2016年我獨(dú)立運(yùn)營(yíng)了一個(gè)淘寶店鋪，兩年過去了，流量一直上不去。貨源是精挑細(xì)選出來的，品質(zhì)絕對(duì)有保證，物流快遞也都談妥，剩下來，最關(guān)鍵的問題應(yīng)該就是運(yùn)營(yíng)了。
相信很多小伙伴都和我一樣，生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的事情、如何發(fā)生的、背后邏輯之類的一無(wú)所知，就像馬老師說的“我們對(duì)待新生事物，往往看不見、看不起、看不懂”。
我們站在風(fēng)口，卻還執(zhí)拗的等風(fēng)來，當(dāng)有人飛起時(shí)，我們才詫異地發(fā)現(xiàn)，原來不是風(fēng)的力量，而是他們自己在風(fēng)雨中長(zhǎng)出了翅膀。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及其運(yùn)營(yíng)的全新認(rèn)識(shí)與改變，緣于黃有璨老師的《運(yùn)營(yíng)之光》。
利用下班和周末，我一周內(nèi)讀完了這本書，現(xiàn)在回頭整理，把對(duì)我影響最大的十個(gè)關(guān)鍵詞和一些思考分享給大家：
一． 大局觀
?書中提到一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者，必然是一個(gè)操盤者”。
這就意味著一個(gè)好的 運(yùn)營(yíng)人員，必須有一個(gè)大局觀。這包括以下四個(gè)方面：
?（1） 對(duì)運(yùn)營(yíng)階段的認(rèn)識(shí)：不同階段的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。
如探索期產(chǎn)品，主要通過培養(yǎng)種子用戶、建立與他們的深度互動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能等達(dá)到用戶增長(zhǎng)的目的；快速增長(zhǎng)期產(chǎn)品，主要通過各種渠道的鋪設(shè)、話題傳播、物質(zhì)激勵(lì)等手段達(dá)到搶占市場(chǎng)的目的。
?（2） 對(duì)整體業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：跳出運(yùn)營(yíng)本身去看運(yùn)營(yíng)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)的真正價(jià)值和意義。
面對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案時(shí)，考慮的不再是流量、用戶數(shù)等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，而是公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)及品牌傳播等問題。
?（3） 對(duì)商業(yè)和行業(yè)的認(rèn)識(shí)：預(yù)判行業(yè)所處階段及發(fā)展的未來趨勢(shì)。
例如：整個(gè)行業(yè)有哪幾類典型角色？他們之間的關(guān)系及利益點(diǎn)是什么？資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)的看法是什么？等等。
?（4） 對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)：能清晰地說出自己的職業(yè)規(guī)劃。
以運(yùn)營(yíng)工作為例，有80%的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)一直從事最基礎(chǔ)的工作，停留在最基礎(chǔ)的崗位上，如果想往上發(fā)展，就要清楚自己的優(yōu)勢(shì)和每次進(jìn)階所必需的技能，然后有意培養(yǎng)自己的這些能力。
?二． 分享者
書中有一句很經(jīng)典的解釋是“是什么曾經(jīng)拯救過你，你最好就用它來更好地拯救這個(gè)世界”。
這是多么精辟的互聯(lián)網(wǎng)精神啊。
互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值就是分享，在網(wǎng)絡(luò)上你可以看到很多大咖多年的干貨總結(jié)和牛人的實(shí)踐分享，這些KOL為早期互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的建立和維護(hù)樹立了良好的榜樣。
?比如一個(gè)社區(qū)和公眾號(hào)如果想要做起來，首先得搭建一個(gè)好玩又有價(jià)值的環(huán)境氛圍，這通常需要一個(gè)或幾個(gè)運(yùn)營(yíng)人員不求回報(bào)地長(zhǎng)期組織、用心投入、不斷輸出。
當(dāng)提供了足夠多、足夠好的價(jià)值內(nèi)容后，用戶感受到這份誠(chéng)意，才愿意給與超預(yù)期的認(rèn)可和回報(bào)。
?運(yùn)營(yíng)人員先本著“基于我的理解把事情做到極致”的想法，然后積極把自己感受到的成長(zhǎng)和價(jià)值分享、傳遞出去，如此才能贏得用戶的認(rèn)可和尊重，從而構(gòu)建起自己的影響力。
三． 用戶思維
“用戶思維”也是2018年各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)力推的一個(gè)詞，這里的“用戶”不再是 一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)據(jù)，而是我們身邊的親人、朋友。
具體可從以下三個(gè)方面理解：
?（1） 面對(duì)用戶“不卑不亢”，既不把用戶當(dāng)上帝，也不把用戶當(dāng)傻子。
（2） 作為運(yùn)營(yíng)人員，不能只關(guān)注拉新、留存率等數(shù)據(jù)，更應(yīng)關(guān)注用戶從接觸產(chǎn)品到最后購(gòu)買產(chǎn)品整個(gè)過程的體驗(yàn)和感受，并及時(shí)給與反饋。
不能因?yàn)橄脒_(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的，就把產(chǎn)品吹得天花亂墜，真誠(chéng)地對(duì)待用戶，用戶也會(huì)報(bào)之以真誠(chéng)。
（3） 認(rèn)真理解并體驗(yàn)自己所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，只有自己喜愛并認(rèn)可到它的價(jià)值之后，再推廣給客戶，如果連自己都感動(dòng)不了，要感動(dòng)用戶是幾乎不可能的。
?四． 基礎(chǔ)技能
一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)首先要擁有以下五個(gè)基本技能：
?（1） 對(duì)熱點(diǎn)事件與新鮮事物的感知力：也就是快速、持續(xù)、全面的學(xué)習(xí)能力，只有如此，才能不斷接近和理解各種類型的用戶。
（2） 對(duì)用戶的洞察力：也就是換位思考的能力，把自己當(dāng)成一個(gè)用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品，體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，了解用戶內(nèi)心真實(shí)的感受。
（3） 對(duì)語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力：用戶的耐心都是有限的，所以在短時(shí)間內(nèi)如何用明確的觀點(diǎn)和有力的證據(jù)說服對(duì)方停留在產(chǎn)品上，尤為重要，只有先建立起用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，才有機(jī)會(huì)激發(fā)用戶的興趣。
?（4） 對(duì)產(chǎn)品的理解能力：作為一名運(yùn)營(yíng)，要了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和流程，懂得某些產(chǎn)品的內(nèi)在邏輯和架構(gòu)，建立“為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值而運(yùn)營(yíng)”的工作理念。
（5） 對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析能力：在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析之前，先找出產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的某些關(guān)鍵指標(biāo)，如網(wǎng)站關(guān)注數(shù)、注冊(cè)數(shù)、停留時(shí)間等，然后從它的構(gòu)成進(jìn)行縱覽，判斷這些數(shù)據(jù)是否存在異常情況，如對(duì)某時(shí)間段訪問量突然增多的數(shù)據(jù)分析，從而對(duì)運(yùn)營(yíng)方案作出調(diào)整。
五． 分解任務(wù)
?目前，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要可分為四大塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，每一塊所關(guān)注和要解決的問題都是不同的，核心指標(biāo)也是不同的。
?但不管是哪一種類別的運(yùn)營(yíng)，拿到問題后，都要先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，再針對(duì)單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，拆分成若干細(xì)小的可執(zhí)行的環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或“破局點(diǎn)”，然后從中找到解決問題的方案。
例如，小米的某次活動(dòng)宣傳，要考慮的因素包括時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓、宣傳渠道等，若出于增粉的需要，最應(yīng)該關(guān)注的問題是活動(dòng)的宣傳面和轉(zhuǎn)化率，所以，寫出一篇有趣有意義、用戶愿意傳播的文案是重中之重。
六． 知行合一
很多人說運(yùn)營(yíng)的工作就是打雜、跑腿的，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)的真知灼見，都是從實(shí)踐中得來的。
借用書中的一句話，“用宏觀、大局的視角理解運(yùn)營(yíng)，同時(shí)用微觀、落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)”。
?換成其他工作，又何嘗不是如此？
運(yùn)營(yíng)的工作是非?，嵥榈?，其成果也是和產(chǎn)品數(shù)據(jù)直接掛鉤的，除了上面提到的五個(gè)認(rèn)知和能力外，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，還要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，能知行合一。
書中提到了“懂球帝”的例子，像精準(zhǔn)地推送每一個(gè)圖片、每一條信息、每一個(gè)文案，都是執(zhí)行力強(qiáng)的表現(xiàn)。
七． 價(jià)值為先
關(guān)于價(jià)值的問題，我們?cè)诘谌龡l“用戶思維”中也提到過一些，這里從以下兩個(gè)方面進(jìn)一步理解：
?（1） 一個(gè)運(yùn)營(yíng)要做的產(chǎn)品一定得是能給用戶帶來價(jià)值的，用戶愿意在社交媒體上、朋友圈中分享使用心得和感受、愿意主動(dòng)傳播，愿意為產(chǎn)品背書。
這種價(jià)值是一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是一切運(yùn)營(yíng)的助燃劑。
（2） 作為企業(yè)老板而言，若想把一個(gè)好運(yùn)營(yíng)納入麾下，一定要先講清楚你所做事情的價(jià)值、意義、理念、愿景等，獲得對(duì)方共鳴和合作意愿后，再來談薪水，會(huì)是一個(gè)很有效的方式。
?八． 核心競(jìng)爭(zhēng)力
怎樣讓自己在企業(yè)中變得獨(dú)一無(wú)二和不可替代，這是任何企業(yè)的任何崗位都要認(rèn)真思考的一個(gè)問題。
運(yùn)營(yíng)工作干活多且非常雜，怎么培養(yǎng)它的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？
?書中通過幾個(gè)例子來說明這個(gè)問題，如有的具有超強(qiáng)的目標(biāo)分解、事務(wù)處理和執(zhí)行能力，有的具有創(chuàng)作段子的能力，有的具有和用戶愉快溝通的能力等，這些在單點(diǎn)上做的非常突出的人，就是具有“核心競(jìng)爭(zhēng)力的人”。
?九． 真誠(chéng)的態(tài)度
沒有一個(gè)運(yùn)營(yíng)能做到對(duì)產(chǎn)品100%的了解，也不是說做好一次活動(dòng)，下次活動(dòng)一定會(huì)做的很好。
運(yùn)營(yíng)是一件非標(biāo)準(zhǔn)化、非線性的工作，面對(duì)用戶，保持一種平和、真誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，不過分夸大、也不刻意自謙，如此，才能在產(chǎn)品與用戶之間建立一種可持續(xù)的良性發(fā)展關(guān)系。
?十． 開放的心態(tài)
過去30年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、興盛期，從聊天室、BBS、QQ到現(xiàn)在的微博、微信、自媒體等，社交媒介產(chǎn)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生， 運(yùn)營(yíng)方式也幾經(jīng)變化。
在“產(chǎn)品高度同質(zhì)化、創(chuàng)新空間越來越小”的今天，運(yùn)營(yíng)的地位越來越被重視。
作為運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，要做好以上準(zhǔn)備，以開放的心態(tài)，主動(dòng)擁抱變化。
