講師：好未來(lái) 張邦鑫

前言：

好未來(lái)前身為學(xué)而思，2003年創(chuàng)建于北京，2008年后，學(xué)而思開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)快速擴(kuò)張，并于2010年在美國(guó)紐交所上市,。經(jīng)過(guò)十余年成長(zhǎng)，好未來(lái)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，2015年至2019年，連續(xù)五年被評(píng)為“最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”。

好未來(lái)公司文化：

使命：用科技推動(dòng)教育進(jìn)步

愿景：成為受尊敬的教育機(jī)構(gòu)

價(jià)值觀：成就客戶 創(chuàng)新 合作 務(wù)實(shí)

成就客戶：一切以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；

創(chuàng)新：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化，勇于試錯(cuò)，以獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；

合作：換位思考，分工配合，資源共享，把手伸長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化；

務(wù)實(shí)：實(shí)事求是，抓住事物本質(zhì)，腳踏實(shí)地，不斷實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

為什么公司要有共同的價(jià)值觀？

1. 從茫茫人海中選出最優(yōu)匹配的人形成合力，并排異不匹配的人。

2. 價(jià)值觀是業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)。

3. 價(jià)值觀是業(yè)務(wù)持續(xù)成功的隱藏的已知條件。

價(jià)值觀為什么重要？

1. 價(jià)值觀是公司的靈魂。

2. 價(jià)值觀是管理干部行為的考核標(biāo)準(zhǔn)和行為依據(jù)。

3. 價(jià)值觀是公司文化的體現(xiàn)和管理干部、員工行為的準(zhǔn)測(cè)。

4. 當(dāng)出現(xiàn)歧義的時(shí)候，價(jià)值觀是解決問(wèn)題的原則。

在公司發(fā)展的過(guò)程中，價(jià)值觀起到助力、加速作用。

當(dāng)公司人員較少、規(guī)模較小時(shí)，嚴(yán)要求、抓紀(jì)律，效率和業(yè)務(wù)會(huì)有明顯改善。但是隨著公司的業(yè)務(wù)、人員不斷增長(zhǎng)，需要規(guī)?；l(fā)展的時(shí)候，價(jià)值觀不明確，組織的效率、向心力便會(huì)降低。

相反，如果價(jià)值觀建立好，對(duì)于效率提升、加速發(fā)展便會(huì)起到助力作用。便能從茫茫人海中選出最優(yōu)秀、最匹配的人形成合力，排異那些跟氣場(chǎng)不合、不匹配的人。管理上可以指導(dǎo)、糾正人員的行為方式，形成企業(yè)的文化氛，使組織發(fā)展進(jìn)入良性的機(jī)制。

價(jià)值觀是怎么來(lái)的？

好未來(lái)的價(jià)值觀是怎么來(lái)的？它是從商業(yè)模式當(dāng)中提取出來(lái)的，這種價(jià)值觀容易落地。價(jià)值觀從本質(zhì)上說(shuō)就是商業(yè)模式。好的價(jià)值觀不用跟員工培訓(xùn)，員工都知道，因?yàn)樗腥硕贾溃瑯I(yè)務(wù)就是這么做的。

價(jià)值觀提煉出來(lái)還不夠，還得能朗朗上口表達(dá)，讓員工說(shuō)得很帶勁很自豪。

好未來(lái)價(jià)值觀總結(jié)：

成就客戶：一切以客戶為中心

好未來(lái)自成立以來(lái)就有一種商業(yè)模式，叫做“免費(fèi)試聽(tīng)，小班教學(xué)、隨時(shí)退費(fèi)”。家長(zhǎng)可以聽(tīng)課，不滿意可以隨時(shí)退費(fèi)，客戶是沒(méi)有任何成本的，所以如果老師不努力教學(xué)便會(huì)有問(wèn)題，家長(zhǎng)就把學(xué)費(fèi)退走了，公司就要承受損失。

我們用這樣的方法倒逼公司把教學(xué)質(zhì)量做到極致，在這個(gè)基礎(chǔ)上提煉了一句話作為我們價(jià)值觀的第一個(gè)詞“成就客戶”。

所有的員工入職第一天我都會(huì)給他講三句話：

一、教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢。

二、不是靠口碑招來(lái)的學(xué)生我們不受尊敬。

三、和客戶不親的學(xué)校沒(méi)有未來(lái)。

很多員工第一次聽(tīng)到這些話都是有壓力的，但是我們真的是把這個(gè)事上綱上線，把客戶的反饋、和客戶是否親密、和客戶接觸的頻次、時(shí)長(zhǎng)、深度這些標(biāo)準(zhǔn)拿來(lái)衡量教學(xué)品質(zhì)。

務(wù)實(shí)：抓住事物本質(zhì)

我們的模式?jīng)Q定不能快速圈地，初期我的決定就是做一家小而美的公司。起初我們只做數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)做到第一名才做理科，理科做到第一才做英語(yǔ)，英語(yǔ)做的差不多數(shù)一數(shù)二，我們才做語(yǔ)文，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多城市還沒(méi)有語(yǔ)文?！白鰪?qiáng)比做大更重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要，要不就別做，要做就做到第一名”，不急于擴(kuò)張，不急于變現(xiàn)，這個(gè)價(jià)值觀也是完全從我們業(yè)務(wù)當(dāng)中出來(lái)的。

我們也是這樣要求各地合作伙伴，如果他們想極速擴(kuò)展，這是不可能的，不符合我們“做強(qiáng)比做大重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要”的價(jià)值觀。

我一直給我員工講如果圈地就能成功，如果去晚了就錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，我們不應(yīng)該去，如果好未來(lái)不能給客戶帶來(lái)價(jià)值就不應(yīng)該去做。

務(wù)實(shí)總結(jié)：

做強(qiáng)比做大更重要

質(zhì)量比數(shù)量更重要

內(nèi)在比外在更重要

做到比說(shuō)到更重要

數(shù)據(jù)比經(jīng)驗(yàn)更重要

創(chuàng)新：能活下去的原因

我們?yōu)槭裁床蛔鲇⒄Z(yǔ)？新東方早于我們成立而且很成功，讓我思考我們存在的價(jià)值是什么？不應(yīng)該簡(jiǎn)單的照抄照辦。

所以當(dāng)時(shí)想要與新東方反著來(lái)，新東方教大學(xué)生，我們做中小學(xué)生，新東方教大班，我們做小班，新東方通過(guò)講座招生，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招生，新東方靠名師，我們做教研，新東方做英文，我們做數(shù)學(xué)，新東方靠廣告，我們做口碑，線上線下同時(shí)做。

創(chuàng)新總結(jié)：

不怕做不到，只怕看不到

不怕看不到，只怕看不懂

擁抱失敗的人才能擁抱成功

投資未來(lái)的人才能擁有未來(lái)

合作：人類社會(huì)存在的理由

前面的三個(gè)價(jià)值觀都是從業(yè)務(wù)中提練出來(lái)的，只有合作是自上而下的需求。我們也付出了很多代價(jià)。隨著好未來(lái)的發(fā)展，分校和事業(yè)部就多了，有的時(shí)候相互之間打架，包括行業(yè)內(nèi)一些其他的機(jī)構(gòu)，提到好未來(lái)也覺(jué)得很有威脅，我們就開(kāi)始思考“合作”的重要性。

當(dāng)事業(yè)部之間的事情發(fā)生沖突，我就和事業(yè)部的人說(shuō)，你要跳出自己的位置，站在集團(tuán)的角度看，去思考這個(gè)事情對(duì)公司有什么貢獻(xiàn)，對(duì)行業(yè)有什么貢獻(xiàn)。當(dāng)你們兩個(gè)都站在這個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題的時(shí)候，很多矛盾與沖突就自動(dòng)消失了，這就是“跳出兩級(jí)看問(wèn)題，矛盾自然消失”。

好未來(lái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)需要事業(yè)部之間互相調(diào)人。在很多公司人才是調(diào)不動(dòng)的，但是我們公司從一開(kāi)始每招進(jìn)來(lái)一個(gè)人我都要跟他講這個(gè)事，每次開(kāi)會(huì)都要強(qiáng)調(diào)這句話，人才是集團(tuán)的，你也是集團(tuán)的，如果你拒絕集團(tuán)調(diào)人，就等于主動(dòng)提出離職。

還有一句話我們叫做“手伸出100%，一切問(wèn)題都能解決”。理想狀態(tài)下，大家心里期待的合作都是“一人一半”，每個(gè)人付出50%，合作就達(dá)成了。但實(shí)際上，有的人會(huì)把手伸的長(zhǎng)一點(diǎn)，做多一點(diǎn)，做到70%，有的人會(huì)做少一點(diǎn)，只做30%。但是一個(gè)善于合作的人，當(dāng)別人手伸出50%的時(shí)候，我伸出50%；別人的手伸出70%的時(shí)候，我伸出30%；別人伸出20%的時(shí)候，我伸出80%；別人不伸手，我就手伸到100%；別人往回縮20%，我就伸120%。不管怎樣都確保合作能達(dá)成，這樣的人叫最完美地實(shí)踐“合作”價(jià)值觀。

好未來(lái)價(jià)值觀考核方法：

好未來(lái)的價(jià)值觀只考核到干部，主要從業(yè)績(jī)和價(jià)值觀兩個(gè)方面考核。

如果一個(gè)人的業(yè)績(jī)很好，但價(jià)值觀與公司不一致，這種屬于“野狗”，這類人業(yè)績(jī)?cè)胶?，長(zhǎng)期看對(duì)公司的危害越大，即使會(huì)對(duì)公司的業(yè)績(jī)產(chǎn)生大的影響，也要忍痛開(kāi)除。還有一種是業(yè)績(jī)很差，但是說(shuō)話、做事處處表達(dá)出認(rèn)同公司的價(jià)值觀，這種是“花貓”型人員，這種老好人型的人員也必須開(kāi)除。業(yè)績(jī)比較差、價(jià)值觀也差的屬于“耗子”，在每個(gè)公司這種人員是必須開(kāi)除的，也比較容易處理。我們做企業(yè)最終尋找的人才是業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都優(yōu)秀的“千里馬”。

好未來(lái)部分價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)：

務(wù)實(shí)：好未來(lái)的做事方式，公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵

1分.如實(shí)匯報(bào)自己的工作，不隱瞞問(wèn)題。（誠(chéng)信）

2分.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，如周報(bào)，述職，例會(huì)，活動(dòng)。（團(tuán)建工作）

3分.不斷反思、總結(jié)和復(fù)盤，形成有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行分享。（從來(lái)不分享、只學(xué)習(xí)別人的，不可以）

4分.能抓住重點(diǎn)，持續(xù)取得業(yè)績(jī)提升。（價(jià)值觀的高分，一定是業(yè)績(jī)的高分）

5分.能將遠(yuǎn)大理想，分解為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，并逐一實(shí)現(xiàn)。（這就是務(wù)實(shí)）

0分可以開(kāi)除，業(yè)績(jī)好，但價(jià)值觀不行一樣開(kāi)除。

務(wù)實(shí)就是目標(biāo)會(huì)分解，每圈會(huì)畫圓。

合作---共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1分.接受專業(yè)分工，積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受團(tuán)隊(duì)的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

2分.決策前，積極參與討論并發(fā)表意見(jiàn)；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，須從言行上完全予以支持。

3分.善于利用團(tuán)隊(duì)的力量，避免重復(fù)勞動(dòng)，并積極主動(dòng)的分享經(jīng)驗(yàn)。

4分.快速響應(yīng)伙伴的合理需求，達(dá)成合作共贏

5分.不計(jì)較個(gè)人短期的局部得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期、整體利益最大化。

好未來(lái)價(jià)值觀的底層邏輯

價(jià)值觀的三定律

因果 長(zhǎng)期 平衡

因果：

佛教里面有一個(gè)說(shuō)法叫“眾生畏果，菩薩畏因”，意思是蕓蕓眾生里，大部分人都畏懼出現(xiàn)壞的結(jié)果，但菩薩(指有智慧的人)會(huì)害怕出現(xiàn)不好的原因。

當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，我感到非常震撼。以至于后來(lái)在整個(gè)好未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我一直在沿用這句話的思維方式：與其擔(dān)心不好的結(jié)果，不如擔(dān)心不好的原因。

為什么我們要去關(guān)注因？

因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谧非蠼Y(jié)果的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)結(jié)果是掌控不了的。我們能夠掌控的只有每一個(gè)當(dāng)下。比如注重質(zhì)量的時(shí)候，數(shù)量不會(huì)差；注重做強(qiáng)的時(shí)候，做大不會(huì)難；注重內(nèi)在的時(shí)候，外在不會(huì)太差；重視創(chuàng)新的因的時(shí)候，好的產(chǎn)品會(huì)源源不斷。很多事情是互為因果的關(guān)系。就像我們追求能夠在60歲的時(shí)候功成名就，其實(shí)那個(gè)結(jié)果不重要，每一天過(guò)得是否充實(shí)快樂(lè)，是不是在做正確的事，這是最重要的。

長(zhǎng)期：

所有的成功都是需要時(shí)間和耐心的。因此，我們所有的價(jià)值觀，都是基于長(zhǎng)期能贏的解決方案，都不是短期能贏的。

“成就客戶”是讓客戶先贏；“務(wù)實(shí)”是做質(zhì)量、做強(qiáng)、做內(nèi)在；“創(chuàng)新”、“合作”都是站在長(zhǎng)期的角度，短期全是投入、全是付出。

所以，一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)期眼光的人很難接受好未來(lái)的價(jià)值觀。好未來(lái)也很少做舍命狂奔的業(yè)務(wù)，這不是我們擅長(zhǎng)的，它和我們的價(jià)值觀不太一樣，我們也做不出來(lái)，這樣的業(yè)務(wù)我們就得放棄，這是價(jià)值觀的代價(jià)。

平衡：

基于長(zhǎng)期與因果來(lái)說(shuō)，沒(méi)有白沾的便宜也沒(méi)有白吃的虧。

當(dāng)我們想做強(qiáng)的時(shí)候，我們不可避免地會(huì)做大，當(dāng)我們想做質(zhì)量的時(shí)候，數(shù)量也會(huì)起來(lái)，但是，一個(gè)越來(lái)越大的組織如果沒(méi)有精心的管理，效率一定會(huì)越變?cè)降?，我們?yīng)該怎么打理呢？

一個(gè)方法是去平衡化，通過(guò)機(jī)制倒逼自己降熵增。比如當(dāng)學(xué)而思培優(yōu)做的很好的時(shí)候，我就開(kāi)始在內(nèi)部扶持它的對(duì)手，做了一個(gè)線上課程叫做“學(xué)而思網(wǎng)?！?，學(xué)而思網(wǎng)校一年只收1000塊錢，不盈利，還要倒虧500元。不能讓自己活得太舒服。當(dāng)一個(gè)公司開(kāi)始掙舒服的錢的時(shí)候，熵增就很嚴(yán)重了。

另外，出現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題的時(shí)，我們需要積極地定義他的正向的降熵價(jià)值。很多壞事出現(xiàn)，都是因?yàn)榻M織內(nèi)部有我們未曾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，所以當(dāng)負(fù)面問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，積極定義它，去思考如何把一個(gè)負(fù)面的事轉(zhuǎn)化為正面的事，如何把一個(gè)消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素，其實(shí)很多壞事都是幫企業(yè)降熵。

總結(jié)，

1.價(jià)值觀就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式

2.價(jià)值觀是要求公司和高管的。

3.價(jià)值觀是要集體建設(shè)達(dá)成共識(shí)的。

4.價(jià)值觀是必須要績(jī)效考核的。