顛覆式創(chuàng)新、螞蟻戰(zhàn)勝大象、多次瀕臨倒閉又多次締造巔峰，Netflix一家21歲的年輕公司。Netflix，中文名奈飛，可能大家對這個名字不熟悉，但一定知道《紙牌屋》，這部大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功案例出自Netflix之手，如今公司市值已經(jīng)超過1390億美金。它如何做到的呢？核心在于抓住“大趨勢”。
技術(shù)發(fā)展帶來商業(yè)模式進(jìn)化
當(dāng)時，有兩項(xiàng)技術(shù)走進(jìn)大眾市場：一是互聯(lián)網(wǎng)，人們開始從網(wǎng)上獲取信息；二是DVD，體積比錄影帶小很多。基于這兩項(xiàng)技術(shù)，Netflix開始提供在線影片租賃服務(wù)。
那時Netflix的競爭對手是電影租賃巨頭百視達(dá)，它的商業(yè)模式是門市租賃錄影帶，擁有幾千家連鎖店和幾千萬用戶。以Netflix當(dāng)時的體量，完全無法與之抗衡，想要存活，必須找到新出路。
三點(diǎn)突破
對比傳統(tǒng)租賃服務(wù)，Netflix做出三點(diǎn)變革：
第一、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
百視達(dá)市場覆蓋率高，成立了大量線下門店，這些門店保證了市場競爭優(yōu)勢，也造成了重成本模式。而Netflix只做純在線服務(wù)，不開設(shè)線下門店，以郵寄的方式把DVD送到客戶手里，商業(yè)模式輕許多，運(yùn)營成本比百視達(dá)更有優(yōu)勢。
第二、顛覆商品檢索方式。
門市租賃有一個大缺點(diǎn)：找商品不方便。由于門店空間有限，店鋪只能擺放部分商品，顧客尋找商品常常要耗費(fèi)較長時間，一些冷門商品甚至找不到。在線服務(wù)沒有空間限制，網(wǎng)絡(luò)帶寬的邊際成本很低，所有信息都能在頁面展示，用戶可以快速找到想看的電影，加上個性化推薦算法，千人千面，商品平均曝光率遠(yuǎn)高于店門模式。
第三、極致的用戶體驗(yàn)。
Netflix非常重視用戶體驗(yàn)，如果說前兩點(diǎn)是技術(shù)帶來的變革，那第三點(diǎn)就是Netflix團(tuán)隊做出的改變，真正顛覆百視達(dá)的也是第三點(diǎn)。這里只提其中兩項(xiàng)：“三無”會員制和隔夜送達(dá)。三無會員是指無歸還日期、無滯納金、無郵費(fèi)的會員模式，用戶每月只需繳一筆不多的會員費(fèi)，就可每次租用四張碟，想看多久就看多久。
另一個絕招是隔夜送達(dá)，沒有最快只有更快，對于用戶而言多等一分鐘都不爽，為此Netflix花了大量時間研究“如何縮短郵件送達(dá)時間”，從郵件包裝到倉儲位置，耗費(fèi)了好幾個月才讓用戶滿意。
顛覆者的自我顛覆
扛過互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)，Netflix公司于2002年上市，第一天股票上漲了12%，在同沃爾瑪、百事通的價格戰(zhàn)中也大獲全勝，DVD租賃市場一路高歌猛進(jìn)，但2007年創(chuàng)始人突然決定轉(zhuǎn)型流媒體？
變革過程是痛苦的，遇到的困難讓人難以想象。多數(shù)投資人認(rèn)為Netflix不過曇花一現(xiàn)，沒人想注冊，也發(fā)展不起來。資本不看好使Netflix資金吃緊，自身又做出錯誤決策，無疑雪上加霜。Netflix轉(zhuǎn)型流媒體實(shí)際上動了內(nèi)容產(chǎn)出商的蛋糕，以往租賃業(yè)務(wù)跟他們是合作關(guān)系，而現(xiàn)在則變成競爭關(guān)系，上游紛紛漲價，Netflix對于用戶也變相漲價60%，由于沒有事先溝通，反對情緒非常嚴(yán)重，大量用戶因此流失，公司股價從300美金跌倒70美金，跌幅高達(dá)80%。
Netflix很快意識到：“公司想要生存就必須提高利潤，如果我們不能提高客單價，那只有增加用戶數(shù)量。如何吸引更多用戶？打造精品內(nèi)容?！庇谑?，Netflix開始不計成本的生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，這才有了第一部自制劇《紙牌屋》，接下來就是涅槃重生，全球付費(fèi)訂戶一路攀升，公司股價也飆到450美元。
“1997年，我們創(chuàng)辦了Netflix，那時互聯(lián)網(wǎng)還沒發(fā)展起來，但我們已經(jīng)意識到某些事情將會發(fā)生。在未來所有影像都在網(wǎng)上播放?！薄獎?chuàng)始人·哈斯延斯
?Netflix的成功十分不易，受文章篇幅有限，無法將細(xì)節(jié)一一列出。早期DVD機(jī)家庭擁有率不到1%，600美金一臺的價格也非常不友好，用戶基數(shù)少廠家生產(chǎn)動力就小，面對2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，Netflix裁員40%才度過難關(guān)，好在隨后DVD播放機(jī)價格大幅下跌，公司租賃業(yè)務(wù)才重新復(fù)蘇。Netflix在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中毅力不倒，自然有它過人之處，我總結(jié)出六點(diǎn)要素：
01 發(fā)現(xiàn)大趨勢。Netflix能做到持續(xù)成功，底層邏輯在于把握住時代趨勢，創(chuàng)業(yè)初期看到了DVD與互聯(lián)網(wǎng)的未來；轉(zhuǎn)型流媒體，看到用戶行為的變化，在線視頻終將替代DVD，這些正確的戰(zhàn)略決策都是基于對未來發(fā)展的預(yù)測。梁寧講過“點(diǎn)線面體”的概念，想要成為富人，要借助面和體的崛起。做公司也一樣，公司想要做大，就要順勢而行。
02 單點(diǎn)切入。初期商業(yè)模式的切入點(diǎn)要小，提供服務(wù)要精準(zhǔn)，目標(biāo)用戶定位清晰。Netflix切入點(diǎn)非常明確：在線DVD租賃服務(wù)，通過用戶數(shù)據(jù)積累，它們發(fā)現(xiàn)公司主要用戶群體是外籍人士，便針對用戶畫像提供差異化服務(wù)，因此獲得一批忠實(shí)的原始用戶。如果切入點(diǎn)太大，會使業(yè)務(wù)線散亂，缺乏市場核心競爭力。
03 傾聽用戶訴求。成也用戶，敗也用戶。傾聽用戶的真實(shí)訴求，不要去挑戰(zhàn)用戶。Netflix也犯過這樣的錯誤，脫離用戶做決策，結(jié)果導(dǎo)致用戶大量流失。
04 認(rèn)清本質(zhì)。看問題要深入本質(zhì)，不能被表象迷惑。Netflix敢于轉(zhuǎn)型流媒體，在于它認(rèn)清事情的本質(zhì)：用戶需要優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容，至于內(nèi)容載體是什么，用戶不關(guān)心。在線視頻播放比DVD機(jī)播放方便很多，用戶很自然會選擇在線觀看。如果Netflix跟百視達(dá)一樣，沒有看清這點(diǎn)，同樣將時代被淘汰。
05 堅持。認(rèn)準(zhǔn)之后就堅持，很多時候結(jié)果不會馬上出現(xiàn)，敢于堅持，相信自己的判斷是正確的，堅持直到完成。
06 機(jī)遇。機(jī)遇也很重要，只是我們無法掌控，但不要忽視它，機(jī)遇是概率的產(chǎn)物，保持平常心即可。
講完了。Netflix的成功經(jīng)驗(yàn)有六點(diǎn)，其中最最重要的是找對“大趨勢”，不要做勤奮的老鼠，而要找準(zhǔn)快車道，接收趨勢增長帶來的紅利，才是重中之重。
流媒體指商家把影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)站服務(wù)器，讓用戶一邊下載一邊觀看，而不需要等整個壓縮文件下載完成。
