每張葉子都是不同的，每個(gè)人都是不同的，每個(gè)人對產(chǎn)品的需求也自然不同。每行每業(yè)無論壁壘多高，從業(yè)者都有無數(shù)，怎樣從眾多同類中脫穎而出，就是需要找到客戶的需求底線及給客戶意想不到的體驗(yàn)。

客戶的需求底線即感受好，陳向宏老師的話講，統(tǒng)一餐飲原材料的品牌，保證街道無塵、路燈無蛛網(wǎng)，統(tǒng)一住宿一次性用品質(zhì)量，保證廁所時(shí)刻有手紙、夏天可沖涼更衣…保證各底層的質(zhì)量，讓客戶體驗(yàn)時(shí)刻都美好。這些細(xì)節(jié)做到看似很簡單，但是堅(jiān)持每天都很好并成為習(xí)慣，難度很大，也許換了一個(gè)員工就某處做不夠好了。不足夠好且未及時(shí)阻止，這個(gè)陋習(xí)將會(huì)越來越大，體驗(yàn)就差，客戶反應(yīng)就不足夠好了。

惡性循環(huán)的起點(diǎn)并不起眼，但終點(diǎn)卻是非常的可怕。抓住核心細(xì)節(jié)，保持洞察力，時(shí)刻盯著最底層的細(xì)節(jié)保障，把初心執(zhí)行到位。

孩子教育是父母一貫非常關(guān)注的事情，但眾多的父母都是關(guān)注結(jié)果，很少關(guān)注初衷、關(guān)注過程。和前面的惡性循環(huán)一樣，如果找不到起點(diǎn)，終點(diǎn)的關(guān)注都是治標(biāo)不治本。

起點(diǎn)是什么呢？起點(diǎn)很小，可能很難發(fā)掘，我們從終點(diǎn)的角度來逆推獲得起點(diǎn)，這樣更全面、更系統(tǒng)性。則，終點(diǎn)是什么呢？即希望孩子成為什么樣的人。這個(gè)問題的答案不是大眾化的，而是需要結(jié)合自己的孩子特性得到的獨(dú)特的答案。幾乎每個(gè)家長都希望孩子成功，成功只是一個(gè)形容詞性的名詞，不可量化，不可衡量，所以繼續(xù)剖析。即您的孩子怎樣算成功…逐步引導(dǎo)家長明確培養(yǎng)孩子的方向，也即幫助家長建立培養(yǎng)孩子這個(gè)任務(wù)的目標(biāo)。這是第一步。

第二步呢？幫助家長實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。此階段必須嚴(yán)格尊重陳老師的緊抓細(xì)節(jié)，緊抓家長的反饋，以家長滿意為宗旨。這個(gè)過程實(shí)施很難，很難是因?yàn)榈谝徊經(jīng)]有做好，沒有堅(jiān)定好家長的目標(biāo)感。環(huán)環(huán)相扣，逐層緊跟。

做就努力做到更好！

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定高度。緊抓細(xì)節(jié)，天天盯著細(xì)節(jié)，時(shí)刻圍繞著細(xì)節(jié)，從客戶角度了解各細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品完善變成對所有員工的要求，把產(chǎn)品實(shí)施過程的漏洞成為監(jiān)督手段。

細(xì)節(jié)在哪里？孩子教育的細(xì)節(jié)在于孩子學(xué)習(xí)的態(tài)度，老師教育的態(tài)度，老師引導(dǎo)的方式方法，老師關(guān)注孩子的角度，孩子反饋的積極性，孩子不同環(huán)境不同的心態(tài)，孩子對不同類事情的參與度、興趣度、所處位置等等。孩子的成長是全方位的，眼前的不足可能不足夠讓家長引起重視，溝通中如何讓家長接受孩子身上的不足，溝通怎樣讓家長正確認(rèn)識(shí)孩子的狀態(tài)，不夸大不縮小更不無視…

細(xì)節(jié)很多，未實(shí)踐永遠(yuǎn)無法清晰化、明確化，實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)，只有操作起來才會(huì)有機(jī)會(huì)改進(jìn)。