0.TOC瓶頸管理理論框架

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1.出發(fā)點(diǎn)：三個(gè)基本假設(shè)

• 任何系統(tǒng)的業(yè)績(jī)都受制于他的制約因素（集中/聚焦）【必須區(qū)分核心問題和一般問題】
• 局部改善并不意味著整體的改善（局部?jī)?yōu)化不能用來做決策依據(jù)或個(gè)人行為的準(zhǔn)則）【所有局部行動(dòng)必須有益于整體業(yè)績(jī)】
• 表現(xiàn)不佳并不意味著人的本性不好【對(duì)人予與尊重】

簡(jiǎn)單舉例解釋一下：

• 一條鎖鏈的強(qiáng)度不是取決于它的重量，而是取決于整個(gè)鏈條中最薄弱的鏈條；一個(gè)木桶可以裝多少水取決于最短的板子有多長(zhǎng)。
• 局部的改善，例如效率提升，并不能提高整體的有效產(chǎn)出（當(dāng)然這個(gè)是存在于相互依存的關(guān)系之中），非瓶頸不改善，例如你無論怎么增加木桶中最長(zhǎng)的板子，也不會(huì)讓木桶裝更多的水。
• 最后一點(diǎn)于TOC四大支柱中避免責(zé)備他人相關(guān)，責(zé)備他人會(huì)把我們導(dǎo)向一個(gè)錯(cuò)誤的方向，而我們要做的事尋找雙贏的方案。

2.四大支柱

• 每一種狀況都是“簡(jiǎn)單的”。
• 每個(gè)沖突都是可以破解的
• 人都是善良的（雙贏方案總是有的）
• 每種情況都可以得到大幅改善

3.改善流程-3個(gè)問題

• 改變什么？
• 改變成什么？
• 如何引發(fā)改變？

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4.TP6種工具（邏輯制約）

通常的流程 沖突->現(xiàn)狀->核心沖突->未來->分支->條件->轉(zhuǎn)變

與各個(gè)流程相對(duì)應(yīng)發(fā)展出來的不同思考工具：

1．現(xiàn)狀樹（Reality Tree）：識(shí)別造成不良效應(yīng)的核心問題——用邏輯關(guān)系列出不良效應(yīng)；

(1)列出企業(yè)所有能想到的不良情況;

(2)按照因果關(guān)系，將其中的一個(gè) UDE 跟其他的 UDE 用箭頭連接起來。箭頭

由原因指向結(jié)果。有些 UDE 之間的因果關(guān)系不是很明顯，需要加入中間條件。

(3)將所有的 UDE 都按照步驟(2)操作，直至形成樹狀的邏輯圖。圖的最下面

是所有問題的根源。

(4)按照由下向上的順序仔細(xì)檢查邏輯圖，確認(rèn)因果關(guān)系的充分性和準(zhǔn)確性。

(5)如果在繪制邏輯圖的過程中發(fā)現(xiàn)了新的 UDE，也要將它加入圖中。

(6)檢查所繪制的邏輯圖是否真實(shí)反映了企業(yè)的現(xiàn)狀，如果答案是確定的，則 CRT 完成。

2．消云圖（Evaporating Cloud）：也稱沖突圖，識(shí)別問題背后的沖突和假設(shè)，化解沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏；

3．未來樹（FutureReality Tree）：描述解決方案與追求目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系；

4．負(fù)效應(yīng)枝條（NegativeEffect Branches）：描述解決方案實(shí)施后帶來的不良后果；

5．條件樹（PrerequisiteTree）：也可稱條件圖，識(shí)別解決方案可能面臨的障礙，找到必要條件；

6．轉(zhuǎn)變樹（TransitionTree）：描述克服障礙的詳細(xì)計(jì)劃。

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5.聚焦五步驟

1. 識(shí)別制約因素
2. 挖盡制約因素
3. 遷就制約因素
4. 打破制約因素
5. 重新回到第1步，防止人的惰性成為制約因素

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6.說服流程

1. 問題
2. 方向
3. 方案
4. 負(fù)面分支
5. 障礙
6. 說不出的擔(dān)心

詳細(xì)說明:

1. 認(rèn)識(shí)問題
2. 同意問題的解決方向
3. 認(rèn)為解決方案可以解決問題
4. 實(shí)施解決方案不會(huì)帶來新的問題
5. 實(shí)施解決方案后雖然會(huì)出現(xiàn)障礙但我們可以克服
6. 不害怕面對(duì)未知問題

7.解決方案-8個(gè)模塊

• 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：DBR
• 財(cái)務(wù)：有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)
• 項(xiàng)目：關(guān)鍵鏈
• 物流：拉式補(bǔ)貨
• 市場(chǎng)：黑手黨提案
• 銷售：六層次
• 人員：授權(quán)
• 戰(zhàn)略：“1+4+4 流程”

8.九條管理原則

1. 追求物流平衡，而不是生產(chǎn)能力平衡
2. “非約束”的利用程度不由其本身決定，而是由系統(tǒng)的“約束”決定的
3. 資源利用和活力不是同義詞
4. “約束”上一小時(shí)的損失則是整個(gè)系統(tǒng)的一小時(shí)損失
5. “非約束”節(jié)省的一個(gè)小時(shí)無益于增加系統(tǒng)有效產(chǎn)出
6. “約束”控制了庫存和有效產(chǎn)出
7. 運(yùn)輸批量可以不等于（在許多時(shí)候應(yīng)該不等于）加工批量
8. 批量大小是可變的，而不是固定的
9. 編排作業(yè)計(jì)劃時(shí)考慮系統(tǒng)資源約束，提前期是作業(yè)計(jì)劃的結(jié)果，而不是預(yù)定值

9.TOC將問題分為3個(gè)方向

1. 現(xiàn)實(shí)與理想的差距
2. 未被滿足的需求
3. 未被解決的沖突

10.改變四象限

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