由于很長時間只有輸入，缺少輸出，我覺得自己的思維模型像打結(jié)的繩索，越來越糾結(jié)。所以我需要一些整理工作，順便輸出一些內(nèi)容，幫助自己把思維上的結(jié)打開。首先是一篇關(guān)于設(shè)計說服力的系列文章，我想理清楚，設(shè)計的價值在于什么地方，設(shè)計師區(qū)別于其他人才的核心能力在哪，什么樣的設(shè)計具有說服力。我覺得這是一個現(xiàn)階段具有指導(dǎo)意義的思考，弄清楚怎樣的設(shè)計具有說服力，意味著設(shè)計師能更好回應(yīng)質(zhì)疑，堅定自己的設(shè)計學(xué)習(xí)之路；也可以更好的完成之后的設(shè)計實踐，產(chǎn)出更優(yōu)秀的作品。

前言：如果說優(yōu)秀的設(shè)計師有什么共同的特征？那莫過于他們都很會講故事。為什么自己的設(shè)計總是得不到別人的認(rèn)可、甲方的贊賞，而高手們總是侃侃而談，輕松寫意的征服聽眾、打動用戶？除了設(shè)計本身，你或許應(yīng)該思考下，如何增強設(shè)計的說服力。一個好的設(shè)計，需要一個好的故事來渲染，我們不僅僅需要設(shè)計思維，也需要故事思維。

在我開始學(xué)設(shè)計的時候，我總在思考，設(shè)計的本質(zhì)是什么？一開始，理性思維主導(dǎo)的答案是，設(shè)計是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，但是建筑設(shè)計似乎不僅僅只局限這個層面，平面設(shè)計的重心似乎也不是放在如何解決問題上。后來我明白了，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維其實是工程師思維，是理性的設(shè)計。而感性思維在某種程度上依然深刻的影響著設(shè)計師，所以深澤直人的無意識設(shè)計大行其道。在偶然的閱讀中，有人說，設(shè)計師的核心能力是story telling的能力，我恍然大悟。設(shè)計的本質(zhì)其實是表達，它同電影、書籍一樣，都是一種表達方式，它的關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)有效的表達。在這一點上，story telling體現(xiàn)了它的優(yōu)勢，因為它是綜合能力，同設(shè)計思維一樣重要。

這里，我們或許會有疑問，story telling究竟是什么？它和設(shè)計思維有什么聯(lián)系？

在解釋story telling之前，先簡單梳理下設(shè)計思維的概念。加拿大多倫多大學(xué)教授，著名的創(chuàng)新理論家羅杰.馬?。≧oger Martin）在他的《Design of Business 商業(yè)設(shè)計》書中介紹設(shè)計思維（Design Thinking）是分析式思維和直覺思考的平衡，它用開采的心態(tài)將開放性與探索性結(jié)合起來，保持了創(chuàng)新和系統(tǒng)評價的平衡，能將信息資源放回到“知識漏斗”完成創(chuàng)新思維所應(yīng)該具有的三個必要階段?！爸R漏斗理論”將整個創(chuàng)新思維描述為“奧秘-啟發(fā)-算法”三個階段?！皧W秘”期指創(chuàng)新思維過程中問題發(fā)現(xiàn)的階段，“啟發(fā)”期將諸多問題通過內(nèi)在的原則進行過濾，進而將問題篩選和控制在可管理的范圍內(nèi)，“算法”期則使問題進入程式化階段，逐漸將復(fù)雜的問題結(jié)構(gòu)化、簡單化。這個概念比較抽象，后來斯坦福設(shè)計學(xué)院將設(shè)計思維分成5大步驟：“Empathy同理心思考”、“Define需求定義”、“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”、“Prototype原型實現(xiàn)”、“Test實際測試”，形成了一套較為完整的設(shè)計思維應(yīng)用流程。更簡單的理解是，設(shè)計思維是以用戶為中心的（同理心思考），從發(fā)現(xiàn)問題（需求定義），到解決問題（創(chuàng)意構(gòu)思與實現(xiàn)）的過程。在我的理解里，設(shè)計思維偏向于理性思維主導(dǎo)的一種思維方式，能有效的幫助創(chuàng)新過程的實現(xiàn)。

而story telling其實是另一種感性思維主導(dǎo)的表達方式，簡單調(diào)研便可以看到，很多職業(yè)都會強調(diào)一種故事思維。因為講故事是一種溝通交流、表達想法、說服他人的有效方式。其實，設(shè)計師強調(diào)story telling的原因不僅僅是，故事思維能更好的表達你的設(shè)計理念，而是在整個設(shè)計流程之中，它能幫助設(shè)計師“探索理解目標(biāo)用戶及其所處的領(lǐng)域情境，激發(fā)創(chuàng)意，創(chuàng)建設(shè)計原型，評估設(shè)計?！?/b>

從講故事開始

其實當(dāng)我們強調(diào)設(shè)計師應(yīng)該學(xué)會story telling的時候，不是在宣揚一種務(wù)虛的設(shè)計風(fēng)氣，用忽悠代替實干、用故事代替設(shè)計、用話術(shù)代替交流。不能像設(shè)計思維一樣，被廣泛宣傳之后，越來越多的“設(shè)計師”強調(diào)思維，忽視設(shè)計本身需要的能力、實踐、經(jīng)驗。假如一個高中生，以獨立思考為由，拒絕踏實做題、學(xué)習(xí)，那叫本末倒置。很顯然，理論與實踐結(jié)合是真理。強調(diào)這些是為了說明，故事思維不是用來忽悠甲方、用戶的，而是你真的沉浸于故事中的視角，去感受用戶的心理，去激發(fā)創(chuàng)意，去完成設(shè)計。

相比認(rèn)知到故事思維的重要性，學(xué)會如何培養(yǎng)故事思維可能才是很多人關(guān)心的重點。

我在檢索故事思維的過程中，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，實際上，故事思維更多的解讀是基于職場環(huán)境下的。有很多類似“職場進階：故事思維解讀”，這樣的文章。我發(fā)現(xiàn)，講故事的能力其實是一種溝通能力，而設(shè)計思維是一種解決問題的能力，這兩者對于設(shè)計師的重要性不言而喻。但是在培養(yǎng)故事思維之前，我們需要首先理解什么是故事？

好的電影不一定講了一個好故事，但爛電影一定講不好一個故事。正如《人類簡史》里對現(xiàn)代文明的總結(jié)一樣，現(xiàn)代文明就是無數(shù)虛構(gòu)的故事，而正是這些故事推進了文明的發(fā)展，也說明了人類對美好事物的向往。故事是通過許多特定順序的事件來傳遞信息的一種方式，是人類大腦最容易理解的是，有固定形的、形象化的信息排列組合方式。正如經(jīng)久不衰的王子復(fù)仇模版，從哈姆雷特到獅子王，從黑豹到海王，故事的核心很經(jīng)典，但是有效。好萊塢的一種說法是：人類文明幾千年以來，我們講的故事，其實一共就那么幾個，只是時間地點人物換了而已。從這點來講，總結(jié)一種行之有效的模版，是可行的。我們只需要抓住一些核心要素，配合不同的情景，就有可能講出一個好的故事。

有人總結(jié)出一個故事最經(jīng)典的節(jié)奏包括5個部分：開始（設(shè)置和闡述）、沖突（問題）、上升動作（解決問題）、下降動作（解決問題）和結(jié)果（問題如何解決）。

故事思維其實就把握人們心理而設(shè)計的一種陳述事情的邏輯，這個邏輯叫做SCQA。SCQA模型是一個“結(jié)構(gòu)化表達”工具，是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

SCQA代表你在講一個故事、陳述一個內(nèi)容時的表述順序。

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實引入。

C（Complication）沖突——實際情況往往和我們的要求有沖突。

Q（Question）疑問——怎么辦？

A（Answer）回答——我們的解決方案是……

整個順序符合一個故事最經(jīng)典的節(jié)奏，其中，最重要的是故事的沖突矛盾，這是核心，也是聽眾注意力最集中的時刻。設(shè)計師應(yīng)該都經(jīng)歷過一個過程，自己在匯報設(shè)計方案的時候，總是被人質(zhì)疑，你前面的調(diào)研和后面的設(shè)計好像聯(lián)系不大？這是由于我們在做設(shè)計的過程中只有流程思維，缺少故事思維。可能對于大多數(shù)設(shè)計而言，需要經(jīng)歷調(diào)研、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的流程，中間最主要的是問題。可能你在設(shè)計過程中，經(jīng)歷了很多的曲折探索，但是如果平鋪直敘的表達，當(dāng)你引出問題之后，用戶已經(jīng)興趣索然。你應(yīng)該緊扣核心，有目的的帶領(lǐng)聽眾進入你的情景，始終在強調(diào)為什么是這個問題和如何解決這個問題上，而不是簡單的羅列，沒有邏輯的選擇，導(dǎo)致最后的設(shè)計沒有說服力。我想起之前同吻吻魚合作的課程，需要設(shè)計一款兒童水杯。我們做了很多的調(diào)研，進行了大量的頭腦風(fēng)暴，但是最后都沒有很好的幫助我們設(shè)計出優(yōu)秀的方案。我們面對了最糟糕的情況，最后匯報只剩下一個星期，但是現(xiàn)有方案都不可行。于是我們干脆拋棄所有與杯子有關(guān)的想法，開始回歸兒童的情感和記憶，做了一朵云，可以捧在手里喝水。在最終匯報的時候，我構(gòu)思整個ppt邏輯就是利用的故事思維，盡管那時我還不知道什么是故事思維，但是我知道，與其按照普通的調(diào)研、探索、設(shè)計的過程，不如去講好自己關(guān)于杯子的理解。我講了一個情景，設(shè)計水杯的過程（每個組都在設(shè)計上水杯，有共鳴），講述了一個沖突，前期的調(diào)研沒有用處怎么辦（設(shè)計師都會遇到的情景，此時會集中精力聽），最后提出了我們的設(shè)計理解，關(guān)于本能的喝水設(shè)計方案。

所以，我們可以這樣理解故事思維的作用，它能很有效的幫助聽眾捕捉和保持焦點，增強設(shè)計的說服力。

現(xiàn)在我們應(yīng)該對于講故事有了一定的理解，我總結(jié)了幾個關(guān)鍵點：

1.把握核心 ? ? 沖突與矛盾是故事核心，一定要足夠吸引人

2.控制節(jié)奏 ? ?經(jīng)典的故事節(jié)奏，完整的故事框架

3.選取視角 ? ?以用戶為中心的視角，構(gòu)建足夠立體的主角

4.營造情境 ? ?通過描述細(xì)節(jié)去營造情景的真實感，而不是陳述事件

結(jié)語：設(shè)計師的核心能力其實是story telling的能力。將故事思維融入自己的日常學(xué)習(xí)工作環(huán)節(jié)，幫助思維結(jié)構(gòu)和表達方式層面的提升，可以有效的提高設(shè)計說服力。