關(guān)鍵對話本期話題
“下屬不服管，我該怎么辦？”
核心語錄：
不要妥協(xié)，選擇不是最緊迫需要改進(jìn)的行為；也不要躲避，用甜言蜜語粉飾你描述的問題。
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“?老師您好，我最近剛剛被提拔升職，當(dāng)上了產(chǎn)品部門主管，高興勁兒才幾天，就發(fā)現(xiàn)一個棘手問題：以前朝夕相處、說說笑笑的同事現(xiàn)在成為我的下屬，有個別人讓我很頭疼。
其中一位同事Lisa，是公司的老資格員工，已經(jīng)在公司呆了25年了。自從我升職后，她對我的敵意越來越大，每天都消極不滿，甚至很多做法都傷害了團(tuán)隊。
我說的每句話都被她質(zhì)疑，每個我布置給她的工作甚至布置給別的團(tuán)隊成員的任務(wù)她都品頭論足，牢騷重重。
有時候她更是仗著老資格，公開表示對公司政策的不滿，當(dāng)著其他員工的面評頭論足，將矛頭直指我。
我的上司也發(fā)現(xiàn)了這個問題，建議我考慮撤掉她。
可客觀的說，她還是很有工作能力的，而且她的很多經(jīng)驗難以替代，從工作的角度來說，我并不希望她真的離開。
另外說句心里話，她離開，估計同事們都認(rèn)為是我把她“整走”的，我也不愿意落下這個名聲。
但是當(dāng)我們同處一個辦公室里的時候，我感覺越來越壓抑，好像喘不過氣。似乎情況越來越糟，我們彼此已經(jīng)很難溝通，我也盡量避免與她交談。
我也知道，這樣下去不是辦法，我怎么做才能扭轉(zhuǎn)這種局面呢？我想正式找Lisa談?wù)?，這應(yīng)該算是一次“關(guān)鍵對話”吧？能給我一些幫助嗎？”
Answer
這位學(xué)員你好。這是一場典型的“關(guān)鍵對話”，事情對雙方利益攸關(guān)，同時很多事情看法不一，而且容易情緒激動。
進(jìn)行關(guān)鍵對話之前，我們要做好兩方面的準(zhǔn)備。
1、抱著最坦誠積極的心態(tài)去面對，同時還要有最壞的心理準(zhǔn)備。
你需要確認(rèn)Lisa的一些做法是否已經(jīng)傷害到了公司利益，觸犯了公司規(guī)定，而不僅僅是你的個人感情。
通常公司會有對類似問題的成文規(guī)定，給出需要遵循的流程。
A.如果公司既有相關(guān)制度
如果連你的老板都覺得她的行為足以讓她離開這家服務(wù)了25年的公司，那么我建議你詳細(xì)了解一下公司在這方面的既有制度，這樣做也是為了能夠在必要時候得到人力資源部、法務(wù)部門及老板的支持。
B.如果公司沒有相關(guān)制度
如果公司尚沒有正式的流程規(guī)定，那更要及早地去面對這個問題，以免情況失控。一定要保持冷靜、謙恭的態(tài)度。
否則，事情的焦點很快就會集中在你身上，要記住，你要的不是對抗，而是一場真正解決問題的對話。
2、在展開關(guān)鍵對話之前，開展此類對話的一些技巧需要我們回顧一下。
首先，建議可以安排一個私下時間探討你們之間的問題，來創(chuàng)造一個安全氛圍。要知道，只有當(dāng)雙方覺得足夠安全，對話才會向積極的方向前進(jìn)。開始交談前，先表明善意的初衷，同時也要傳達(dá)問題的嚴(yán)重性。
你可以這樣說
Lisa，今天我想和你談?wù)勥@幾周發(fā)現(xiàn)的一個問題。我是發(fā)自內(nèi)心地想解決我們共同遇到的一些挑戰(zhàn)，希望我們能彼此幫助，找到一個雙方都滿意的解決辦法。
其次，你自己要從一個“受害者”的角色里面跳出來，那是你給自己編的一個故事，對嗎？別忘了，Lisa在她的故事里面，她也認(rèn)為自己是一個受害者。
你之前告訴我的那些“消極不滿”、“不利團(tuán)隊”這樣形容她的詞語都反應(yīng)了你的這種心態(tài)。這些詞本身比較偏激、模糊，被這些詞語評價的人可能并不知道自己到底做錯了什么，而且很可能因為聽到這些毫無避諱的直言覺得受到侮辱。
靜下來想想你希望她改進(jìn)哪些具體行為，挑你最在意的問題，而不是最容易解決的問題。
但是我也要強調(diào)，不要妥協(xié)，選擇不是最緊迫需要改進(jìn)的行為；也不要躲避，用甜言蜜語粉飾你描述的問題。
然后，如果你還有點擔(dān)心，開始前找個朋友或者知己練習(xí)一下吧。向她/他描述你最希望改進(jìn)的行為，看看朋友能不能理解你的意思。
切忌你要做的是描述需要改進(jìn)的行為而不是說出你對她/他的最終看法。比如
上周，我們一起討論給Tracy結(jié)婚十周年慶典策劃方案的時候，當(dāng)我試圖解釋我的方案可行時，你不停的搖頭、撇嘴，在起身去洗手間的時候無意聽到你說我幼稚。你是我最看重的朋友，你這么看我，我挺受打擊的，能直接告訴我你的想法嗎？
這樣清晰具體的描述可以讓當(dāng)事人知道你希望她改進(jìn)的地方。
描述問題后，停下來問問對方是否明白問題所在。不要一味堆積問題。一次解決一個問題很重要。
考慮到你描述的問題已經(jīng)很嚴(yán)重，老板甚至已經(jīng)想讓她走人，你還得解釋如果她不改進(jìn)公司可能會采取的懲戒措施，切忌不要漏掉這一關(guān)鍵信息。但是你應(yīng)當(dāng)只陳述事實，而不要聽著像是威脅。
現(xiàn)在，前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，可以開始實際行動了。加油吧，我知道這種對話并不輕松，但別忘了，這樣的做法是對公司、對你和Lisa最負(fù)責(zé)任的做法。對你愿意積極解決問題，而不是聽之任之或開除員工的態(tài)度表示贊賞。
等待你的好消息！
