相信很多讀者都有這樣直接或間接的印象，到政府機構(gòu)辦事，工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠，一點笑容與溫馨都見不到。這種感覺要么是由于自己的親身體會得來的經(jīng)驗，要么是見過類似的報道、網(wǎng)貼和埋怨。那么，這些工作人員如此冷漠，服務(wù)態(tài)度如此差的原因何在？他們是天生就是那種自私?jīng)霰〉娜藛?？如果是的話，為什么這種人會集中在同一個地方？這樣去思考一下，就覺得恐怕問題的根源，還是在于環(huán)境對人的塑造上。下面給大家講一個故事。

”拿回去吧，材料不齊，不辦?！靶≡姲褞讖圓4紙張還給了前來辦事的人員，“下一個?！蹦樕系谋砬槿缤瑏児挪换谋健?/p>

誰知道，三年前，小詩還是一個才從學(xué)校畢業(yè)，通過考試進入到某單位窗口部門工作的女大學(xué)生。那個時候的她，常常掛著甜甜的微笑，別人來找她辦事的時候，都是認(rèn)真地把問題解決好，遇見不懂的嗎，就請辦事人員原諒，然后努力去弄懂后再幫別人處理業(yè)務(wù)，即使辦不了的事情，也會耐心給別人做好解釋。那個時候的她，就像給辦事大廳這個死氣沉沉的地方注入了一股清流，讓機械的業(yè)務(wù)辦理增添了色彩。

然而，在工作中，小詩漸漸發(fā)現(xiàn)，自己的努力好像是一種笑話。當(dāng)她在努力工作，主動承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)的時候，有些同事卻趁此機會偷懶，有的神游物外，有的干事拖拖拉拉，有的拿著手機不知道干什么，甚至有的居然還在炒股票。這些人基本上都是四五十歲的單位老人，他們基本上升職無望，抱著混日子的心情來度過每一天，然而管事的領(lǐng)導(dǎo)為了所謂的內(nèi)部和諧，基本上是睜一只眼閉一只眼，絕大部分事情都是由小詩這樣的年輕人一下承包完了，而到頭來領(lǐng)的工資還沒有別人多。而由于小詩從事的是窗口工作，整天只能埋頭苦干，根本不會出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的視線里，也得不到什么重視。干好干壞一個樣，做多做少一個樣，漸漸地，小詩越努力，就越覺得不公平。

一次，小詩辦錯了一個業(yè)務(wù)，原因是她為了讓對方不白跑一趟，在資料不齊的情況下給對方處理了，而事后對方卻沒有按照約定的把資料寄回來。最后小詩受到了領(lǐng)導(dǎo)的強烈批評：“這么大的人了怎么還犯這種錯誤？大學(xué)里面的書都是白讀了嗎？”小詩心里面很委屈，平時我那么努力工作，我做的業(yè)務(wù)比某些人一起加起來都多您卻看不見，我做錯了一件事情您就這么大發(fā)脾氣，難道真的是多做多錯，不做不錯嗎？和小詩關(guān)系比較好的周姐告訴小詩：”姑娘，在這里做事，心里要亮一點兒，你要知道，把事情做好了不一定是你的功勞，而是你本來就該做到的。但是事情做差了就是你的錯，搞不好還要影響你以后的發(fā)展的?！皫状瓮瑯拥脑庥龊?，小詩對待自己處理的業(yè)務(wù)，更傾向于不出錯，而不是幫助他人解決困難。漸漸地，小詩失去了當(dāng)初的那股人情味。

此外，工作的單調(diào)、重復(fù)也讓小詩感到厭倦。雖然說起來，這個地方的工作種類繁多，五花八門，但也可以用一句話就概括完：審核資料，填寫材料，錄入電腦。同樣的工作日復(fù)一日，一個有靈氣的女大學(xué)生慢慢變成了一個機械的程序：對方提供的東西正確，做。不正確，打回。日子就這樣一天天輪回。漸漸地，以前那些辦事群眾夸她仔細(xì)認(rèn)真的話聽不見了，取而代之的是”機械僵硬“。

最可怕的是，小詩發(fā)現(xiàn)自己在這里無法鍛煉自己的核心競爭能力。小詩作為日常和辦事群眾接觸的窗口工作人員，她每天做的工作說起來復(fù)雜，但說白了也就是打打字錄錄系統(tǒng)看看材料這些事情。即使每天都被工作排得滿滿的，但是這些工作卻沒有什么社會適應(yīng)性，這樣的工作經(jīng)歷根本就得不到社會的承認(rèn)。小詩在想，如果以后她出去找工作，告訴別人自己有十年行政經(jīng)驗，恐怕別人寧愿要一個賣了五年小面的人。雖然領(lǐng)導(dǎo)說這里可以培養(yǎng)什么注重細(xì)節(jié)的能力，解釋說服的能力，與人溝通的能力，心靈修養(yǎng)的能力等等，但聽起來總覺得有一些假大空的味道。事情多，她可以做。別人的誤會，她可以忍。受了多少委屈，都是成長的代價。但是關(guān)鍵在于，她不知道這樣的成長對自己有什么用。曾經(jīng)吸引自己的“穩(wěn)定”這兩個字，卻成功地把自己變成了一潭死水。于是，小詩對自己現(xiàn)在的工作幾乎完全失去了興趣。

在體制的摧殘下，小詩漸漸迷失了，再也不是過去的自己。記得當(dāng)年初出茅廬的時候，小詩意氣風(fēng)發(fā)，滿懷自信，覺得自己就是可以戰(zhàn)勝一切困難，改變一切不利的條件。然而最后的結(jié)果是，在強大的外部環(huán)境里，小詩變成了這個環(huán)境里的標(biāo)簽式人物，再也無法掙脫出來。

今天的我們，無論你在從事什么職業(yè)，無論你是怎樣的人，你的人生里都或多或少難以逃脫小詩一般的命運。你可能認(rèn)為自己可以掙脫命運的枷鎖，但當(dāng)你處于一個每天可以對你造成潛移默化影響的環(huán)境里的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己其實是被溫水煮著的青蛙，只看你需要多久時間沉淪。一頭猛虎無法穿越沼澤。選擇一個適合自己的環(huán)境，有時候比你的努力更為重要。