學(xué)習(xí)過(guò)今天的晨讀精華，感觸非常深刻。

并不僅限于重要時(shí)刻或者特定場(chǎng)景的對(duì)話，日常生活中隨處可見(jiàn)的微小時(shí)刻也處處體現(xiàn)出交流溝通水準(zhǔn)不同導(dǎo)致的結(jié)果差異。我仔細(xì)梳理了一下目前常常遇到類(lèi)似問(wèn)題的場(chǎng)景：

001職場(chǎng)中

我常感覺(jué)自己向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果或與同事溝通工作安排收效甚微，一旦達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果就會(huì)特別著急，直接采取的方式就是反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，希望通過(guò)不停地重復(fù)讓別人接受我的觀點(diǎn)，達(dá)成與我一致的結(jié)論或者接受我的意見(jiàn)。

002親密關(guān)系中

不僅是與家人，也包括親戚朋友，明明日常對(duì)話或商量安排的出發(fā)點(diǎn)是彼此照顧，為別人著想，但往往溝通過(guò)程中會(huì)引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，最后鬧得不歡而散或勉強(qiáng)退讓。

003陌生人

不僅包括日常接觸到的陌生人，如停車(chē)場(chǎng)的保安、寫(xiě)字樓的保潔阿姨、超市的收銀員、火鍋店的服務(wù)員或美甲店的老板等，也包括第一次陌生拜訪的客戶或第一次見(jiàn)面的合作方，與他們的對(duì)話或者交流也會(huì)對(duì)你的生活和工作產(chǎn)生重大影響。

【反省與感悟】

經(jīng)過(guò)反復(fù)地學(xué)習(xí)今日的晨讀精華，感謝作者提煉出了解決溝通問(wèn)題的重要方法。從我的觀點(diǎn)來(lái)看，常見(jiàn)溝通失敗的原因主要是因?yàn)槲覀儽灸艿叵萑胍环N“情緒反擊”的狀態(tài)中。在遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，甚至可能還未上升到爭(zhēng)執(zhí)的情況下，我們就有可能出于本能的自我保護(hù)，潛意識(shí)里認(rèn)為你不認(rèn)同我的觀點(diǎn)代表你對(duì)我本人或者我所代表的價(jià)值觀的否定，出于維護(hù)自尊或其他潛在感情需求的原因而采用一種進(jìn)攻型的語(yǔ)言表達(dá)方式，更加咄咄逼人地試圖用這種方式使對(duì)方認(rèn)同或屈服于我們的觀點(diǎn)，從而導(dǎo)致交流溝通升級(jí)為爭(zhēng)執(zhí)乃至爭(zhēng)吵。

【解決方式】求同存異，避免負(fù)面解讀

在出現(xiàn)意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況下，或溝通方向沒(méi)有按照我們預(yù)設(shè)的方向發(fā)展時(shí)，互換角度的思考非常重要，同時(shí)盡可能壓制進(jìn)攻性過(guò)強(qiáng)的情緒以及表達(dá)方式也是考驗(yàn)個(gè)人情商的時(shí)候。

例如與上司或同事溝通工作的事，可以預(yù)設(shè)一個(gè)大前提即“大家都是為了做好工作，這只是方法論的探討不代表對(duì)個(gè)人的評(píng)判”將會(huì)有助于我們以更開(kāi)放和更平和的態(tài)度接受后續(xù)的對(duì)話。

例如與親人朋友溝通，大可自我暗示“親人朋友都是關(guān)心我，只是方法未必是我所喜愛(ài)的，沒(méi)有必要錙銖必較”，如此更容易使我們放下沒(méi)有必要的較真和面子，充分與親人們溝通。

【總結(jié)】

1.預(yù)設(shè)一個(gè)更為平和且正面的心理預(yù)期；在溝通過(guò)程中“求同存異”，即大方向一致并減少對(duì)細(xì)節(jié)如態(tài)度或用詞方面的計(jì)較；降低情緒上的敏感度，克制方向不一致時(shí)的進(jìn)攻性情緒；設(shè)身處地交換立場(chǎng)，為別人考慮。

2.高效的溝通和交流不僅可以作為事后的危機(jī)公關(guān)，有效地化解或扭轉(zhuǎn)不利情況；在準(zhǔn)備充足的情況下，如比賽現(xiàn)場(chǎng)、招投標(biāo)過(guò)程中等無(wú)法逆轉(zhuǎn)的情況下，也能增強(qiáng)參與人或溝通對(duì)方的代入感，為我們爭(zhēng)取到更好的結(jié)果。

再次感謝分享，受益匪淺～～