晚上9點左右，大家各忙各的，鍵盤的敲擊聲和書頁的翻動聲交錯響起。小天突然間說了句，他怎么能這樣，不了解情況就隨便怪別人。語氣里帶著憤慨，透著委屈，嚇了我們一跳，紛紛遞上目光表示關切。她見我轉過去看著她，就側轉身子，繼續(xù)說，師姐，小黃（她的同學）這是什么意思嘛，又不是我的錯，他這么說，就感覺我多不負責任似的。他人的關切往往更易激發(fā)委屈的情緒。所以此刻小天沒有提及事件本事的意思，而只是在表達自己的不滿。
我問，什么情況。小黃到底怎么了？小天說，他們要配合學生會搞一次模擬法庭，小天認為自己直接過去幫忙就可以，沒有想到做前期準備工作，小黃剛剛和她核實一些準備工作，所以她就問這些工作自己也要做么。小黃就回復她，自己的工作自己要多操心，不要老是等著別人來提醒，或是等著別人來做。這句話就直接點燃了小天的不滿情緒。然后這個情緒在敘述中擴展蔓延。小天說，我也是第一次做這樣的工作，根本就沒有人給我說我要怎么做，他這個時候怎么能一上來就怪我呢。小天的情緒是展露無遺了，但小黃的情緒大多還是小天認為的樣子。所以我說，別生氣，別生氣，如果不介意，可不可以讓我看看你們的微信聊天記錄，讓我看看他到底是怎么得罪我們的小天了。小天伸手就把手機遞給了我。也許小黃的話語里是帶著輕微的不滿，但是很明顯小天的回復，已經有了怒懟的意味。
這件事情本沒有絕對的誰對誰錯，也沒必要爭誰對誰錯，關鍵是他們要合作把工作做好，我想雙方應該都是有夠委屈的，之所以會這樣，我想此時此刻，不再是因為工作本身了，而是因為他們的情緒受了傷害。情緒會受傷害，則是因為他們都不太會控制自己情緒，把自己的情緒過于直白地暴露給他人，然后受到他人情緒的回撞，在摩擦中，情緒被激化。最后發(fā)現(xiàn)，事情沒解決，最終白白生了一場氣。
在工作中，我們不應該奢望每個人都會體諒我們的個人特殊情況，比方說，身體不舒服，不了解情況，電腦死機等等。因為工作往往是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)的出錯，勢必會影響到后續(xù)工作的開展，所以有情緒是正常的，但是我們要學會控制自己情緒，也要學會化解他人的情緒，因為我們的最終目標不是看，誰比誰會發(fā)脾氣，誰比誰的脾氣大，而是如何把事情做好，如何讓自己盡快地得到提升。
發(fā)脾氣不會使事態(tài)好轉，只會讓自己顯得更加被動。
在小天的案例中，也許小黃是有情緒的，但是小天完全可以選擇不被小黃的情緒牽著走，而是把自己的注意力放在客觀問題上，更多的在意怎么去解決問題。試想，她如果這樣回復，我之前沒有做過這樣的工作，所以不太清楚狀況，還好有你提醒我了，不然明天就慘了，那么除了上述工作，還有沒有什么需要做的呢？這樣既為自己做了辯解，讓對方了解了情況，又對對方表示了感謝，更重要的是，搞清了工作思路和流程，能夠及時彌補失誤，更更重要的是，我們還保持了一份好心情。
客客氣氣、有禮有節(jié)的態(tài)度更易使對方的情緒穩(wěn)定下來，更易使事情朝好的方向轉化。其實有時候啊，對方也是一時有情緒，所以“軟”態(tài)度，更易使對方意識到自己情緒的失控。但是如果是“針尖對麥芒”式的互飚情緒，只會讓雙方都應激地進行比較誰比誰厲害，更加意識不到自己存在的問題。
此外，如果我們保持風度，關注工作任務的處理情況，那么對方在意識到自己失態(tài)后，很容易不好意思，也就很容易產生“補償心理”，即給你力所能及的幫助。這樣子，也就無形潤滑了同事之間的關系。
在工作中，過多的表現(xiàn)自己的情緒，也易使人產生不信任感，畢竟沒有誰愿意待在一個隨時會燃的煤氣罐前，也沒有誰想讓自己的情緒被無緣無故地被帶壞。
因此，我們要不斷提醒自己，發(fā)脾氣、壞情緒只會讓我們更加的被動。我們要學會就事論事，關注重點的本事，把完成工作任務作為首要考慮，而不是讓情緒做主導，牽引著我們一步步偏離正軌。面對他人的壞情緒，我們也不要輕易的對號就坐，針鋒相對，而是關注情緒背后的問題，保持自己的風度。記得，很多時候，換一種思考方式和處理方式，結果就會大不相同。我們要有能力把事情往有利的方向轉化。
學會對待情緒，你會發(fā)現(xiàn)，工作中有一個好心情能給你帶來太多的益處！
