過往1年的培訓(xùn)數(shù)據(jù)同步一份給我，可以嗎？
【關(guān)于聆聽】
這部分相對(duì)比較好理解，市面上關(guān)于聆聽的課程數(shù)不勝數(shù)，在這里就做簡(jiǎn)單分享。在教練技術(shù)中，聆聽分為三個(gè)層次：
自主式聆聽
這種聆聽人們關(guān)注的是自己。常見的表示形式有：
1）在溝通中存在自己的判斷，比如小A跟小B說領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢(shì)，小B心理馬上有了自己判斷，可能是小A溝通出了問題；
2）想說服對(duì)方、給建議，這是很常見的，沒等對(duì)方說完，我們就著急表達(dá)自己的觀點(diǎn)
3）無意識(shí)自我表現(xiàn)，例如搶話頭
聚焦式聆聽
這是第二層次聆聽，區(qū)別在于學(xué)會(huì)了關(guān)注對(duì)方。聆聽被教練者的語音語調(diào)，情緒變化等細(xì)節(jié)，具備同理心，就像鏡像一樣反饋對(duì)方所說。在這個(gè)層次，教練學(xué)會(huì)了拋開自己的計(jì)劃、想法和意見，開始關(guān)注被教練者。在這里有幾個(gè)小tips：
1）保持好奇心
2）HOLD住自己想要給建議的沖動(dòng)
3）中正，放下自己的評(píng)判
全息式聆聽
第三層次的聆聽，不僅僅是聚焦對(duì)方的語音語調(diào)，情緒變化，最大的不同在于通過提問，讓對(duì)方覺察到自己內(nèi)心所需，它厘清的是內(nèi)在意圖、價(jià)值觀、身份等。通俗說就是可以聽出弦外之音。
毋庸置疑，全息式聆聽是聆聽最高境界。作為教練的談話，我們更多的在第二、三層次聆聽，拋掉自我中心，拋掉自己的判斷，hold住自己想給建議的沖動(dòng)，就是聆聽良好開始的第一步。
最后拋個(gè)小故事，大家猜猜，鄰居老奶奶想說的是什么：
小明經(jīng)常練琴到深夜。一天，鄰居的老奶奶在樓下碰到小明的媽媽，微笑的說：你家小明真是的個(gè)勤學(xué)苦練的好孩子，我在半夜都可以聽到他美妙的琴聲呢。
