用了大概三四天時(shí)間看完了梁寧的產(chǎn)品，是從上周四她在得到的直播課【拼多多】知道了這個(gè)大佬，然后就一定要體會(huì)一下她的課了。
總體感受：和產(chǎn)品的技能沒什么關(guān)系，所以想聽?wèi)?yīng)試技巧的就可以打住不用花錢，不過人家就叫思維，講的也確實(shí)是思維。比較重要的收獲應(yīng)該是對幾個(gè)產(chǎn)品大佬（360，騰訊，小米）的發(fā)展之路有了一定的了解，但是比較適合對產(chǎn)品和整個(gè)發(fā)展趨勢大的理解，個(gè)人認(rèn)為對于產(chǎn)品小白來說，基礎(chǔ)技能還是比較重要的。
剩下的讓我現(xiàn)在來復(fù)盤一下?？傮w來說對產(chǎn)品思維的訓(xùn)練確實(shí)有益處，還是受益頗深的。
1.產(chǎn)品的框架
第一層——感知層
第二層——角色框架層
第三層——資源結(jié)構(gòu)層
第四層——能力圈范圍層
第五層——戰(zhàn)略存在層
2.所謂用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀。
3.張小龍說：好的用戶體驗(yàn)，目的就是做到自然。自然和角色化是相反的。
4.如果一個(gè)人的一生只能收到點(diǎn)狀努力的即時(shí)收益，從來沒有享受過一次，現(xiàn)行周期的成果回報(bào)，這就叫窮人的一生。
5.2014年著名的打車補(bǔ)貼大戰(zhàn)。其實(shí)不是滴滴和快旳要打，而是阿里和騰訊在打。這兩個(gè)“面”為了爭奪移動(dòng)支付市場，需要爭奪打車軟件這個(gè)移動(dòng)支付場景。
6.產(chǎn)品的三個(gè)抓手，
痛點(diǎn)是恐懼。
爽點(diǎn)是即時(shí)滿足。
癢點(diǎn)是滿足虛擬自我。
7.草地、第一只羊、頭羊、狼
第一只羊的問題：
日本的劍圣宮本武藏，有一本書叫《五輪書》，他說：即使面對千軍萬馬，你要斬殺的其實(shí)只有你對面的一個(gè)人。
我理解為，目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)一。
8.未來商業(yè)最核心的雙螺旋：數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的就是頭羊，頭羊就是論壇的版主、yy公會(huì)的老大、微博的大V、重度用戶、淘寶的店主。
9.“場景”的理解
要把場景拆開
“場“是時(shí)間和空間的概念，一個(gè)場就是時(shí)間加空間。用戶可以在這個(gè)空間里停留和消費(fèi)，如果一個(gè)人不能在某個(gè)空間停留和消費(fèi)，這個(gè)場就是不存在的。
”景“就是情景和互動(dòng)。當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒出發(fā)，并且裹挾用戶的意見。
這就是場景。
場景=空間+時(shí)間——出發(fā)別人的情緒
10.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的三個(gè)核心詞：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率
11.規(guī)劃產(chǎn)品的7個(gè)問題：
（1）我的產(chǎn)品解決了什么問題？——是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、還是爽點(diǎn)？
（2）我在為誰解決這個(gè)問題？他得到即刻滿足了嗎？——用戶畫像
（3）有多少人需要解決這個(gè)問題？——市場規(guī)模
（4）目前人們是怎么解決這個(gè)問題的？——競爭分析
（5）我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？——看點(diǎn)線面體，誰來賦能
（6）用戶會(huì)在什么樣的場景出發(fā)情緒，需要馬上去解決問題？——場景
（7）當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候，會(huì)想到哪個(gè)名字？
12.產(chǎn)品即服務(wù)，
基于服務(wù)本質(zhì)我們需要幾個(gè)流程：
（1）戰(zhàn)略部門：首先要有一個(gè)戰(zhàn)略判斷，我們?yōu)槭裁匆峁┻@個(gè)服務(wù)？這個(gè)服務(wù)對于我們的企業(yè)，對用戶的價(jià)值是什么？——（還是痛點(diǎn)，我們、用戶）
例如ATM機(jī)，1??營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的旁邊——分流取錢的壓力2??人流密集的地方——服務(wù)用戶，增加企業(yè)的曝光，增強(qiáng)用戶粘性
（2）運(yùn)營部門：對每個(gè)點(diǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值做數(shù)據(jù)分析和價(jià)值評估，我需要哪個(gè)點(diǎn)存在，我就要保證它的服務(wù)可用。
13.當(dāng)你準(zhǔn)備做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，可以把ATM機(jī)這個(gè)最簡單的產(chǎn)品拿出來對比一下：
（1）你的產(chǎn)品在點(diǎn)線面體的一個(gè)什么樣的位置？
（2）你提供的是一個(gè)什么樣的確定性？
（3）為了保證它的確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的成本和能力來支付所有的環(huán)節(jié)嗎？
14.小米的三級火箭模式：
一級火箭：小米手機(jī)，即頭部流量。一級火箭是不掙錢的，所以小米手機(jī)的利潤極低。
二級火箭：小米手機(jī)拉動(dòng)的立體化零售渠道。
三級火箭：未來MIUI、小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，才是真正支撐起小米的利潤以及它的智能化未來。
（小米小店形式值得研究）
15.張小龍?jiān)谧鑫⑿胖?，做了十年的騰訊郵箱，那是全國最大的郵箱服務(wù)平臺(tái)。它有一個(gè)很強(qiáng)的功能是超大附件，要有強(qiáng)大的服務(wù)器功能保證，超大數(shù)據(jù)定點(diǎn)傳輸中負(fù)載均衡，系統(tǒng)不崩潰。
16.從3.6版本開始，微信與陌陌開始走向不同的道路。陌陌繼續(xù)連接陌生人，而微信選擇去連接線下更多的內(nèi)容與商業(yè)。
17.微信在推出“朋友圈”功能之前，做了兩個(gè)前置工作：3.5版本加了掃描二維碼；3.6版本加了微信公眾號(hào)。
這兩個(gè)動(dòng)作的價(jià)值在于，一個(gè)普通人的生活沒有那么多可供朋友消費(fèi)的內(nèi)容，如果沒有這兩個(gè)前置功能，我們就算打開朋友圈，也沒啥可看。
18.百度的搜索結(jié)果，是因?yàn)樗呐老x以毫秒為單位，在抓取各個(gè)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息。它不但持續(xù)積累資源（百度知道、百度貼吧等內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)），而且還不斷優(yōu)化自己的資源處理能力。
為什么移動(dòng)場景的搜索競爭百度會(huì)輸？
因?yàn)槲⑿虐?！在移?dòng)場景下，微信干了當(dāng)年和百度一樣的事。微信用公眾號(hào)的方式，自己培育內(nèi)容資源。
19.用戶體驗(yàn)地圖：
（1）一個(gè)畫像完整的任務(wù)角色
（2）清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期
（3）服務(wù)觸電
（4）用戶使用路徑
（5）用戶情緒曲線
20.服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖：介紹如何配置資源結(jié)構(gòu)，以及如何在每個(gè)用戶觸達(dá)點(diǎn)上來設(shè)置角色框架。
用戶體驗(yàn)地圖是以用戶情緒為中心的，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的。
服務(wù)藍(lán)圖的“一眼、一條路、三個(gè)點(diǎn)”
一眼：第一時(shí)間讓用戶一眼看到自己的目標(biāo)
一條路：產(chǎn)品有一個(gè)清晰的路徑，讓用戶知道如何使用你的服務(wù)來達(dá)到目標(biāo)
三個(gè)點(diǎn)：峰值、終值、忍耐底線
設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖的核心就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源，打造體驗(yàn)的峰值，最后再做一個(gè)體驗(yàn)終值 的美好小尾巴。
（所以最重要的就是終值的體驗(yàn)，我理解為核心功能的體驗(yàn)，其他對于用戶來說沒那么重要）
21.俞軍（百度貼吧、百度知道創(chuàng)始人）對產(chǎn)品經(jīng)理的定義：產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。
22.互聯(lián)網(wǎng)不是存量的競爭，而是增量的競爭。
23.用戶價(jià)值公式：用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-就體驗(yàn)）-替換成本
用戶替換成本包括：品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，包括使用過程中遇到問題得到及時(shí)幫助的便利程度等。
24.360的三級火箭：
一級火箭：免費(fèi)殺毒工具，利用這級火箭打破了持續(xù)10年的殺毒軟件市場三國鼎立的局面，成為用戶量最大的安全工具。
二級火箭：安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而推出360安全瀏覽器和360安全網(wǎng)址導(dǎo)航。
三級火箭：最終承載的商業(yè)閉環(huán)，從安全瀏覽器和網(wǎng)址導(dǎo)航的廣告收入，獲得企業(yè)的經(jīng)營利潤。
25.搜狗的三級火箭：
一級火箭：頭部流量。今天搜狗在移動(dòng)搜索方面80%-90%的流量來自騰訊，其中從QQ瀏覽器導(dǎo)入的流量占到70%
二級火箭：內(nèi)置搜索。用戶在微信、QQ等不同場景里的訴求，在瀏覽器之外通過龐大的使用場景去釋放更多搜索的需求。搜狗內(nèi)部稱之為智慧戰(zhàn)略。
三級火箭：商業(yè)變現(xiàn)。
26.總結(jié)三級火箭：
第一級，頭部流量。
第二級，沉淀某類用戶的商業(yè)場景。
第三級，完成商業(yè)閉環(huán)。
必要條件：
（1）第一級火箭一定要是高頻應(yīng)用。三級遞推一定是高頻推低頻，沒有低頻推高頻的。
（2）通過第一級火箭獲得大量用戶之后，要快速展開一個(gè)能夠沉淀用戶的商業(yè)場景
