? ? ? ? 每天我們都會遇見形形色色的人，有的人只是擦肩而過，你會毫不在意；有的人舉止另類，你會側(cè)目而視；有的人善意待人，你會印象深刻……遇見了她，讓我心生佩服。

? ? ? ? 因為發(fā)工資的需要，單位又為我們辦理了新的農(nóng)業(yè)銀行卡，原來的農(nóng)行卡就不用了，我想把不用的這張農(nóng)行卡注銷掉。得空來到銀行，說明來意。銀行查詢這張舊卡綁定了Ⅱ類賬戶不能注銷。這張銀行卡只綁定了ETC.沒有用于其他。想要注銷這張卡首先解除ETC.的綁定。當(dāng)時你在大廳為前來銀行辦事的服務(wù)，向你問明如何操作就匆匆離開了。

? ? ? ? 按照你說的步驟，到ETC.網(wǎng)點注銷了ETC，14個工作日后來銀行解綁銀行卡。這次又是你接待了我。你耐心地為我服務(wù)，發(fā)現(xiàn)解綁了這張銀行卡之后，這張卡仍然不能注銷，經(jīng)查詢我的這張卡開了電子賬戶，你又有耐心的不急不躁的查詢，了解了ETC.綁定了這個電子賬戶，想要注銷這張卡先要解綁這個電子賬戶，你拿過我的手機(jī)打相應(yīng)的客服熱線，按照提示有條不紊幫我操作，告訴我7個工作日后，來注銷銀行卡就好了。

? ? ? ? 昨天我又來到銀行，注銷這張卡?？纯淬y行坐在等待區(qū)密密麻麻的人群，心底不由的焦慮起來。大廳的服務(wù)人員告訴我，我可以到服務(wù)大廳的電子柜臺辦理，今天辦事的人真多啊，電子柜臺前同樣排起了長龍，我百無聊賴的站在隊伍中，四處張望。一句大聲的抱怨吸引了我的注意，我的兒子沒有電話卡也沒有手機(jī)如何登記他的手機(jī)號，工作人員仍然固執(zhí)的引導(dǎo)孩子的父親去為孩子辦一張電話卡，孩子信息欄里填寫他自己的手機(jī)號。想想剛剛一對夫妻，因為丈夫腦溢血，大腦不清楚，丈夫聯(lián)系方式填的妻子的聯(lián)系方式，剛剛辦理資金業(yè)務(wù)時要提供結(jié)婚證等，銀行才給辦理時，我理解了工作人員為什么執(zhí)意要孩子有自己聯(lián)系方式的原因了。善意而又固執(zhí)的工作人員，遇到固執(zhí)的父親一場爭吵即將上演，你走過去問清原因，按照父親意愿辦理，輕松的化解了尷尬。

? ? ? ? 又有一名男子銀行卡好久未用，卡被凍結(jié)，工作人員要求他按照牌子上的指示操作解凍，男子覺得我只是想取出卡里的錢，怎么還要這些麻煩的步驟，男子的不滿抱怨，不愿意配合，甚至對工作人員惡語相向。你走過去，用得體笑容，溫柔的語言，最簡單的方式幫他解決了問題。面對難纏的客戶你是如何面不改色，情緒平穩(wěn)的解決問題的？

? ? ? ? 不知不覺間，到我辦理業(yè)務(wù)了。不出問題的事情又出問題了。這張卡綁定了Ⅱ類賬戶不能電子設(shè)備上注銷，只能去柜臺，我又在柜臺排隊辦理業(yè)務(wù)，好不容易可以到柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這張卡仍然顯示綁定Ⅱ類賬戶不能注銷，可氣的是這個Ⅱ類賬戶暫時查不到，這張卡我就綁定了ETC.怎么注銷一張卡這么麻煩，工作人員說你到D臺辦理吧，這里同樣有很多人在辦理業(yè)務(wù)，慢慢等待終于到我了，因為有一堆數(shù)據(jù)緊急需要這位工作人員處理我只能再等一會兒，我說明來意，工作人員試著幫我注銷這張卡，但是因為這張卡綁定了Ⅱ類賬戶仍然不能注銷，又各種嘗試發(fā)現(xiàn)這個Ⅱ類賬戶是電子賬戶，而且顯示是專戶不能設(shè)置和操作，又各種嘗試發(fā)現(xiàn)這個電子賬戶是ETC.專用賬戶，撥打相應(yīng)客服，發(fā)現(xiàn)不能注銷，現(xiàn)在時間已經(jīng)過去3個小時了，ETC.在你們銀行辦的，現(xiàn)在多出一個電子賬戶不說，還是專門用戶，現(xiàn)在解除電子賬戶還那么多事，一股無名之火油然而生。你這時來到我身邊，詢問原因，放軟語氣，“咱們來一起解決的問題吧”，你把我領(lǐng)到招待室，剛剛坐下來，又起身離開，回來時你帶來了三瓶水，我，孩子，婆婆各一瓶，考慮過了那么長時間，飯店早走過了你還帶來了一個肉夾饃，我想那應(yīng)該是你中午買的，加餐吃的吧現(xiàn)在給了我的孩子。忙著處理事情沒想到中午早就過了，一股暖意油然升氣，心中的煩躁也因為這小小的舉動消失的無影無蹤。

? ? ? ? 你打客服是不是ETC.沒有解約，得知已經(jīng)解約了，你又咨詢同事幫助我解決問題，又全程陪伴我在柜臺把電子賬戶注銷和這張銀行卡注銷，事畢你愧疚的說“這次讓你等太長時間了”。因為你的細(xì)心與耐心，覺得事情只要能解決就好。

? ? ? ? 我佩服你面對問題時的不驕不躁，佩服你面對暴躁的人時仍然和聲和氣，佩服你能第一時間給予客戶問題的反饋，佩服你細(xì)心與耐心，更佩服你那任何時候都保持穩(wěn)定情緒。遇見你，讓我意識到保持穩(wěn)定的情緒是那么重要，而我沒有做到。保持穩(wěn)定的情緒，向你學(xué)習(xí)，這是我今后的必要的修行。