投訴事件已經(jīng)過(guò)去好幾天了，這幾天雖然表面上我跟平時(shí)沒(méi)什么兩樣，但實(shí)質(zhì)上一直過(guò)得不輕松，始終沒(méi)想明白到底怎么回事。
這是我入職以來(lái)第一次被投訴，面子上自然是很難堪的，經(jīng)濟(jì)上也受到一些損失，但這些都不算什么，唯一過(guò)不去的坎卻是：自認(rèn)為我在工作上是盡心盡力了的，可為什么還遭到顧客投訴呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 思考
難道真的是因?yàn)樽约哼@個(gè)月運(yùn)氣太差（算卜先生說(shuō)的）？還是自己遇上了刁鉆的顧客？可是這個(gè)顧客以前也來(lái)過(guò)店里啊？為什么沒(méi)有投訴別人呢？
這幾天我反復(fù)思考了N多遍，把當(dāng)時(shí)的情景重復(fù)在腦子里過(guò)了很多遍，今天終于想明白了：自認(rèn)為的這種方式是為顧客著想，是顧客需要的，但是沒(méi)站在顧客的角度去思考他們真正的需求，所以顧客并不領(lǐng)情。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 危害
我這次遇到這樣的顧客表面上給我和公司帶來(lái)了麻煩，但實(shí)際上是一件功德無(wú)量的事。
因?yàn)槲疫@次出現(xiàn)的問(wèn)題，在很多同事身上都出現(xiàn)過(guò)，只是其他顧客更有修養(yǎng)，沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)而已。我只是代表了公司的一個(gè)點(diǎn)，也是我工作中的一個(gè)點(diǎn)。
通過(guò)這個(gè)事件說(shuō)明公司里存在很大問(wèn)題，我個(gè)人也存在很大問(wèn)題，工作上不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有嚴(yán)格要求自己。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 方法
找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，接下來(lái)就是如何去完善：
1.要做到真正熱愛(ài)自己的工作。
2.顧客永遠(yuǎn)是第一。
3.站在顧客的角度去思考顧客的真正所需，不是自己認(rèn)為的顧客所需
4.要注意自己在言行方面的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
這是我給自己制定的工作準(zhǔn)則，如果我今后堅(jiān)持做下去，我未來(lái)的工作歷程會(huì)更順利，前途也更光明。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 反思
通過(guò)這次工作上的麻煩，我也想到了自己在處理其它事情上存在的問(wèn)題，比如：夫妻關(guān)系，家庭關(guān)系，同事關(guān)系等等，我一直以來(lái)好多事情都是自我感覺(jué)良好，沒(méi)有站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。
現(xiàn)在我終于感覺(jué)輕松了很多。壓在心口的石頭放下了。
相信這次的投訴事件是自己人生旅途的一堂培訓(xùn)課。
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