當我們是一名項目經(jīng)理時，我們離不開和甲方對接。作為項目的接頭人，在項目開展的過程中難免需要花很多時間在溝通上，時間長了難免會有些小情緒。所以我對甲方的看法，就是又愛又恨，想想我們手上還沒有結(jié)束的項目，既然還沒有結(jié)束。那我當然是選擇原諒TA啦~

面對不同的客戶，要做到有效溝通，最終效果也是不一樣的。要達到這個目的首要取決于我們的專業(yè)知識，溝通能力和表達能力。

專業(yè)知識

專業(yè)知識是我們的價值所在，所以這塊是我們需要持續(xù)學習，持續(xù)更新和不停沉淀的核心，這也是我們的價值所在。

已IT項目經(jīng)理為例，需要掌握的包括行業(yè)分析，系統(tǒng)規(guī)劃，功能設計，系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)，團隊資源分配，品控把控等以上只是列舉，不代表只有以上的內(nèi)容。你可能會問為什么會需要這么多技能，這是有兩方面因子，一方面是現(xiàn)在市場需求，另一方面是公司需求。面對客戶我們可以分成三類，1.小白水平客戶，2.一般水平客戶，3.專業(yè)水平客戶。

小白水平客戶，就是身處在一個行業(yè)，聽聞現(xiàn)在結(jié)合某方面的需求可以增加或升級的參與，從而有需求。遇到這樣的客戶，只需要帶這他走就好了，但要做好一個項目會很困難，因為這是他可能是一個小團隊或者創(chuàng)始功能，他很難在他現(xiàn)在的位置給我們提供有效的信息，或這個很好的方向。

一般水平客戶，一般在一個行業(yè)有一定的沉淀，有較為扎實的專業(yè)水平，對于自身行業(yè)的優(yōu)劣勢能做出較為客觀的分析和判斷，能指引項目做好。這是我們面對的客戶因為有相應的知識水平和能力，所以我們項目經(jīng)理項目，不一定比我們差，所以這時就需要我們要有扎實的知識和對行業(yè)的認知，讓我們更好的征服這類客戶。

專業(yè)水平客戶，基本很少會遇見。如果你遇到這類客戶，那么恭喜你項目很多事情他肯定比你想得還要多，那么我們要能征服他們的可能性就很少，甚至于可以由他們帶頭來走，從而導致我們會處于一個很尷尬的局面，十分被動。這樣對于我們項目管理而言是十分不利的，掌握權(quán)就會很漂浮，感覺不在手上。而實際上目前的市場情況，也很難讓我們遇到這樣的客戶。

提升專業(yè)水平，一是提升我們自身的價值，二是讓我們在各色客戶間游刃有余。

溝通能力

溝通能力，有人問溝通能力和表達能力不是同一個東西嗎？不是的，不能這么看待。

溝通能力可以體現(xiàn)在我們交流時，特別是在項目溝通的時候體現(xiàn)。比方說現(xiàn)在客戶在和你聊著一個直播平臺，聊開了覺得直播時主播會推薦些商品，那是不是可以考慮在直播時推廣商品的鏈接，商品的來源是否可以由平臺推廣，那么是不是平臺需要建立一個商品管理的模塊。。遇到這樣情況，其實我們已經(jīng)知道話題跑偏了，那么這時應該怎么將客戶的思路拉回來，這就需要我們來主導。這時可以說“表達對他的觀點認可或不認可，簡要說明原因，再說來我們的核心直播平臺的開展”那么做完這個事情，基本上已經(jīng)把客戶的思路給拉回來，確保不做無效的溝通交流。

溝通能力，就是讓你掌握主導權(quán)，可以使你將事情推向良性的發(fā)展方向。

表達能力

表達能力，就是讓別人知道你想干什么，你準備讓他干什么。

表達能力不單單只在面對面的交流中提現(xiàn)，還可以在我們微信文字溝通上，會議記錄的文案整理上體現(xiàn)。即使在不同的地方做表達，其實要做到的目的都是一樣的，就是讓路人甲聽完或者看完就大概了解我們準備想做的是什么，那么我們的目的就達到了。

在這一點上，沒有什么捷徑可言，更多的需要我們?nèi)ュ憻捜嵺`去記錄，是一個需要修煉可以不斷提升的能力。要做好這點其實不難，我們可以借鑒作文的寫作方式，總分總，意思就是為問題提出我們的結(jié)論，列出3點以內(nèi)的論點，分論點說明原因，最后在總結(jié)論點。這樣在我們分析和表達的時候讓我們的思路有了總結(jié)和分析，同時也讓對方了解了你的看法，知道你會在他的身上做出發(fā)進行深層次的分析和思考，甚至考慮到他沒有考慮到的地方。這樣我們能提升分析能力，解決客戶問題，同時也讓客戶認可我們的專業(yè)度。這樣我們做事情也會有更多的主動權(quán)，而且會讓我們的思路更加靈活和嚴密。

表達能力，就是要我們學會講故事，寫文章。

總結(jié)下要做好有效溝通，就是需要我們?nèi)N能力，專業(yè)知識，溝通能力和表達能力。

- 先實踐，再求證 -

by.2017.07.13

Makou_灰鴿