今天分享的書(shū)籍是《道歉的五種語(yǔ)言》，作者是蓋瑞· 查普曼和詹妮弗· 托馬斯，這本書(shū)主要是講述如何道歉，我將分享為什么需要道歉和道歉的五種語(yǔ)言兩部分的內(nèi)容。
道歉還需要教授嗎？道歉不是很簡(jiǎn)單嗎？不是說(shuō)“對(duì)不起”就可以了嗎？道歉要有效果，還真不是一件很簡(jiǎn)單的事情。作者認(rèn)識(shí)一對(duì)兄弟，因?yàn)橘I車，在一個(gè)城市里生活了18年沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話；有一對(duì)夫婦，整整30年互相不理睬對(duì)方，妻子覺(jué)得丈夫犯了錯(cuò)，而丈夫覺(jué)得是妻子的問(wèn)題，她應(yīng)該首先道歉。這些情況都源于缺乏一個(gè)道歉，不知道大家在生活中是否見(jiàn)過(guò)類似的情況？所以道歉是非常重要的一件事，它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象。
人們到道歉的要求，一是源于滿足公正的愿望，二是呼求和解。
公正可能會(huì)給被冒犯者帶來(lái)滿足感，但它通常無(wú)法恢復(fù)關(guān)系。如果一個(gè)鄰居進(jìn)入我們家里偷盜東西，被抓住判刑，我們的公正感被滿足了，但是無(wú)法恢復(fù)相互的關(guān)系。在英格蘭的考文垂市有兩座教堂緊挨著，一座是新的，一座是廢墟。那是在二戰(zhàn)后的幾年里，一群德國(guó)人幫助建造了這座新教堂，作為對(duì)同胞破壞行徑的一種悔罪。那時(shí)，大家一致同意保留舊教堂的廢墟，讓它躺在新教堂的陰影之下。這兩座建筑都具有象征意義：一個(gè)代表著人類的不人道行為，而另一個(gè)則是寬恕與和解的見(jiàn)證。
而我們對(duì)和解的渴望往往比對(duì)公正的渴望更強(qiáng)烈。關(guān)系越親密，對(duì)和解的渴求就越深切。當(dāng)受到丈夫的不公對(duì)待時(shí)，受傷和憤怒的妻子在渴望公正和給予寬恕之間掙扎。一方面，她希望丈夫?yàn)樽约旱膼盒懈冻龃鷥r(jià)；另一方面，她希望與他和好。而丈夫的真誠(chéng)道歉才會(huì)使真正的和解成為可能。道歉的必要性貫穿于所有的人類關(guān)系中?；橐觥⒂齼骸賽?ài)和工作都需要道歉。沒(méi)有道歉，憤怒就會(huì)積聚，并會(huì)促使我們尋求公正。當(dāng)公正不能唾手可得時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)選擇私下處理，對(duì)冒犯我們的人進(jìn)行報(bào)復(fù)。憤怒因此升級(jí)并可能以暴力收?qǐng)?。所以道歉的重要性比我們?cè)瓉?lái)以為的要重要的多。
道歉有五種語(yǔ)言，第一種道歉語(yǔ)言是表達(dá)歉意。最常見(jiàn)的說(shuō)法是“對(duì)不起”。表達(dá)歉意是在情感層面，向被冒犯者表達(dá)你因自己的行為傷害了他而內(nèi)疚、羞愧和痛苦。包括我們的身體語(yǔ)言和表達(dá)歉意的語(yǔ)言。如果對(duì)方看著我們的眼睛說(shuō)‘對(duì)不起’，我們就知道她是真誠(chéng)的。如果她說(shuō)‘對(duì)不起’的時(shí)候目光游移不定，我們就知道她是在敷衍，那我們也不會(huì)原諒她。
因?yàn)槭裁丛蚨狼阜浅ｊP(guān)鍵，所以內(nèi)容充分的道歉更有影響力。我們想的是:“我希望道歉的人說(shuō)出為什么道歉以及道歉的具體內(nèi)容?！本唧w說(shuō)出冒犯的行為和對(duì)被冒犯者的影響，可以使被冒犯者明白，道歉者真正理解自己給他（她）造成了多大的傷害。
道歉莫要畫(huà)蛇添足，真誠(chéng)的道歉不能找借口，在道歉之后馬上又來(lái)個(gè)“但是……”，而應(yīng)該另找時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。道歉不是操縱對(duì)方的工具，表達(dá)歉意不是為了操縱對(duì)方，迫使其做出相同的回應(yīng)。我們希望他在說(shuō)‘對(duì)不起’的同時(shí)別指望也要我們說(shuō)‘對(duì)不起’。這才說(shuō)明他是真的感到抱歉?！?/p>
表達(dá)歉意的話應(yīng)當(dāng)這樣說(shuō) ：“我現(xiàn)在才知道已經(jīng)深深地傷害了你，這讓我感到無(wú)比痛苦。我為自己的行為真心地道歉”。或者是“我當(dāng)時(shí)顯然沒(méi)有認(rèn)真考慮你的感受。我從來(lái)沒(méi)打算要傷害你，但現(xiàn)在我知道我的話太過(guò)火了。很抱歉我當(dāng)時(shí)那么不禮貌?！?/p>
第二種道歉語(yǔ)言是承認(rèn)過(guò)錯(cuò)。通常，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤是和自尊心分不開(kāi)的。承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)被視為軟弱，因?yàn)橹挥惺≌卟艜?huì)認(rèn)錯(cuò)，聰明人則會(huì)努力證明自己的行為是正當(dāng)?shù)摹Ｋ院芏嗳嗽诘狼笗r(shí)，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，他們總是用：“不是我的錯(cuò)”來(lái)辯解，自我辯解的方式通常是責(zé)備別人。他們可能會(huì)承認(rèn)自己的言行不是最好的，但這是由他人的不負(fù)責(zé)任引起的。這種方式是無(wú)助于解決問(wèn)題的。
為自己的行為負(fù)責(zé)的核心是愿意承認(rèn)“我錯(cuò)了”。
我們贊同任何人有權(quán)感到受傷、憤怒、失望、沮喪或其他類似的感覺(jué)，但僅限于體驗(yàn)這些感覺(jué)，而不會(huì)讓這些感覺(jué)支配自己；另一方面，我不贊同因自己有權(quán)體驗(yàn)這些感覺(jué)就反過(guò)來(lái)去傷害別人。因?yàn)榕渑紓α四?，你就要反過(guò)來(lái)去傷害他（她），這無(wú)異于一場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有贏家的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)。所以我們應(yīng)該用道歉來(lái)讓家庭重建幸福喝和美滿。
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，道歉中最重要的部分是承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。承認(rèn)過(guò)錯(cuò)的話應(yīng)當(dāng)這么說(shuō) ：“我知道我做錯(cuò)了，毫無(wú)借口。說(shuō)到底，我的做法很自私，我錯(cuò)了。”
第三種道歉語(yǔ)言是彌補(bǔ)過(guò)失。真正的歉意體現(xiàn)在想要為自己給別人造成的痛苦做出賠償?shù)囊庠钢?。任何傷害或冒犯都?huì)給受害方造成損失，也許傷及他或她的自尊心，也許傷及其切身利益（比如，我當(dāng)著你上司的面冒犯你致使你失去了升職的機(jī)會(huì)）。因此，侵犯者提出賠償損失是一種善意的舉動(dòng)。
在家庭中彌補(bǔ)過(guò)失應(yīng)該學(xué)習(xí)愛(ài)的五種語(yǔ)言：愛(ài)的第一種語(yǔ)言是肯定的言詞，即用語(yǔ)言來(lái)肯定對(duì)方，如：“你穿這件衣服很漂亮”，“我真的很感激你為我做的事”，肯定的言詞可以用來(lái)稱贊對(duì)方的性格、行為、衣著、成就或者美貌。重要的是，這些言語(yǔ)表達(dá)了你對(duì)對(duì)方的愛(ài)和感激。第二種愛(ài)的語(yǔ)言是服務(wù)的行動(dòng)。愛(ài)是透過(guò)那些體貼入微的善意行動(dòng)展現(xiàn)出來(lái)的。洗衣服、洗盤(pán)子、倒垃圾、給狗洗澡、給地板除塵、給嬰兒換尿布、除掉擋風(fēng)玻璃上的蟲(chóng)子、幫助孩子做家庭作業(yè)等，都是服務(wù)的行動(dòng)。
第三種愛(ài)的語(yǔ)言是接受禮物。贈(zèng)送和接受禮物是表達(dá)愛(ài)的一種普遍方式。第四種語(yǔ)言是精心的時(shí)刻。你把注意力集中在對(duì)方身上，這就意味著：“你對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要?！标P(guān)上電視，把報(bào)紙和書(shū)都放在桌上。不能一邊陪著對(duì)方，一邊付賬單或者看著電腦屏幕。你要把注意力集中在對(duì)方身上，不能分心。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，精心的時(shí)刻是他們的主要愛(ài)語(yǔ)。第五種語(yǔ)言是身體的接觸。身體接觸產(chǎn)生的情感力量早已為我們熟知。遠(yuǎn)在懂得“愛(ài)”這個(gè)字的含義之前，嬰兒就能通過(guò)身體接觸體會(huì)到愛(ài)。成年人也是一樣。挽手、親吻、擁抱、摟著對(duì)方的肩膀、輕拍對(duì)方的脊背、撫弄對(duì)方的頭發(fā)，這些都是表達(dá)情感的身體語(yǔ)言。這里談?wù)摰纳眢w接觸不僅局限于夫妻之間，也適用于所有家庭成員，包括父母和子女。有些人的主要愛(ài)語(yǔ)是身體接觸。
第四種道歉語(yǔ)言是真誠(chéng)悔改。讓很多人最煩心的不是冒犯行為本身，而是屢犯不改。他道歉，承諾說(shuō)不會(huì)再那樣做了，然后他又那做。悔改可不僅僅是指說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了。我應(yīng)該怎么補(bǔ)償你？”而是應(yīng)該承諾：“我會(huì)努力不再做這樣的事?！被诟闹饕菆?zhí)行計(jì)劃。得不到執(zhí)行的計(jì)劃如同沒(méi)有播撒的種子，讓計(jì)劃得以實(shí)行需要付諸思考和行動(dòng)。比如把改變的計(jì)劃寫(xiě)在記事卡上，貼在衛(wèi)生間的鏡子上，真正來(lái)執(zhí)行悔改。并且之前先說(shuō)真誠(chéng)悔改的話，如：“我知道自己的行為給你帶來(lái)痛苦，我再也不會(huì)那么做了。我會(huì)積極聽(tīng)取你關(guān)于我應(yīng)該如何改變的任何想法。”或者是“我又犯了同樣的錯(cuò)誤，讓你失望了。我怎么做才能讓你重新建立對(duì)我的信任呢？”
第五種道歉語(yǔ)言是請(qǐng)求饒恕。為什么要尋求饒?。恳?yàn)橐皇钦?qǐng)求原諒表明你希望與受傷害者的關(guān)系完全恢復(fù)。二是請(qǐng)求原諒說(shuō)明你意識(shí)到自己做錯(cuò)了事情，你有意或無(wú)意間冒犯了對(duì)方。請(qǐng)求饒恕是承認(rèn)自己的內(nèi)疚感，表明你知道自己應(yīng)該受到譴責(zé)或者懲罰。三是請(qǐng)求原諒表明你愿意把你們的關(guān)系如何發(fā)展交給那個(gè)被冒犯的人來(lái)決定。
但是對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，交出控制權(quán)是他們很難接受的事。對(duì)于那些有很強(qiáng)控制欲的人來(lái)說(shuō)，請(qǐng)求饒恕尤為困難。很多人害怕被拒絕，這是很難請(qǐng)求他人原諒的又一個(gè)原因。第三種妨礙人們請(qǐng)求饒恕的恐懼是害怕失敗。因?yàn)槿绻姓J(rèn)錯(cuò)誤，就是承認(rèn)“我是個(gè)失敗者”。他們最大的恐懼恰恰就是對(duì)失敗的恐懼。
但是對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，道歉的主要語(yǔ)言就是要請(qǐng)求饒恕，這樣才能讓他們感覺(jué)對(duì)方是真的有誠(chéng)意道歉，才會(huì)原諒對(duì)方。所以要獲得原諒，道歉者必須有耐心。恰當(dāng)?shù)娜フf(shuō)請(qǐng)求饒恕的話，如：“我為自己對(duì)你說(shuō)話的方式感到抱歉。我的聲音很大、話很難聽(tīng)，這樣做很不對(duì)。你不該受到那樣的對(duì)待。請(qǐng)你原諒我?！被蛘呤恰拔抑牢疑钌畹貍α四恪Ｄ阌欣碛刹焕砦?，但是我真的為自己的所作所為感到抱歉。希望你能夠原諒我?！?/p>
以上就是道歉的五種語(yǔ)言，表達(dá)歉意，承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，彌補(bǔ)過(guò)失，真誠(chéng)悔改和請(qǐng)求饒恕，當(dāng)我們學(xué)會(huì)這五種道歉的語(yǔ)言，并且組合起來(lái)去真誠(chéng)的道歉，往往可以獲得對(duì)方的諒解，修復(fù)之前的關(guān)系。
