【主題】：表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
【片段來源】：拆解片段《非暴力溝通》P140-141
【R閱讀原文片段】
現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟。首先，停下來，除了呼吸，什么也別做。我們避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方。我們只是靜靜地體會(huì)自己。接著，想一想是什么想起使我們生氣了。例如，無意中聽到某個(gè)人的談話后，我們認(rèn)為由于種族的原因自己遭到了排斥。這時(shí)，我們體會(huì)著憤怒，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了！”“她這是種族歧視！”我們知道，象這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。于是，接下來，就去了解自己想要滿足的需要。如果我把某個(gè)人當(dāng)作種族主義者，我的需要也許是接納、平等、尊重或聯(lián)系。
為了充分地表達(dá)自己，我們現(xiàn)在需要張開嘴，說出我們的憤怒怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。然而，表達(dá)此時(shí)的感受也許需要很大的勇氣。對(duì)我來說，生氣并沖著人們?nèi)隆澳銈冞@是種族歧視”是很容易的。事實(shí)上，我甚至還會(huì)覺得高興。但是，傾聽心底深處的感受和需要卻很可能引發(fā)不安。為了充分表達(dá)憤怒，我們也許會(huì)對(duì)那個(gè)人說：“你走進(jìn)房間后，和其他人打了招呼，卻沒有和我說話，現(xiàn)在你又在議論白種人，注意到這些，我的胃有些不舒適，而且很害怕，因?yàn)槲液芸粗仄降取Ｎ蚁胝?qǐng)你告訴我，聽到我說這些，你的感覺怎么樣？”
【I用自己的語言重述知識(shí)】
what：原文片段建議當(dāng)我們感覺到憤怒時(shí)，可以用非暴力溝通的4步驟充分表達(dá)憤怒。
why：運(yùn)用非暴力溝通的4步驟表達(dá)憤怒可以充分的表達(dá)內(nèi)心的憤怒和需求。
如果我們這樣做的話，我們會(huì)讓自己冷靜并傾聽內(nèi)心真實(shí)的需求，從而充分表達(dá)出憤怒的具體內(nèi)容；
如果不這么做，我們?nèi)菀滓驗(yàn)閼嵟鴽_動(dòng)，并去指責(zé)和懲罰對(duì)方，對(duì)自己和他人都帶來傷害。
how：面對(duì)憤怒時(shí)，可以用非暴力溝通的4步驟充分表達(dá)：
?1、停下來：試著先自己停下來，深呼吸。比如我們?cè)谛睦锫哪瑪?shù)3下。
?2、觀察：觀察剛剛發(fā)生了什么具體的事情讓我們?nèi)绱松鷼饽兀?/p>
?3、需求：慢慢去尋找和察覺這些讓我們生氣的事情的背后是因?yàn)槲覀兊那楦行枨鬀]被滿足？比如對(duì)方說的話，讓我覺得不尊重我，這是事情背后的察覺結(jié)果，我們需要去找到它。
?4、表達(dá)：將我們?cè)谶^程中的真實(shí)感受（不開心、失望等）以及事情背后代表的沒有被滿足的需求（不尊重等）。
?綜上，表達(dá)的過程中要聚焦在具體的細(xì)節(jié)上，我們可以試著這樣來表達(dá)：
“我+此刻的感受詞語+原因+希望的結(jié)果”，表達(dá)清晰，讓對(duì)方了解我們的感受以及希望對(duì)方做什么。
Where：適用在因別人感覺到憤怒時(shí)，而不是陷入情緒或無理由的情緒發(fā)泄中。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
一、故事背景。
小A在開展公司3月10日新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，沒有跟我提前打招呼直接打電話喊我5分鐘去后給大家上一個(gè)培訓(xùn)課。
二、最終結(jié)果。
我非常生氣，罵了她后帶著情緒去上課，導(dǎo)致那堂課也是很糟糕的現(xiàn)場(chǎng)。
三、自我反思。
我沒有明確的表達(dá)我的憤怒，并傳遞我的核心需求，我生氣的原因以及希望的結(jié)果，導(dǎo)致帶著負(fù)面情緒去完成授課，對(duì)個(gè)人和部門的影響都非常糟糕。
四、【A1+如果再給我一次機(jī)會(huì)的話，我會(huì)】：
?1、停下來。當(dāng)我非常生氣想罵人的時(shí)候，先忍住不說話，安靜在心里默數(shù)3下。
?2、觀察。想想我剛剛為什么這么生氣，因?yàn)樗龥]有提前通知我，讓我臨時(shí)去上課這件事很生氣。
?3、需求。沒有提前通知我，讓我沒有做好授課準(zhǔn)備，我覺得這是不尊重我也不尊重新員工們。
?4、表達(dá)。按照非暴力溝通表達(dá)憤怒的句式來將過程中的感受和具體的事件以及背后的需求希望的結(jié)果整合。
?我會(huì)這樣說：小A我現(xiàn)在聽到你臨時(shí)叫我去上課很生氣，因?yàn)槲覜]有時(shí)間去準(zhǔn)備培訓(xùn)素材和了解學(xué)員的信息，這樣會(huì)讓我上課很緊張，無法讓學(xué)員更好的體驗(yàn)到這堂課的精髓。我希望你可以先安排休息20分鐘環(huán)節(jié)，與我快速溝通一下這一期的學(xué)員情況，給我時(shí)間去準(zhǔn)備一些適合這一批學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我可以配合做快速調(diào)整。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
一、目標(biāo)
4月2日利用非暴力溝通表達(dá)憤怒的4步驟與項(xiàng)目組總監(jiān)反饋其部門同事不配合工作反而推卸工作責(zé)任的事情。
二、行動(dòng)
?1、停下來。先平復(fù)心情，在非常生氣的時(shí)候停下來，深呼吸，做好準(zhǔn)備再開展對(duì)話。
?2、觀察。之所以生氣是因?yàn)樵撏虏慌浜瞎ぷ鞣秶€推卸責(zé)任給我。
?3、需求。希望能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)果完成并澄清責(zé)任，解除對(duì)我的誤解。
?4、表達(dá)。整合上面的內(nèi)容并直接表達(dá)。
?我會(huì)這樣說：A總你好，您部門同事小小葵因?yàn)闆]有完成XX工作并在項(xiàng)目群里將責(zé)任推卸給了我，這讓我覺得很委屈，這項(xiàng)工作我是逐一在項(xiàng)目組進(jìn)行匯報(bào)和跟進(jìn)，有完整的分工計(jì)劃表可參考，而且我還私下跟小小葵溝通過多次，我是為了這項(xiàng)工作的落地實(shí)施來找您反饋，希望小小葵可以在今日內(nèi)將工作結(jié)果落實(shí)并反饋到項(xiàng)目組微信群內(nèi)。聽完我反饋的這些，您如果有疑問可以隨時(shí)溝通。
三、正向激勵(lì)。
如果順利完成，就獎(jiǎng)勵(lì)自己一打棒棒糖。
四、負(fù)向激勵(lì)。
如果沒有完成就懲罰自己在4月內(nèi)為項(xiàng)目組成員買一次早餐。
