在日常生活中缺乏反饋的想象比比皆是，發(fā)郵件沒有回應(yīng)，發(fā)微信不回，短信不接，征求填寫意見反饋表，如石沉大海沒有下文，下屬向上級請示工作，上級沒有明確意見，不表態(tài)，沒回應(yīng)，讓下屬猜………
為什么反饋很重要
多年前曾經(jīng)看一本小書肯.布蘭佳《一分鐘經(jīng)理人》附帶一個視頻，看到打保齡球的實(shí)驗(yàn)，一個是在保齡球前放一個布簾子，當(dāng)你擊中保齡球時，看不到擊中了幾個球，不能獲得即時反饋，另一個當(dāng)你擊中保齡球時會及時顯示出擊中幾個球，當(dāng)你全中時還會獲得即時贊美。鼓舞人心，激勵自己。
企業(yè)出臺任何的策略措施效果如何？需要適時評估評價效果，而前提是獲得及時的反饋，方向是否正確？方法是否有效？用人是否得當(dāng)？效果是否顯著？追蹤反饋機(jī)制發(fā)揮作用，事在人為，功在追蹤。追蹤獲得反饋。
《一萬小時天才理論》一書中，當(dāng)你學(xué)習(xí)一門新技能刻意練習(xí)時，需要獲得即時反饋，及時糾偏，我們在學(xué)習(xí)教練的練習(xí)中，每場教練練習(xí)后即時反饋，總結(jié)復(fù)盤:3W1EBI
WWW：做得好的是什么？
EBI：可以做得更好的是什么？
客戶反饋，教練反饋，輔導(dǎo)老師反饋，小板凳成員反饋。為了支持到教練精進(jìn)，建設(shè)性建議，反饋分為正反饋與負(fù)反饋，3個做得好的，一個可以做得更好的，“正反饋會增加放大的增益，而負(fù)反饋會減少它。
教練對話中送禮物往往是負(fù)反饋或建設(shè)性批評。
1.你喜歡收禮物么?
2.你喜歡送禮物么?
3你喜歡得到反饋么?即使反饋的結(jié)果是消極的。
4.你喜歡給別人反饋么?即使反饋的結(jié)果是消極的。
在工作生活中，向上溝通或者反饋情況時，往往容易信息層層過濾，屏蔽隱瞞真實(shí)信息，報喜不報憂，反饋信息難以做到實(shí)事求是，導(dǎo)致失真變形。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽贊歌，下屬曲意逢迎，掩蓋真相，信息扭曲失真。對于高管們來說，想要獲取可行的反饋還是挺難的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都得不到足夠的信息，而他們真正得到的反饋也不夠精準(zhǔn),在組織中做到講真話，干實(shí)事，是一件具有挑戰(zhàn)性的事情。取決于高管會一直尋求反饋，并持開放的態(tài)度來面對，即使有些聽起來并不怎么順耳。自大是攔路虎。有些領(lǐng)導(dǎo)堅信從自己的下屬那里尋求反饋是降低身價的做法。他們位居高管，總是會錯誤地認(rèn)為，詢問下屬的做法是懦弱的表現(xiàn)。從直接下屬那里獲取提高的建議意味著在他們領(lǐng)導(dǎo)的那些人面前身為導(dǎo)的自己“少了些完美”。
有些高管會變得孤芳自賞，自鳴得意。有些高管喜歡享受完全屏蔽所有反饋。會心存饒幸,自以為是，自欺欺人。
或者是做事虎頭蛇尾，布置工作與無追蹤無反饋，或追蹤不到位，導(dǎo)致無法獲得適時反饋，反饋信息的頻率及渠道，影響事情進(jìn)展判斷，當(dāng)一個新嘗試既需要適時反饋，又需要避免急功近利，短期行為，過早下結(jié)論。春華秋實(shí)，比如新招進(jìn)一個人做銷售，上市場就要立竿見影出業(yè)績未免急于求成，做出評價結(jié)論。
即時反饋與延時滿足。德魯克的反饋分析法是指無論做出什么樣的關(guān)鍵決策，采取什么關(guān)鍵措施，我們都要寫下我們希望看到的結(jié)果。9～12個月以后，我們就可以將實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對比。
兩種類型的人對于反饋的需求：
“內(nèi)部參考型”：只有你能決定；你知道這是你的選擇，你是怎么想的？
你可能需要考慮，有一個建議讓你思考：這取決于你自己。
“外部參考型”：別人會說，反饋意見會表明，你會得到認(rèn)可；別人會注意信息來源會顯示。
當(dāng)你管理員工時，通常他們越是參考外部，他們就需要更多的反饋。作為管理者，你需要注意的是：如果你是內(nèi)部參考者，需要的反饋極少，就不會想到團(tuán)隊成員真的需要你的反饋；如果你是外部參考者，可能給予團(tuán)隊過多反饋，他們會認(rèn)為你太過熱情。在兩者間取得平衡是關(guān)鍵。
關(guān)于反饋，你的思維模式是什么?
反饋模式”思維會如下運(yùn)作：這是怎么發(fā)生的？如何研究它的結(jié)果？我想要的是什么目標(biāo)？下一次應(yīng)該采取怎樣不同的做法可以達(dá)到目標(biāo)？
對待挫折的方式：從這個失敗中，我學(xué)到了什么，你從這次的經(jīng)驗(yàn)里學(xué)到了什么?根據(jù)你現(xiàn)在學(xué)到的東西來看，下一次你會有哪些不同做法?你會怎樣從這次經(jīng)歷中得到成長，并在未來做出改變?我們還能做些什么來促進(jìn)這個想法進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)?
幫我積累了經(jīng)驗(yàn)和智慧，可以幫助我更好的達(dá)到目標(biāo)。這讓我們遠(yuǎn)離負(fù)面。
如何進(jìn)行有效的反饋？
接受反饋的感覺時，將下列幾個問題的答案寫出來。
首先，當(dāng)從比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)那里得到反饋是什么感覺，然后，思考如果從與你平級的同事間得到反饋是什么感覺?如果要是從下屬那里得到反饋又會怎樣呢?
結(jié)論發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都覺得從上級那里得到反饋是最舒服的。
1、不要在集體會議上尋求反饋。
2、無論對方說了什么，都不要辯護(hù)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，如何接受反饋的幾個要點(diǎn):
(1)坦誠對待自已，了解自己對待反饋的態(tài)度到底有多開放。
(2)除非你真的準(zhǔn)備好聽取反饋，否則不要輕易去問。
(3)永遠(yuǎn)不要在眾人面前尋求反饋。如果你要想聽到最真實(shí)最直接的答案，一定要在一個很有安全感、很安靜的地方進(jìn)行一對一的談話。
3.除了“謝謝你”以外，不要對得到的反饋給出任何回應(yīng)。客觀地聽對方說的話，不要下判斷、留出時間，反應(yīng)一下應(yīng)該如何處理所獲取的信息。
4.記得將心態(tài)從追求“正確”轉(zhuǎn)換為單純的好奇心。突破點(diǎn)就在這里。從各個角度去研究，把它們看做是說給別人的反饋。這樣你就能客觀對待了。
5.記得要從大范圍內(nèi)的個體那里獲取反饋一一下屬、老板、重要的同事、客戶等等。就像我之前提到的，反饋提供者的多樣性很重要。
6.讓每一個人都知道你的請求是真誠的，你希望可以坦率相對。一旦你決定像接受禮物一樣去迎接反饋，并只給出“謝謝”作為回應(yīng)，被你詢問的反饋者就一定要感知到你的真誠，以及對他們坦誠相待的希望。無論如何，你要說到做到。
7.專心聽，做筆記。別指望可以記下所有對方說的內(nèi)容，要記筆記。首先，這會讓你的反饋者感覺到你尋求答案的誠意。
8.用三百六十度反饋工具，猶如用一面鏡子照自己。
9.如果你想要自己直接詢問反饋,你可以參考下列八個問題，直接問對方。
（1）你覺得我的工作完成得怎么樣?
（2）你希望我繼續(xù)保持哪些方面?
（3）你認(rèn)為哪些方面我還有待提高?
（4）如果你坐在我這個位置上，你會有哪些不同的做法?
（5）你希望我可以不再做哪些事?
（6）你希望我可以開始做哪些沒做過的事?
（7）你認(rèn)為我需要做些什么來鼓勵你和其他的團(tuán)隊成員更好地投入到工作當(dāng)中，對自己的工作更加興奮?
（8）如果可以為你提供更好的支持，我最應(yīng)該采取的措施是什么?
如果你沒有選擇列出來的問題，一定確保提問題的態(tài)度要積極，人們在給出建設(shè)性意見的時候，如果可以從贊揚(yáng)的角度作為問題的開端，往往就會更開放。
