電話銷售在生活中無處不在，我們在為客戶介紹產(chǎn)品的時都充滿著銷售的技巧，但往往現(xiàn)實很骨感，很多人的銷售并沒有那么成功。不懂得推銷自己，不懂得如何講解產(chǎn)品，導(dǎo)致訂單量寥寥無幾，造成“注孤生”的慘狀。

P1.?建立情感共鳴

怎么建立情感共鳴，那就是把客戶當(dāng)做朋友進(jìn)行交談。盡量多可能的去了解客戶情況，對方的公司、業(yè)務(wù)、經(jīng)營情況、企業(yè)動態(tài)等，做好充足準(zhǔn)備。

做到多贊美，多提及對方最關(guān)心，最上火的事情。既可以夸贊客戶所雜公司發(fā)展勢頭好，也可以夸其人有想法，有品位等。

P2.?反復(fù)斟酌開場白

“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗”。

為什么電話銷售老被拒絕，大部分原因在于頭三句，因此開場白的設(shè)定就顯得尤為重要。

開場白建議：

01

自報家門

如公司在行業(yè)內(nèi)已有較高知名度，進(jìn)行自我介紹有利于提高成單率。

例如：您好，我是XX公司的xx,不知道您對xx行業(yè)是否有了解，我們公司專門從事xx,在行業(yè)內(nèi)有一名知名度。

02

如公司在業(yè)內(nèi)還沒有一定知名度忙不建議第一次與客戶溝通就自報家門，一昧自我介紹可能會給客戶留下“騷擾電話”等不好印象，進(jìn)而影響品牌形象。所以直接進(jìn)入需求溝通環(huán)節(jié)更好一些。

P3.?保持良好的情緒管理

電話銷售時，具備積極自信的心態(tài)至關(guān)重要。因為電話對方的顧客沒有機(jī)會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。最后還要和客戶保持一致的語調(diào)和語速，注意聲音的清晰，語言的簡潔。

如何面對銷售恐懼?

這個問題確實實打?qū)嵉脑谟绊戇@銷售結(jié)果，所以還是要想辦法解決。

常見話術(shù)案例分享

1.?“我們有固定的合作伙伴”

“噢噢，那真是恭喜您啦，不知道你們合作的是哪一家呀，或許有我可以幫忙的地方？”

如果客戶有興趣，可以了解下對手的優(yōu)勢，然后說出產(chǎn)品的不同處，引起客戶興趣。

2.?“你們價格太高了”

運(yùn)用同理心，站在客戶立場上說話，當(dāng)?shù)弥蛻羰且驗閮r格問題還沒有做決定時，及時告訴客戶自己馬上和領(lǐng)導(dǎo)商量，盡量爭取一個優(yōu)惠價格，但暗示有困難。

運(yùn)用“除了價格因素外，還有沒有其他問題”將問題鎖定，掃清談判障礙。

參考上面幾個小建議，不再畏懼客戶說“不”，你會發(fā)現(xiàn)開單其實也沒那么難?？恳桓娫捑€讓陌生人對自己產(chǎn)生信任，對自己的產(chǎn)品感興趣，是電話銷售獨特的魅力。