有時候，我們會碰到這樣一些人，和你聊了半天也不知道他到底要說什么。也可能是領(lǐng)導(dǎo)交給你一個任務(wù)，因為你和領(lǐng)導(dǎo)的理解不同，導(dǎo)致結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不是很滿意。為了避免這個問題，讓我們能夠直接有效的找到本質(zhì)問題，直擊重點，請注意看今天的內(nèi)容。

1、澄清問題描述

通過澄清理解偏差，讓你和對方對信息的理解處于同一層次上，避免做無用功。
方法為向?qū)Ψ教釂枺釂柕囊赜校宏P(guān)鍵詞的含義、解決這個問題的背景、目的、參與方、時間節(jié)點、可利用資源、結(jié)果等等。
例：目的
請問，你讓達到一個什么目的呢？
時間節(jié)點
這件事要在什么時候完成呢？最遲什么時間交給你呢？

這些問題一定要和對方保持理解一致，最好當面復(fù)述一遍給對方聽。

2、挖掘背后隱藏問題

我們在社會上都是有多重角色的，比如你是父母的孩子，是你配偶的丈夫/妻子，是你孩子的父母等等，如果不能挖掘出對方隱藏的真實需求，就不能和對方在理解上保持一致，從而解決真正的問題。
當你發(fā)現(xiàn)，對方口中的需求不是真正的需求時，你需要思考：
1、對方的真實需求是什么；
2、對方的需求還可以通過什么方式實現(xiàn)；
3、我怎么才能幫助對方實現(xiàn)。

驗證對方的真實需求，一般從觀察細節(jié)、側(cè)面了解、直接提問等方式；
例：
我將一件我閑置的物品放到了閑魚上，這時有人私聊我說：你這個東西包裝是不是完好，發(fā)票包裝盒是不是都在等等，他問這樣的問題第一點是可能覺得我的東西是不是假貨；第二點也可能是像壓我的價。

用連續(xù)追問，找原因

通過5why分析法找原因，直擊問題本質(zhì)，找到根本原因，從源頭上解決問題。但要注意，如果你問到最后，結(jié)果是不可改變因素，那么請回到上一層甚至上面幾層那個可改變因素的原因來想辦法。
提問時要注意：客觀、基于事實、次數(shù)無限制可以一直問下去、關(guān)注可改變因素
例：
你為什么沒有女朋友？因為我接觸的女生少。
為什么你接觸的女生少？因為我比較宅。
為什么你比較宅？因為我性格內(nèi)向。
請注意，性格內(nèi)向就是一個不可改變因素，或者很難改變的因素。但是它的上一層，比較宅是可以改變的，比如多出去參加很多活動啊等等之類的。