58、授權(quán)是人才培養(yǎng)的最重要方式之一

? ? ?負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的合伙人要建立與首席執(zhí)行官的關(guān)系，而不僅僅是首席財(cái)務(wù)官的關(guān)系。

? ? 董事長(zhǎng)要退居二線，確保負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合伙人的特權(quán)不致受到等級(jí)的限制。董事長(zhǎng)的責(zé)任是和公司的長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保持聯(lián)系，不能在會(huì)議上同客戶(hù)的總裁同時(shí)出現(xiàn)，以免讓負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的合伙人像個(gè)跟班跟在后面。

? ? ?負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的合伙人應(yīng)該顯示出他對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題的把握，以及我們可以如何幫助客戶(hù)解決這些業(yè)務(wù)問(wèn)題。因此，在這些客戶(hù)會(huì)議中，董事長(zhǎng)應(yīng)該退居二線，讓合伙人去施展發(fā)揮。

? ? ? ?人才培養(yǎng)，最最重要的是授權(quán)，讓這個(gè)人承擔(dān)起責(zé)任來(lái)。就像馬文64歲從麥肯錫董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁的位置上退下來(lái)，這是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的有效方法。對(duì)自己的下屬也是，要適當(dāng)時(shí)候要授權(quán)他們?nèi)フ嬲?fù)責(zé)項(xiàng)目，自己去做決策。

59、始終服務(wù)于最終目的

? ? ? ? ?在普華項(xiàng)目中，馬文居然深入到改董事長(zhǎng)的演講稿，反復(fù)的改，直到演講前。普華的董事長(zhǎng)康納回憶和馬文一起準(zhǔn)備演講令他頗感振奮：

? ? ? ?“他所要表述的是一個(gè)我知道早就在那兒但一時(shí)又找不出來(lái)的概念，他打開(kāi)了水閘，于是我們就聽(tīng)從了他的意見(jiàn)與其他公司分道揚(yáng)鑣?！?/p>

? ? ? ? ?咨詢(xún)的價(jià)值在于推動(dòng)客戶(hù)的變革，去采納我們的方案，并推動(dòng)方案的執(zhí)行。很多時(shí)候沒(méi)有那么多清晰的服務(wù)界限，始終服務(wù)于最終目的。服務(wù)于最終目的不在于合同上的條款，而是始終思考做什么對(duì)客戶(hù)的價(jià)值最大。死扣合同條款是僵化的，最笨的，最不負(fù)責(zé)任的做法。

60、對(duì)客戶(hù)的價(jià)值觀：良師益友父母心

? ? ? 馬文作為一名咨詢(xún)顧問(wèn)深切的關(guān)心客戶(hù)的利益。真正把客戶(hù)的利益放在心上。

? ? ? 普華的董事長(zhǎng)回憶說(shuō)：“他滿(mǎn)懷興趣全身心地投入到項(xiàng)目中來(lái)，不是擺出一副咨詢(xún)大師的架子，而是作為一名專(zhuān)業(yè)人士努力幫助自己的客戶(hù)解決所有面臨的問(wèn)題。他深入一線，工作非常非常努力。他不是把所有的項(xiàng)目文件給手下的人來(lái)撰寫(xiě)，而是親力親為地參與其中。你知道，我曾很多次問(wèn)自己，他為什么要那樣做？要知道，那時(shí)他自己已經(jīng)80多歲了?！?/p>

? ? ?馬文把客戶(hù)的事情放在心上，尊重客戶(hù)、把客戶(hù)及客戶(hù)的當(dāng)成自己的孩子一樣。他是每一個(gè)客戶(hù)的良師益友。