寶島眼鏡目前有3000萬私域用戶，企業(yè)微信每月新增用戶數(shù)達40萬以上，企業(yè)微信總用戶數(shù)達400萬以上；

寶島眼鏡社群數(shù)1100+，單日私域社群聯(lián)動直播交易量達520萬以上；

2020年受疫情影響，行業(yè)整體業(yè)績同比下跌10%-15%，寶島眼鏡卻逆勢增長5%；

寶島眼鏡目前有7000+個大眾點評賬號，800+個小紅書賬號，20+個抖音賬號；

2020年1月到10月，寶島眼鏡共輸出約12000篇文章，總瀏覽量超1000萬；

2020年2月到7月，產(chǎn)生到家業(yè)務接近6000萬，這是一個全新的業(yè)務成績；

寶島眼鏡直播團隊共800人，一次直播可觸達人群約15萬。

私域流量的根本在于組織變革，而組織變革的根本是人力模型的重新打造，企業(yè)需要重新定義每一個人員工人力和技能的模型。

因此，寶島眼鏡選擇將每年2000萬的市場預算花在員工技能培訓上，讓員工都懂私域和相關(guān)的運營策略，并將每個員工往行業(yè)專家方向培養(yǎng)。

科技是第一生產(chǎn)力，也是第一破壞力?？萍家恢倍荚诟淖冎祟惖男袨榱晳T，這使得企業(yè)和用戶的交互方式也需要隨之發(fā)生變革，否則企業(yè)必然會遇到增長瓶頸和經(jīng)營困境。目前，私域流量運營中，工具只占到了30%，圍繞用戶的服務則占到了70%。而服務的質(zhì)量完全取決于企業(yè)員工的技能水平。

一、寶島眼鏡的目標用戶畫像及定位

最近幾年眼鏡出現(xiàn)了快時尚品牌，比如LOHO和木九十。如果定位要圍繞年輕人就需要大量資本，但這樣的商業(yè)模式本身并沒有護城河。比如，LOHO眼鏡的客單價在500-600元左右，寶島眼鏡的客單價在700-800元左右，他們的價格優(yōu)勢并不大。最要命的是，所謂時尚的絕對話語權(quán)并不在眼鏡行業(yè)，而是控制在歐洲服裝集團手中。

?而且，快時尚的邏輯就是不斷出新品來提高用戶的復購率，但眼鏡本身不是快消品而是耐用品，用戶經(jīng)常都是兩三年才換一次，很少有人半年就換一次。因此，眼鏡行業(yè)的快時尚就是一個偽命題

如果年輕人用戶被快時尚眼鏡店都吸引走了，可能不剩下多少份額了。所以，所以寶島眼鏡干脆將目標用戶定位在35歲以上的中產(chǎn)人群。因為他們的視力疲勞普遍都比較嚴重，而且眼球的生理功能也開始衰退，因此他們會非常注重自己的視力健康，也需要非常專業(yè)的驗光師來為他們服務，這也不是快時尚產(chǎn)品能幫他們解決的。

寶島在連續(xù)三年都在觀察自己的新客用戶，發(fā)現(xiàn)很大一部分新用戶都是年輕人，而且在新客戶中居然占到了54%。這意味著，年輕人現(xiàn)在也非常注重眼視力健康，年齡層本身可能并不是一個重要的分層維度。

因此，寶島對用戶只有兩種分類：一種叫做對眼睛健康不重視的，另外一種是對眼睛健康重視的。

二、增粉策略

?第一，寶島的系統(tǒng)可以幫用戶保留驗光數(shù)據(jù)，這使得線下門店場景與用戶接觸時也容易加微信；第二，在全國有7000多名員工，所有員工都會將自己的親朋好友拉進來，有的員工一天甚至能拉1000多個用戶；第三，最重要的前提是，提供的內(nèi)容和服務對用戶來說是有價值的，他們才愿意長期留存下來，比如眼視力健康數(shù)據(jù)存檔，否則吸引來的都不是所謂的目標用戶；第四，將每年2000萬的市場預算花在了員工技能培訓方面，讓他們能夠掌握運營私域流量的技能，因為員工的技能水平從根本上解決了一個企業(yè)能不能做私域的問題。所以，這也使得員工拉新的能力比廣告拉新的能力還要強。

寶島眼鏡的公眾號目前有500多萬會員，在2019年之前可以觸達五萬到十幾萬人，但在2020年的時候就很糟糕了。尤其是沒有正式啟動企業(yè)微信之前做用戶運營還挺難的。

目前有三種觸達用戶的模型：第一種是市場部的預算去外部公眾號做投放；第二種是用自己的品牌公眾號去做投放；第三種，用自己的企業(yè)微信去做投放。

三、總結(jié)：?

真正能做好私域的企業(yè)，在很多年以前就在開始布局了，而不是倉促上馬私域就能做到的，尤其是偏服務型的企業(yè)，比如家裝行業(yè)的索菲亞。過去幾年整個零售行業(yè)的數(shù)字化過程中，很多企業(yè)都是猶猶豫豫，而去年的疫情讓很多企業(yè)在三個多月業(yè)績幾乎為零，這才真正的激活了他們對私域和數(shù)字化的熱情。

所有私域流量的運營邏輯基本都是，先做用戶洞察，并結(jié)合公司品牌和產(chǎn)品定位做匹配，最后再通過導購和用戶之間進行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。而且，實物產(chǎn)品和服務在跟用戶做交互的過程中都會產(chǎn)生一些有價值的用戶數(shù)據(jù)，未來企業(yè)能否擁有足夠強大的用戶數(shù)據(jù)洞察基礎(chǔ)，也會成為一個看不見的護城河。