情境與危害
情境：
同一類自己不喜歡的事情，一再發(fā)生的時(shí)候，自己會(huì)很容易出現(xiàn)激動(dòng)/生氣/郁悶的情緒，容易與身邊的親人、同事、朋友發(fā)生沖突。但是事后又覺(jué)得不值得，不應(yīng)該，不必要。有些懊悔！
危害：
這種不良的情緒會(huì)帶來(lái)一定的危害，如：影響自己和他人的身心健康；影響雙方的工作效率；也會(huì)給其他同事的交流帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
所以在這種情況下，我們都需要情緒管理。于是今天我們的主題就是如何進(jìn)行情緒管理。
希望獲得：
既能讓對(duì)方接受/理解自己的想法，又能把事情辦好，情緒得到冷靜。
給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量，也能有一個(gè)比較好的方法給內(nèi)部同事分享，希望他們也能更好的進(jìn)行跨部門的溝通，工作愉快！
匯談過(guò)程和方法
在這個(gè)時(shí)候選擇這個(gè)主題，是因?yàn)樽罱龅降臎_突比較多，自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)最近比較容易沖動(dòng)，所以比較期待與曉娟老師的這一次交流。在準(zhǔn)備匯談內(nèi)容之后，我也開始觀察自己在沖動(dòng)的時(shí)候，是一種怎樣的生理、心理感受。發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，在生氣的時(shí)候，感覺(jué)眉頭皺的很緊，心跳加速，感覺(jué)有一口氣憋在胸口，總有些話不吐不快。和相關(guān)人員說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)速會(huì)加快，音量會(huì)變高。全身上下都在宣揚(yáng)說(shuō)：我很生氣！
因?yàn)楸容^期待，所以在曉娟教練稍微引導(dǎo)后我很輕松地把我遇到的事情給教練描述了一遍。這個(gè)過(guò)程中，曉娟教練都很安靜的聆聽，同時(shí)我知道她在做筆記，在我講完之后，開始引導(dǎo)式的問(wèn)我問(wèn)題，我自己內(nèi)心的理解：這種情緒帶來(lái)哪些危害？如果控制好情緒之后會(huì)帶來(lái)哪些好處？這些好處對(duì)自己又有什么好處呢？.......我希望能夠獲得怎樣的收獲。
接著，以換位思考的方式讓我了解到在這個(gè)情境下，不同角色的責(zé)任、顧慮、行動(dòng)。
最后，再把自己從這個(gè)問(wèn)題中抽離出來(lái)，去看這個(gè)事情的，看看有什么問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)一步步地思考，闡述，總結(jié)，最后發(fā)現(xiàn)我在開始的時(shí)候只提到了開發(fā)和測(cè)試兩個(gè)角色，但是到最后，談得更多的是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。而問(wèn)題的根本原因就是，在當(dāng)前的情境下，出現(xiàn)了職責(zé)混亂，應(yīng)該理清職責(zé)，避免兩個(gè)角色之間更多沖突。
這個(gè)過(guò)程不僅讓我發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題，還收獲了很多實(shí)用的方法。
我的收獲
方法：
????1.換位思考：在換位思考的時(shí)候，可以在物理位置上置換，在心里默念。
????2.“AB+C”法：當(dāng)A與B的想法出現(xiàn)分歧并因情緒原因一時(shí)半會(huì)兒無(wú)法心平氣和的得到結(jié)果時(shí)，可以邀請(qǐng)C作為中間人進(jìn)行調(diào)節(jié)，分別總結(jié)A和B的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，以轉(zhuǎn)移A、B的情緒。
? ? 3.“接水”法：當(dāng)意識(shí)到自己情緒比較激動(dòng)的時(shí)候，可以中斷說(shuō)，我先去接一杯水，在這個(gè)過(guò)程中快速讓自己沉靜下來(lái)。
? ? 4.破壞氣氛法：當(dāng)AB氣氛出現(xiàn)爭(zhēng)論，氣氛比較緊張的時(shí)候，可以來(lái)一句“要不你倆來(lái)劃個(gè)拳吧”，可能很緊張、嚴(yán)肅的問(wèn)題就可以變得輕松起來(lái)
行動(dòng)：
? ? 1.總結(jié)如何評(píng)判什么是Req，什么是Bug的一般標(biāo)準(zhǔn)
? ? 2.梳理反饋的流程：反饋風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)估用時(shí)、把風(fēng)險(xiǎn)貼出來(lái)、直接找管事的人反饋
? ? 3.與相關(guān)人員溝通這個(gè)流程
? ? 4.向身邊的活躍氣氛擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)（破壞氣氛法）
