今日推書：《只需傾聽》 ［美］馬克·郭士頓。
人作為群居動(dòng)物，說話是必備能力。從牙牙學(xué)語的哼哼哈哈，到一個(gè)字、一個(gè)詞的表述著自己的渴求，再到長(zhǎng)篇大論、滔滔不絕，無不展示著人類對(duì)于交流的渴望。
說是一種能力，不說也是一種能力，會(huì)不會(huì)說，能不能好好說，這沒人教，要自己好好揣摩。
有人說，就得有人聽，一堆人在一起的時(shí)候自言自語怪奇怪的。說的人是主角，他們不一定是為了解決某些問題，常常是肆意發(fā)揮情緒，渴望得到認(rèn)同、理解、尊重，讓自己不再感到孤單寂寞冷。所以，咱就先不提這主角了。今天咱就講講怎么做一個(gè)好的傾聽者。聽，有幾個(gè)要點(diǎn)。
為啥說給你聽啊，首先是你得尊重他。要是他說什么你都跟他唱反調(diào)，估計(jì)你早就被請(qǐng)出去了。所以啊，你不僅要讓他說，還要讓他盡情的說，引導(dǎo)他說，讓他自己把這件事情說透，同意的就經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)頭，不同意的就適時(shí)提個(gè)問題，比如你為什么這樣想啊，有什么依據(jù)啊，這個(gè)事兒中的他怎么想的啊......等等，別把天兒聊死了。
那怎么才能讓人家愿意跟你解釋這些呢？這就到第二點(diǎn)了，你得理解他。怎么才能理解他呢？要是理所當(dāng)然的按著自己的思維方式，估計(jì)會(huì)有偏差。一是得有共鳴。并不是說，哎呀，這事兒我之前也經(jīng)歷過，怎怎樣......瞬間主角光環(huán)上身。也不是說，哎呀，太慘了什么什么的，一臉傷春悲秋樣兒，估計(jì)要說的人都沒興趣了，指不定還來安慰安慰你。那要怎么說呢？很簡(jiǎn)單，就是他說啥，你重復(fù)啥。這并不代表你反應(yīng)慢，或者有疑慮。曾經(jīng)有個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，重復(fù)關(guān)鍵詞，會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你特別理解他。基于這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，別人說啥，你就目不斜視的對(duì)著他重復(fù)關(guān)鍵詞，他一定會(huì)感覺：終于有人理解我了，激動(dòng)啊，我可得好好說給他聽聽。二是要協(xié)助他表達(dá)。在別人傾訴之后，你首先要做的并不是提建議啊，給指導(dǎo)啊，而是用你的話，站在他的角度，把他剛才對(duì)你的傾訴簡(jiǎn)潔的重復(fù)一遍。這樣，對(duì)方會(huì)覺得自己說的話都被你聽到心里去了，你在認(rèn)真的聽而且你很理解他。傾訴者內(nèi)心會(huì)很滿足。很多時(shí)候，傾訴的人并不是想要你給指導(dǎo)意見的。怎么做，往哪個(gè)方向走，他們心里早就有個(gè)一二了，別人是改變不了什么的，而這個(gè)傾向啊，在他們的話里，已經(jīng)表露給你了。他們要的是別人對(duì)他們的肯定，進(jìn)而鼓起勇氣去行動(dòng)。
最后提一個(gè)要注意的地方，就是別在傾聽的過程中主角光環(huán)上身，既然他人有傾訴的欲望，基本上就已經(jīng)沉浸在自己的情緒里了，這時(shí)候你給他講你的故事，那純屬是浪費(fèi)時(shí)間。你只要做到：關(guān)注他，他最重要，他是中心，一切以他為主，那么這個(gè)過程應(yīng)該會(huì)很順利。而且，也沒有必要在交流過程中爭(zhēng)個(gè)你輸我贏，光有嘴上功夫，有啥用。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。溝通交流處處有，掌握原則步步高。
