——學(xué)習(xí)非暴力溝通心得

“我說的是事實(shí)”，對(duì)不起，在我這里，發(fā)生的才是“事實(shí)”，說出來的都是“故事”，不管是誰說，包括我自己。所以，我聽到的是，你說“我說的是事實(shí)”。進(jìn)一步來說，用我理解的從非暴力溝通的角度來看，你說的有可能是“觀察”，也有可能是“評(píng)論”?！坝^察”是指，你觀察發(fā)生的事情，然后用描述的語言表達(dá)出來觀察結(jié)果，如“C羅兩場(chǎng)比賽沒進(jìn)一個(gè)球”?！霸u(píng)論”是指，你觀察發(fā)生的事情，通過分析判斷，用語言給出你的結(jié)論或看法，如“C羅競(jìng)技狀態(tài)下滑的厲害”。雖然說的都是同一件事，但是說出來的話語很不同，一個(gè)說的是看到或聽到的，一個(gè)說的是自己的反應(yīng)；雖然都帶有主觀色彩，但是輕重有不同，“觀察”輕些，“評(píng)論”重些。另外，兩種不同的表達(dá)方式，說者關(guān)注點(diǎn)不同，會(huì)讓聽者反應(yīng)也不同。重要的是選擇語言，要區(qū)分“觀察”與“評(píng)論”，不要把二者混為一談。正是因?yàn)檫@樣，如果你說的是“評(píng)論”，即使你強(qiáng)調(diào)“我說的是事實(shí)”，也不能增加我的信任，除非你選擇“觀察”，才有可能增加我的信任。

馬歇爾曾寫過這樣一首詩：

我知道如何回應(yīng)你，

當(dāng)你說我做了什么或沒做什么。

我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，

但請(qǐng)不要把二者混淆。

如果你想把任何事情攪渾，

我可以告訴你怎么做：

把我做的事情

和你的反應(yīng)混為一談。

告訴我你感到失望，

當(dāng)你看到事情還沒做完，

但說我“不負(fù)責(zé)任”，

并無法打動(dòng)我。

告訴我你很受傷，

當(dāng)我對(duì)你的請(qǐng)求說“不”，

但說我“冷漠”，

并不會(huì)增加你以后的機(jī)會(huì)。

是的，我知道如何回應(yīng)你，

當(dāng)你說我做了什么或沒做什么，

我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，

但請(qǐng)不要把二者混淆。