001.非暴力溝通的是即使在逆境也能使人樂于互助的一些溝通方式，它指導我們轉變談話和聆聽的方式，使我們既誠實清晰地表達了自我又尊重與聆聽了他人。

002.非暴力溝通的四要素：1.觀察事情。2.清楚表達觀察結果。3.表達感受。4.具體的請求。

003.“溝通的異化方式”包括道德評判、進行比較、回避責任、強人所難。它蒙蔽了愛，致力于滿足愿望卻忽視了人的感受和需求，導致彼此疏遠和傷害。

004.使用傾向于鼓勵傾聽彼此感受和需要的語言，取代評判、比較、命令、指責的，我們才能體會心中的愛。

005.不要將觀察和評論混為一談，這在別人的耳中聽到的是批評，別人就可能產生逆反心理，不愿作出友善的回應。

006.不必擔心我們的示弱會導致他人更加盛氣凌人，適當的示弱有助于解決問題。

007.非暴力溝通把需要看作是促進生命健康生長的要素。人們討論需要而不指責對方的時候才有可能找到滿足雙方需要的方法。

008.如果我們不看重自己的需要，別人也不會。相反，如果直接說出自己的需要更有可能獲得積極的回應。

009.人如果無法說出自己的需要那是非常痛苦的事，所以我們要練習并鼓勵身邊的人說出自己的需要。

010.不要做情感的奴隸，不要認為讓他人快樂是自己的義務。如果因為對方不高興，我們就不安認為自己必須負責，這時就特別容易把對方看成是負擔。