1.收集內(nèi)容
? ? ? 本次收集內(nèi)容是Foodie最近90天的用戶反饋。
2.數(shù)據(jù)收集
本次收集的數(shù)據(jù)來源分別是七麥（IOS）和酷傳（安卓）。
具體時間段是2018.10.05-2019.01.05。
具體分類是序列號、評級、標題、作者、評論內(nèi)容、版本號、發(fā)表時間。
? ? ? 收集思路是：導出指定時間段所有用戶評論→篩選出有效評論→整理成表格形式
收集有效反饋數(shù)據(jù)包括IOS（83條）和安卓（45條），共計127條。跨越了包括2.5.3、2.5.4和2.6.1三個版本。
3.數(shù)據(jù)詳情
本次收集的原始數(shù)據(jù)詳情如下。（圖片需要點開查看比較清晰）
IOS數(shù)據(jù)
安卓數(shù)據(jù)
4.數(shù)據(jù)分類與分析
4.1 數(shù)據(jù)分類
? ? ? 根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，選取30條有效數(shù)據(jù)進行整理后可以分為BUG、用戶功能建議以及其它三類。具體如下：
其中BUG類又細分為閃退、卡頓、無法錄制視頻或保存圖片、相冊中個別圖片無法顯示、白屏。
用戶功能建議分為希望添加銳化功能、左下角標志變小或沒有、希望添加自動識別方向功能、增加白底背景拼圖功能、希望開發(fā)的ipad版、適配XR分辨率、增加濾鏡和拍照尺寸、添加濾鏡分組和收藏添加背景音樂。
其它還包括有更新后濾鏡比之前版本難用、開屏沒有跳過鍵，影響用戶體驗、廣告多，占內(nèi)存大。
4.2 數(shù)據(jù)分析
4.2.1 BUG類
1）閃退
?? ? ?閃退在本次收集的用戶反饋中占比拍第一，約占所有用戶反饋的30%。并且在IOS和安卓系統(tǒng)的2.5.3、2.5.4、2.6.1三個版本中均出現(xiàn)了此現(xiàn)象。許多用戶都表示在拍照中經(jīng)常出現(xiàn)多次閃退現(xiàn)象，且閃退后所拍圖片也無法保存，很多視頻也無法及時拍攝，給用戶帶來極差的體驗。
2）卡頓
?? ? ?卡頓現(xiàn)象在本次收集的數(shù)據(jù)中占比拍第二，且也在目前三個版本的兩個系統(tǒng)中出現(xiàn)。用戶在使用Foodie拍照過程中卡頓現(xiàn)象會使用戶錯誤抓拍的機會，而且卡頓現(xiàn)象也會降低用戶體驗感。
3）無法錄制視頻或保存圖片
? ? ??對于偶爾出現(xiàn)的無法錄制視頻或保存圖片，會導致用戶白白浪費時間與精力來錄制視頻或拍照，同樣會使用戶體驗變差，目前來說這個現(xiàn)象反饋率較低。
4）相冊中個別圖片無法顯示
? ? ??相冊中個別圖片無法顯示，也會導致用戶浪費時間精力，降低用戶體驗感。此現(xiàn)象目前反饋率較低。
5）白屏
? ? ? 聚焦時白屏，對于用戶來說這個APP的效果就幾乎沒有了，什么都拍不了，用戶體驗感變差，此現(xiàn)象目前反饋率低。
4.2.2 用戶功能建議
? ? ??用戶功能建議中我通過幾日安卓系統(tǒng)Foodie 2.6.1版本的產(chǎn)品體驗，了解到其中左下角標志已去掉；自動識別方向功能已增加；增加了Crema濾鏡和兩個拍照尺寸；添加濾鏡分組和收藏；開發(fā)了IOS和安卓系統(tǒng)的ipad版和適配了XR分辨率。目前未添加的是背景音樂、銳化功能、白底背景拼圖功能。
4.2.3 其它
? ? ??用戶體驗中有少數(shù)用戶認為更新后的濾鏡沒有以前的版本好，希望用以前版本的濾鏡。
? ? ? ?個別用戶認為開屏沒有跳過鍵，影響了用戶體驗。
? ? ? ?還有少部分用戶認為APP中廣告太多，打開APP就彈出廣告，體驗感差。極少用戶認為此APP占用內(nèi)存過多。
5.總結行動與建議
首先，可以根據(jù)分析與收集的用戶反饋，畫出一個需求優(yōu)先級圖，如下：
具體的行動建議仍然從BUG、用戶功能建議、其它三類展開。
5.1 BUG類
? ? ? ?對于BUG類中的5類現(xiàn)象，目前最緊急的就是閃退和卡頓問題，也是最基礎功能問題。造成了近50%的用戶體驗感變差，會導致許多的用戶流失，優(yōu)先級屬于最高級別，排在需求優(yōu)先級第一象限中。這兩個BUG需要盡快反應到研發(fā)、運維、測試人員部門進行排查，應在后續(xù)1-2版本中得到解決。
? ? ? ? 然后是無法錄制視頻或保存圖片、相冊中個別圖片無法顯示、聚焦時白屏等BUG，這些也會導致用戶流失，不過用戶反饋率較閃退和卡頓低，所以可以排在需求優(yōu)先級第二象限。
5.2 用戶功能建議類
? ? ? ?對于用戶功能建議，可以根據(jù)功能開發(fā)的用戶需求量以及開發(fā)的難易性來選擇是否開發(fā)、在哪個版本開發(fā)。
? ? ? 對于去掉左下角標志、增加自動識別方向功能、增加了濾鏡和拍照尺寸、添加濾鏡分組和收藏、開發(fā)ipad版和適配XR分辨率在APP中用戶使用的需求都是比較高的，而且增加這些功能也會使用戶有很好的體驗感；所以可以排在需求優(yōu)先級第三象限。
? ? ? 對于背景音樂功能在目前市場中像快手、最右、抖音都是專門拍視頻的軟件，且市場占比非常大，而且也不是Foodie基礎功能、用戶需求非常少，所以可以選擇暫時不開發(fā)，不過可以放入后續(xù)開發(fā)的考慮中。
? ? ? 對于銳化功能需求是為了使照片更清晰，目前2.6.1版本中有高清、平衡、高速三個清晰度可選，且用戶反饋較少，所以優(yōu)先級不高。
? ? ? 拼圖功能也不是此APP的一個基本功能，且用戶反饋少，所以可以暫時不用開發(fā)。
5.3 其它
? ? ??有少數(shù)用戶提到現(xiàn)在版本濾鏡沒有以前好用，由于沒有詳細說明他們認為的好的濾鏡版本是哪些，且用戶需求少，所以優(yōu)先級低。
? ? ? ?對于廣告問題，少數(shù)用戶提及，目前我體驗的版本中并未發(fā)現(xiàn)有廣告彈出，所以應當是解決了。
? ? ? 還有就是開屏沒有跳過鍵，就目前體驗來說，F(xiàn)oodie進入及快，跳過鍵不是必需的。還有占用內(nèi)存問題，對比其它拍照軟件以及目前生產(chǎn)的手機內(nèi)存情況。最重要這兩個問題只有幾個用戶反饋，所以優(yōu)先級最低，幾乎可以忽略。
6.反饋現(xiàn)象說明
? ? ? 根據(jù)七麥安卓評分統(tǒng)計和Vivo應用市場評論查看，推測出現(xiàn)刷5分好評現(xiàn)象。在華為、魅族應用市場未出現(xiàn)此現(xiàn)象。
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