文/三月半

關(guān)鍵詞：流程；價值

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幾年的實(shí)踐，又回到起點(diǎn)自問：流程是什么？你獨(dú)特的價值是什么？你真的懂流程嗎？

100個人眼中有100種“流程”。比如大部分老板眼中的流程就是如何做好事情，實(shí)現(xiàn)價值；管理者眼中的流程就是如何科學(xué)高效地分配任務(wù)拿到經(jīng)營結(jié)果；基層員工眼中的流程就是做好本崗位工作的操作手冊；而日常生活中人們眼中的流程就是做事情的先后順序……

思來想去，流程人一定要弄明白幾個事，而且要持續(xù)不斷地去思考與實(shí)踐、迭代：

1.流程的使用者是誰？

2.使用者當(dāng)前的價值訴求是什么？

3.流程部門，如何在滿足以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)價值最大化？

如果你今天幫不到使用者解決問題，明天你想推動任何流程優(yōu)化和體系建設(shè)工作的時候，都將面臨著各種被動和阻力。

流程的突破口應(yīng)該在于業(yè)務(wù)之間的協(xié)同地帶，這是各業(yè)務(wù)及部門的痛點(diǎn)，也是公司流程部門或者流程崗位的核心職責(zé)與價值所在。這期間，一定要讓各部門認(rèn)識到各自分段流程的弊端。只有協(xié)同起來，才能實(shí)現(xiàn)共贏！

做流程工作，一定要與IT、知識管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理等管理手段結(jié)合起來思考，進(jìn)入流程+時代，才能真正實(shí)現(xiàn)它的價值。

做流程，就是要把復(fù)雜的事情簡單化，“不管是黑貓白貓，逮著老鼠就是好貓?！睂τ诶习宥?，業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是第一重要的，只有一線捷報(bào)頻傳，后臺各種組織能力及專業(yè)體系建設(shè)才有資源和建設(shè)的必要。

流程的價值，絕對不是一堆文件和清單，它是解決問題的實(shí)戰(zhàn)，是對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐、對經(jīng)營收入的貢獻(xiàn)、對企業(yè)成本和質(zhì)量的掌控。

流程對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)通過什么實(shí)現(xiàn)？

可以體現(xiàn)在財(cái)務(wù)價值和文化價值。財(cái)務(wù)價值，可以用很多數(shù)據(jù)衡量，文化價值，則是通過培訓(xùn)賦能，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的流程文化人才。

總之，流程要立足業(yè)務(wù)使用者，找準(zhǔn)上下游，聚焦業(yè)務(wù)價值，想老板之所想，做流程之想做，否則，一切流程價值理論，都是耍流氓。

如果你能像老板一樣對價值如饑似渴，才是真正的“懂流程”。

三月半與您邊走邊聊，更多原創(chuàng)心路文章，請移步――目錄