社交網(wǎng)絡(luò)是成功管理者的重要支撐，內(nèi)部溝通是有效管理者的重要支撐，它們都建立在組織的合理性和員工的滿意度基礎(chǔ)之上。
1，管理者做什么？
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
2，成為什么樣的管理者？
成功的管理者（根據(jù)他們在組織中的晉升速度來衡量），社交網(wǎng)絡(luò)用時最多；
有效的管理者（根據(jù)他們工作績效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來界定），溝通時間所占比重最大。
3，員工滿意度是否重要？
員工態(tài)度中5%的改進(jìn)，導(dǎo)致顧客滿意度提高1.3%，進(jìn)而又可以轉(zhuǎn)換成0.5%的利潤增長。
4，年齡越大的職員越具有穩(wěn)定性嗎？
不對，任職時間比生理年齡對工作滿意度的預(yù)測更為穩(wěn)定，也更為一致。
5，和同事的相似性如何影響晉升？
在集體主義文化中，與上級的相似性對于預(yù)測晉升更為重要；在個人主義文化中，與同級的相似性更為重要。
6，你的情緒智力如何？
情緒智力（EI-emotional intelligence）是一種個人能力，它使得個人1）具有自我意識-能識別自己的情緒；2）可以覺察其他人的情緒；3）可以管理情緒線索和信息。
情緒智力對績效有著重要影響，區(qū)分成功總統(tǒng)（羅斯福、肯尼迪、里根）與不成功總統(tǒng)（約翰遜、卡特、尼克松）的關(guān)鍵品質(zhì)是情緒智力。
7，他人怎么看待管理者的憤怒？
展示憤怒的情緒會提升男性的地位，卻會降低女性的地位——研究發(fā)現(xiàn)，如果女性管理者展示出憤怒的情緒，她就會被認(rèn)為具有易怒的性格，而人們將男性的憤怒歸于外部環(huán)境。
8，你是否有“過度自信”的偏見和錯誤？
智力和人際能力最弱的人最有可能高估自己的績效和能力，因此，管理人員和雇員的知識越豐富，產(chǎn)生過度自信的可能性就越小。
9，多大的群體效能更高？
研究表明，7人左右的群體在采取行動時最有效。
10，增強群體內(nèi)聚力的方式有哪些？
1）縮小群體規(guī)模；2）鼓勵對群體目標(biāo)的認(rèn)同；3）增加群體成員在一起的時間；4）提高群體的地位，并讓人們覺得成為該群體的成員并不容易；5）激勵與其它群體的競爭；6）獎勵該群體而不是成員個體；7）使該群體擁有單獨的物理空間。
11，責(zé)任心和缺乏責(zé)任心的成員如何組合？
責(zé)任心強烈的人組成一個團隊，責(zé)任心不強的人組成一個團隊，比把責(zé)任心強烈和匱乏的兩種人組合成一個團隊更為有效。
12，怎樣的導(dǎo)師最有說服力？
導(dǎo)師：對經(jīng)驗不足的員工（門生）提供支持和幫助的資深員工。
導(dǎo)師的有效性不取決于他們提供的作用，而是取決于他們可以獲得的資源。一位擁有強大社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)師可以為門生建立有助于其未來發(fā)展的人際關(guān)系，如果一個導(dǎo)師沒有良好的社會關(guān)系或不是一個很好的執(zhí)行者，那么即使是世界上最好的指導(dǎo)建議也不會太有利。
13，如何看待沖突？
“傳統(tǒng)沖突觀”認(rèn)為所有沖突都有害無益，應(yīng)該統(tǒng)統(tǒng)消失，人們需要直截了當(dāng)?shù)卣页鰶_突的原因并糾正這些功能失調(diào)即可。但研究發(fā)現(xiàn)，一定程度上的沖突無可避免，傳統(tǒng)沖突觀可能過時。
“相互作用沖突觀”認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的群體容易變得靜止和冷漠，并且無法對變革和創(chuàng)新的必要性做出快速應(yīng)對，某種最低程度的沖突有助于一個群體保持旺盛的生命力、善于自我批評和不斷推陳出新。
14，如何進(jìn)行“部門化”？
對工作崗位進(jìn)行組合的基礎(chǔ)叫做部門化，常用辦法如下：
1）依據(jù)所從事的職能：如工程部、會計部、制造部、人事部。
2）根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)類型進(jìn)行部門化：如寶潔公司將自己的每一種主要產(chǎn)品交由一位高管負(fù)責(zé)，他在全球范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)該產(chǎn)品，有利于績效責(zé)任的承擔(dān)。
3）根據(jù)地域進(jìn)行部門化：如公司客戶在地域上分布較廣，而且每個區(qū)域的客戶都有類似需求，可以根據(jù)地域劃分東南西北等分區(qū)，實行分片負(fù)責(zé)。
4）針對流程進(jìn)行部門化：適用于服務(wù)和產(chǎn)品分步驟進(jìn)行的活動，如在某州申領(lǐng)駕照經(jīng)過三個步驟，每一步驟由一個單獨的部門負(fù)責(zé)——機動車管理部門核查；執(zhí)照部執(zhí)行具體工作；財務(wù)部收費。
5）依據(jù)顧客的類型：如微軟公司圍繞四類客戶市場進(jìn)行重新組織——個體消費者、大型公司、軟件開發(fā)商、小型企業(yè)，每個部門的顧客具有共同的問題和要求，通過為他們配置相關(guān)方面的專家，最大限度滿足他們需求。
6）綜合型：大型組織常綜合運用以上方法進(jìn)行部門化。如日本大型電子企業(yè)，每個事業(yè)部根據(jù)職能類型劃分部門，在制造廠內(nèi)根據(jù)生產(chǎn)流程劃分部門，在銷售部門根據(jù)片區(qū)劃分出七大區(qū)，在每個銷售分區(qū)內(nèi)根據(jù)顧客的特點細(xì)分為四組顧客群。
15，管理者和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？
管理主要應(yīng)對復(fù)雜性。優(yōu)秀的管理者通過制定正式的計劃，設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督這些計劃的實施情況，實現(xiàn)秩序和一致性。
領(lǐng)導(dǎo)主要應(yīng)對變化。領(lǐng)導(dǎo)者通過提出未來愿景以確定前進(jìn)方向，然后，他們把該愿景灌輸給其他人并鼓勵他們克服各種障礙，促使大家齊心協(xié)力實現(xiàn)該愿景。
16，領(lǐng)導(dǎo)分幾種類型？
有魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)兩類，是另一層面的范疇，這里不細(xì)述。
