小時(shí)候，為了講禮貌，我們從小就被教育要說(shuō)三句話對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，謝謝你，從小說(shuō)到大?？晌覀冎皇菣C(jī)械地在冒犯別人時(shí)說(shuō)聲對(duì)不起，受到幫助時(shí)說(shuō)聲謝謝你，回答道歉時(shí)說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系。但是，你認(rèn)為這些簡(jiǎn)短的話語(yǔ)有用嗎？或者說(shuō)，這些話一開(kāi)始的意義是什么？要怎么合適地說(shuō)這些話呢？說(shuō)得更實(shí)際點(diǎn)，在女朋友生氣的時(shí)候，我們要怎么道歉才能避免跪鍵盤、跪搓衣板等懲罰呢？
這些答案都能從《道歉的力量》一書中找到，《道歉的力量》一書教我們運(yùn)用成功的道歉來(lái)化解雙方之間積累下來(lái)的憤怒、彌補(bǔ)冒犯造成的損失，滿足雙方的心理需要，恢復(fù)融洽的關(guān)系。
相信你一定聽(tīng)過(guò)一笑傾城這個(gè)詞，大意是女子憑美色征服、獲得一座城，而《道歉的力量》的作者拉扎爾也有這等氣魄，與美色不同的是，他是因?yàn)橐患聦懥艘槐緯?。曾?jīng)在一件大事上，拉扎爾的朋友背叛了他，他深受傷害，發(fā)現(xiàn)真相后心煩意亂，心情幾乎崩潰，甚至發(fā)展到懷疑自己的能力，對(duì)周圍人產(chǎn)生信任危機(jī)。后來(lái)，拉扎爾終于想通，原來(lái)當(dāng)時(shí)一個(gè)成功的道歉就能挽救當(dāng)時(shí)的自己。
于是拉扎爾憑借著執(zhí)業(yè)心理治療師的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，加之通過(guò)醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)身份調(diào)動(dòng)的全院之力以及一千多個(gè)具體翔實(shí)的案例，為我們提供了一本有趣、生動(dòng)又有料的《道歉的力量》
《道歉的力量》一書，有十二章，由淺入深地為我們講解了三個(gè)部分：道歉的核心在于歉意、成功的道歉能滿足人的心理需求、怎么做一個(gè)成功的道歉。
一、道歉的核心在于歉意
相信你一定經(jīng)歷過(guò)在商場(chǎng)購(gòu)物卻缺貨，此時(shí)店家一定會(huì)說(shuō)一句以“抱歉”開(kāi)頭的話。
在你叼著煙走進(jìn)博物館時(shí)，工作人員也一定以“不好意思”開(kāi)頭勸阻你吸煙。
當(dāng)你在動(dòng)車上想請(qǐng)旁邊吵鬧的乘客安靜時(shí)，你也一定是以“不好意思”開(kāi)頭，希望對(duì)方安靜。
這些看似道歉的行為，在拉扎爾看來(lái)，都不是道歉，這些語(yǔ)言都出自于禮貌、關(guān)懷、與同情以及職業(yè)習(xí)慣，是富有同理心的表現(xiàn)。并不含有悔過(guò)之意。所以，拉扎爾認(rèn)為，真正的道歉應(yīng)該是為對(duì)方的不滿負(fù)責(zé)，并且表達(dá)悔恨或自責(zé)之情的行為。
這么一大段的概念，是不是說(shuō)真正的道歉是很冗長(zhǎng)的行為？并不是，只要表達(dá)了歉意，那就是道歉，甚至簡(jiǎn)單的口語(yǔ)表達(dá)都能做到。比如，當(dāng)你在商場(chǎng)不小心撞掉別人的購(gòu)物袋時(shí)，如果僅說(shuō)一句“不好意思”后就離開(kāi)了，并不能稱之為道歉，相反，如果你停下腳步，作出補(bǔ)償以向?qū)Ψ劫r罪，幫忙把散亂的東西收拾好，這才是真正的道歉。
只要表達(dá)了歉意，甚至用肢體語(yǔ)言也能道歉。杜魯門總統(tǒng)在1947 年訪問(wèn)墨西哥時(shí)，沒(méi)有事先安排，中途前往一座古堡，在一座紀(jì)念碑前獻(xiàn)上花圈，低頭默哀。而這塊石碑上，刻著6名在美墨戰(zhàn)爭(zhēng)中殉國(guó)的候補(bǔ)青年軍官的名字。而看到這一幕的司機(jī)對(duì)記者說(shuō)“真想不到啊，全世界最有權(quán)利的人會(huì)來(lái)這兒道歉?！倍鹏旈T用獻(xiàn)花圈、默哀的行為表示了自己的歉意，完成了一次成功的道歉。
二、成功的道歉能滿足人的心理需求
道歉，是為了修復(fù)被破壞的關(guān)系。而拉扎爾通過(guò)研究大量私下與公開(kāi)情景中的道歉，提出成功的道歉通過(guò)滿足雙方的心理需求，愈療心理創(chuàng)傷，恢復(fù)雙方之間的關(guān)系。那么，道歉能滿足哪些心理需求呢？
1、通過(guò)道歉恢復(fù)自尊與尊嚴(yán)，進(jìn)而修復(fù)雙方的關(guān)系。拉扎爾的妻子曾經(jīng)在一件小事上誤會(huì)了女兒，妻子購(gòu)買了巧克力蛋糕作為晚餐后的甜點(diǎn)，但在晚餐時(shí)候，她找不到，就質(zhì)問(wèn)女兒是否拿了蛋糕，女兒堅(jiān)持聲稱自己沒(méi)有偷拿，但妻子不相信，還對(duì)女兒進(jìn)行了說(shuō)教，隔天繼續(xù)追問(wèn)女兒，希望女兒給一個(gè)承認(rèn)錯(cuò)誤，不要辜負(fù)母親的信任，而接下來(lái)她轉(zhuǎn)頭卻看到被自己放在柜子上的蛋糕，原來(lái)，是妻子忘記了。在這里，妻子對(duì)女兒的第一次指責(zé)，已傷害了女兒的自尊，而第二次指責(zé)，甚至把這上升到信任的層面，此時(shí)，兩人的關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)裂痕了。幸運(yùn)的是，接下來(lái)母親的道歉成功補(bǔ)救了這次的損失，在道歉中，她說(shuō)了一句“我才是罪魁禍?zhǔn)?，而不是你”勇敢地放下尊?yán)向女兒道歉，把寬恕的主動(dòng)權(quán)交給女兒，恢復(fù)女兒的自尊。雙方的關(guān)系甚至更進(jìn)一步，因?yàn)樵趲字芎?，妻子告訴拉扎爾，女兒為她曾經(jīng)做過(guò)的某件事向自己道歉，而這是從未有過(guò)的。
2、通過(guò)道歉，表示對(duì)規(guī)則的遵守，從而恢復(fù)雙方的關(guān)系。比如在考試中，有學(xué)生作弊被發(fā)現(xiàn)，他的行為違反了“考試不得作弊”這一條普遍規(guī)則，然后教師會(huì)要求學(xué)生做出檢討，并失意一定的懲罰措施，在這之中，學(xué)生的檢討、接受懲罰就是一種道歉，表明他對(duì)普遍規(guī)則的遵守，重新獲得社會(huì)的信任。
3、消除被害人“我也應(yīng)該負(fù)責(zé)任”的想法，保證被害人的心理健康。夏天時(shí)，許多女性穿裙子出門，可不幸的是，經(jīng)常會(huì)碰到咸豬手，被咸豬手碰了。有些女性不敢其擾，到網(wǎng)絡(luò)上曝光咸豬手，希望能引得咸豬手道歉，可是卻遭遇到撲天蓋地的評(píng)論聲，指責(zé)女性“穿著太暴露。”沒(méi)有想到咸豬手需要進(jìn)行的道歉。作為當(dāng)事人，在這種情況下如果咸豬手進(jìn)行道歉，女性就能確認(rèn)錯(cuò)不在自己，繼續(xù)穿著這樣的服裝出門。
三、怎樣完成一個(gè)成功的道歉
既然道歉作用如此多，那么怎么完成一個(gè)成功的道歉呢？拉扎爾認(rèn)為，成功的道歉有多個(gè)要素，其中最重要的是承認(rèn)做錯(cuò)了事情，給出合理的解釋并在必要時(shí)候給出補(bǔ)償。
1、明確承認(rèn)做錯(cuò)的事情，是道歉的前提。如果不把做錯(cuò)的事情明確，可能會(huì)造成牛頭不對(duì)馬嘴的道歉。拉扎爾在和孫子和打鬧時(shí)，不小心把奶油噴到他臉上，拉扎爾立刻說(shuō)了聲對(duì)不起，然后孫子就哭了，并且說(shuō)他很生氣。一小時(shí)后，拉扎爾再向?qū)O子說(shuō)對(duì)不起，不過(guò)這次詳細(xì)說(shuō)明他為著把奶油噴到孫子臉上而道歉，結(jié)果孫子告訴拉扎爾，他覺(jué)得把奶油噴到臉上很有趣，讓他生氣的是拉扎爾害孫子把頭撞到沙發(fā)上。拉扎爾也深刻地明白說(shuō)出做錯(cuò)的事情的意義因?yàn)檫@能幫你糾正錯(cuò)誤在哪里。在道歉時(shí)，如果不說(shuō)出具體事情，那么可能你的道歉已經(jīng)跑偏了。
2、 給出一個(gè)合理的解釋能促進(jìn)道歉的成功。大家試想一下，一對(duì)相戀八年的情侶，男方突然出軌與女方分手。那本能反應(yīng)肯定是責(zé)怪男方禽獸，但如果男方這樣做的原因是他身染重病，不久就將逝世，他想讓女友徹底忘記他。這樣的解釋就沖淡了男方的錯(cuò)誤，淡化女方的憤怒。所以，在道歉時(shí)，最好把你犯錯(cuò)誤的原因向?qū)Ψ矫鞔_解釋，淡化冒犯的嚴(yán)重性。
3、? 提供補(bǔ)償彌補(bǔ)損失，是道歉的最后一步。道歉的目的是修復(fù)雙方關(guān)系，如果過(guò)錯(cuò)造成損害，那只能把損失彌補(bǔ)或者恢復(fù)原狀，才能達(dá)到修復(fù)雙方關(guān)系的目的。
當(dāng)然，要完成一個(gè)成功的道歉不僅要關(guān)注道歉的方式，在后文拉扎爾還為我們講解了如何挑選合適的道歉時(shí)機(jī)、把道歉當(dāng)協(xié)商的態(tài)度。
正確的道歉的力量是巨大的，但從小到大沒(méi)人教過(guò)我們?nèi)绾握_地道歉，而拉扎爾用一本書的內(nèi)容把正確道歉的方法傳達(dá)給我們了。使用合適的道歉方法，不僅能真正修復(fù)雙方的關(guān)系，更有可能像拉扎爾的妻子一樣，讓妻子和女兒的關(guān)系更加親密。它甚至能加深雙方的了解，構(gòu)建起更和諧的親情、愛(ài)情。
無(wú)戒365極限寫作訓(xùn)練營(yíng)054天
