用戶體驗是指：“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。
用戶體驗設(shè)計的本質(zhì)：提高效率。
用戶體驗要素的五個層面：
1.戰(zhàn)略層產(chǎn)品目標+用戶需求
我們要通過產(chǎn)品得到什么？
我們的用戶要通過產(chǎn)品得到什么？
通過兩個問題的提出，就明確了戰(zhàn)略層中要解決的兩個問題產(chǎn)品目標和用戶需求。
產(chǎn)品目標：
產(chǎn)品定位、商業(yè)模式、盈利模式等產(chǎn)品出現(xiàn)之初的目標。
用戶需求：
（1）細分用戶群體，對用戶進行需求調(diào)研
（2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，構(gòu)造用戶畫像，創(chuàng)建用戶故事
如針對在線教育平臺課程的用戶故事構(gòu)建：
小明，計算機相關(guān)專業(yè)的大四學(xué)生，面臨馬上畢業(yè)找工作的問題。自身技術(shù)并不過硬，希望可以成功應(yīng)聘進入一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司。
小白，在職白領(lǐng)一枚，平時上班期間工作比較清閑，希望在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些技能，想學(xué)習(xí)一門外語，但是又不想去線下的輔導(dǎo)班，時間約束性太強，并且課程費用較高。
在進行用戶體驗設(shè)計時，要牢牢靠近用戶故事中的角色進行設(shè)計，把握好用戶的核心需求。
2.范圍層?功能+內(nèi)容
需求管理
確定核心功能點，版本、功能、優(yōu)先級
內(nèi)容管理
3.結(jié)構(gòu)層?交互設(shè)計+信息架構(gòu)
交互設(shè)計和信息架構(gòu)都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。交互設(shè)計關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達給用戶的元素。
交互設(shè)計：系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)用戶的行為
信息架構(gòu)：信息呈現(xiàn)給用戶的層級結(jié)構(gòu)
4.框架層?界面設(shè)計+導(dǎo)航設(shè)計+信息設(shè)計
通過結(jié)構(gòu)層確定的交互設(shè)計和信息架構(gòu)，進一步確定如何將信息呈現(xiàn)給用戶，和用戶之間發(fā)生鏈接。
界面設(shè)計：突出你想讓用戶關(guān)注的重點元素，如某個按鈕位置擺放，單選框，下來菜單的位置與大小。
導(dǎo)航設(shè)計：清晰的告訴用戶“他們在哪兒”，“他們能去哪兒”。
信息設(shè)計：不同信息元素的排列關(guān)系及呈現(xiàn)方式。
綜合上述三種信息設(shè)計，在框架層需要完成的內(nèi)容就是產(chǎn)品的線框圖、原型圖的設(shè)計。
5.表現(xiàn)層?感官設(shè)計
滿足用戶的感官感受，感官包括：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。
對于用戶體驗設(shè)計，最重要的就是視覺設(shè)計。
總結(jié)：
五個層面的用戶體驗設(shè)計貫穿了產(chǎn)品從0-1的整個過程，用戶體驗要素講求通過以用戶為中心的體驗進行產(chǎn)品設(shè)計，這其中每一個層面還可以擴展到產(chǎn)品設(shè)計中的方方面面，從大的框架進入到具體的小的細節(jié)進行全面考慮。
