上一次分享我們學(xué)習(xí)了第3-5章，運(yùn)營(yíng)喵必知的產(chǎn)品那些事—2、一文看懂用戶、需求，從產(chǎn)品概念的提出到用戶需求采集的方法以及基本的需求分析方法，今天的分享主要是從到底先做哪個(gè)開(kāi)始到如何做的過(guò)程。
第6章 功能：細(xì)化與打包
6.1一個(gè)功能的DNA
最基礎(chǔ)的信息，是功能的描述。必須要讓技術(shù)同學(xué)看了之后，就大概知道要做什么事情。
主要展開(kāi)三點(diǎn)：價(jià)值評(píng)估(表中的商業(yè)價(jià)值)、成本評(píng)估(表中的開(kāi)發(fā)量)，功能分類(表中的分類)。
進(jìn)一步總結(jié)出以下2點(diǎn)：
價(jià)值由產(chǎn)品功能背后的用戶需求決定；
成本由產(chǎn)品功能(解決方案)決定。
實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，必須結(jié)合這兩個(gè)條件，綜合考量性價(jià)比。
性價(jià)比=價(jià)值/成本
6.1.1功能的價(jià)值判斷
判斷的流程：明確當(dāng)前產(chǎn)品最看重的指標(biāo)，考察功能，點(diǎn)對(duì)指標(biāo)的幫助。
價(jià)值評(píng)判的三個(gè)基礎(chǔ)原則：
廣度：潛在用戶數(shù)*單用戶價(jià)值，用來(lái)判斷產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)容量。
頻度：需求頻次*單次復(fù)雜度，利用高頻低單價(jià)需求抓住用戶，再用低頻高單價(jià)需求做利潤(rùn)。
強(qiáng)度：不可替代、緊急、持久，強(qiáng)度的背后說(shuō)的就是真實(shí)剛需。簡(jiǎn)單的判斷原則：當(dāng)你沒(méi)有做這個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，用戶是不是在設(shè)法解決，甚至已經(jīng)在用某種低效的方式解決這個(gè)問(wèn)題。
不同階段的產(chǎn)品看中什么
產(chǎn)品早期驗(yàn)證階段更重視""強(qiáng)度""，通過(guò)觀察留存率來(lái)判斷需求是否足夠強(qiáng)烈。
產(chǎn)品獲取新用戶階段，更重視""廣度""。拉新是否順利，依賴的就是需求和功能覆蓋的廣度是否夠大。
當(dāng)用戶增長(zhǎng)出現(xiàn)瓶頸，就需要開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的用戶進(jìn)行激活，這時(shí)候更重視""頻度""。讓已有用戶更加活躍，使用頻次更高，貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。
6.1.2 幾個(gè)價(jià)值判斷的案例
對(duì)于功能的價(jià)值判斷，借助下面兩個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)的痛，有多少這樣的人?（這些人是核心用戶嗎？人群足夠大嗎）
痛有多深，何時(shí)會(huì)痛？何地會(huì)痛多久，一次一次多久？（具體場(chǎng)景典型嗎？需求剛性嗎？）
實(shí)用工具，如何突破
墨跡天氣，潛在用戶數(shù)很大，需求頻次很高。推出實(shí)景功能，和給其他產(chǎn)品引流。
很多工具都盡力向社區(qū)和個(gè)性化方向靠攏，都是為了讓用戶跟自己產(chǎn)生情感。一個(gè)產(chǎn)品要大成，靠的就是用戶與你產(chǎn)生復(fù)雜的積極情感。
6.1.3 成本評(píng)估與性價(jià)比
成本評(píng)估
判斷一個(gè)產(chǎn)品功能成本，涉及很多方面，有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理可以粗略評(píng)估；大功能細(xì)化模塊，通過(guò)團(tuán)隊(duì)默契，評(píng)估準(zhǔn)確。
確定性價(jià)比
第1列為功能點(diǎn)，第2列為價(jià)值評(píng)估，第3列為成本評(píng)估，第4列是第2列除以第3列得到的數(shù)值。
實(shí)際操作中還需要考慮功能的分類和其他的實(shí)際情況。
6.1.4功能分類：KANO模型
第1類基礎(chǔ)功能（基本型需求）。當(dāng)這類功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品是極不滿意的，但是這個(gè)功能做得再好，用戶也認(rèn)為理所當(dāng)然。
做法：預(yù)留資源搞定它。
判斷方法：主要靠領(lǐng)域知識(shí)，兩個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：如果產(chǎn)品沒(méi)有功能A，你覺(jué)得如何？如果有了功能A，你覺(jué)得如何？請(qǐng)從很滿意，一般滿意無(wú)所謂，不太滿意，很不滿意中選一個(gè)作答。然后在模型中將兩個(gè)點(diǎn)連線即可。
第2類亮點(diǎn)功能（魅力型需求）。當(dāng)這個(gè)功能沒(méi)有做事，用戶并不會(huì)不滿意或者有問(wèn)題，一旦有了這個(gè)功能，用戶會(huì)非常驚喜。
亮點(diǎn)是忠誠(chéng)度，口碑傳播的基礎(chǔ)，想要低成本引流，產(chǎn)品必須找到自己的亮點(diǎn)。
常見(jiàn)的亮點(diǎn)特性：用戶沒(méi)見(jiàn)過(guò)，未經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，如果被認(rèn)可就能獲得巨大回報(bào)這幾種。
做法：早期優(yōu)選成本低的亮點(diǎn)，大公司或很厲害的產(chǎn)品，把亮點(diǎn)打造成領(lǐng)跑市場(chǎng)的殺手锏。
怎么做出亮點(diǎn)，主要對(duì)用戶人性的理解，因?yàn)榱咙c(diǎn)是用戶想不到說(shuō)不出的，必須領(lǐng)先一步，深刻洞察。
第3類期望功能，對(duì)產(chǎn)品多多益善，選擇起來(lái)比較簡(jiǎn)單：先做性價(jià)比高的。
如果只通過(guò)簡(jiǎn)單的和用戶交流來(lái)采集需求，最終實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)只能是期望功能。必須通過(guò)深挖，對(duì)人性和價(jià)值觀的理解來(lái)提出亮點(diǎn)。
隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的功能成為基礎(chǔ)功能，行業(yè)門(mén)檻隨之提升，而亮點(diǎn)功能則有可能創(chuàng)造一個(gè)全新的增量市場(chǎng)，必須不斷創(chuàng)新，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分。
第4類無(wú)差別功能。做不做用戶對(duì)產(chǎn)品的感受是沒(méi)有變化的。通過(guò)低成本驗(yàn)證的方法來(lái)決定要不要做：先通過(guò)人肉跑流程驗(yàn)證，然后用IT系統(tǒng)提升效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效益。
第5類反向功能。做的越多，用戶越討厭。例如百度廣告。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的用戶是多種多樣的，對(duì)某一類用戶可能是反向的，而對(duì)另外一種用戶可能是正向的。
一個(gè)KANO模型，往往只針對(duì)一種用戶，通常是核心用戶。在評(píng)估反向功能時(shí)，需要注意用戶的多邊性和用戶的多樣性，通過(guò)價(jià)值判斷來(lái)尋找答案。
6.2 功能打包，確定mvp
決定下一個(gè)版本做到什么程度。
6.2.1 盡可能多的放棄
MVP最小可行性產(chǎn)品，讓用戶你拿著它接觸用戶，盡早給你用戶的反饋，來(lái)改進(jìn)你的產(chǎn)品。和需求采集階段""盡可能多的采集""不同，這一步要""盡可能多的放棄""，目的都是為了提供更多可能的用戶價(jià)值。
發(fā)布的頻次并非越頻繁越好，因?yàn)榘l(fā)布本身也要占用時(shí)間和成本。越輕量級(jí)的產(chǎn)品越容易打包出一個(gè)盡量小的mvp。
不完美的產(chǎn)品先讓種子用戶去用。
我們經(jīng)常聽(tīng)到點(diǎn)帶敏捷，試錯(cuò)小步快跑持續(xù)交付等這些說(shuō)法，其實(shí)他們都是：盡可能早地改正錯(cuò)誤。
6.2.2案例QQ的MVP
6.2.3 MVP的限制因素
不同功能不同對(duì)策；基礎(chǔ)功能必須做，要留足資源；產(chǎn)品初創(chuàng)期先實(shí)現(xiàn)個(gè)別低成本的亮點(diǎn)；對(duì)期望功能，先做性價(jià)比高的；無(wú)差別功能無(wú)需做，低成本驗(yàn)證出來(lái)即可；對(duì)反向功能，權(quán)衡各方利益后再?zèng)Q定。
考慮功能依賴關(guān)系。
考慮功能的相似性。
考慮非功能需求。
6.2.4 MVP的表達(dá)產(chǎn)品架構(gòu)圖
根據(jù)表達(dá)的需要，產(chǎn)品架構(gòu)圖可以畫(huà)成流程圖實(shí)體關(guān)系圖用例圖等。
6.2.5功能分分合合的本質(zhì)
不同的功能到底應(yīng)該坐在一起還是分開(kāi)？主要看不同用戶角色背后的自然人重合度高不高，如果高則傾向于同一端搞定，如果不高則傾向于分離。
6.3 把需求和功能管起來(lái)
該做哪些做多少都想清楚了，mvp和產(chǎn)品架構(gòu)圖也確定了，需要把已經(jīng)做了的，正在做的，還沒(méi)做的需求和功能都管理起來(lái)。
6.3.1空間維度功能列表
表達(dá)了某個(gè)時(shí)間切片所有的功能狀態(tài)。每一行是一個(gè)功能點(diǎn)，每一列是功能的一種屬性：模塊、子模塊、任務(wù)描述、Feature、商業(yè)價(jià)值描述、商業(yè)屬性、商業(yè)優(yōu)先級(jí)、開(kāi)發(fā)量、性價(jià)比、備注。
6.3.2時(shí)間維度：需求流程
從需求到功能的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，實(shí)際上是在管理某個(gè)需求的功能的完整生命周期。
第7章 執(zhí)行立項(xiàng)，組隊(duì)與研發(fā)生產(chǎn)
7.1從想清楚到做出來(lái)
關(guān)鍵步驟是需要不停的回溯去驗(yàn)證，而不是step by step。
7.1.1原型驗(yàn)證與NPS
確保有的放矢，不要努力的做錯(cuò)誤的事。目的：考察用戶是否認(rèn)可解決方案。
NPS凈推薦值，用戶忠誠(chéng)度分析指標(biāo)專注于用戶口碑，在產(chǎn)品早期驗(yàn)證用戶價(jià)值時(shí)，尤為重要。
NPS = （推薦者數(shù)—批評(píng)者數(shù)）/總樣本數(shù) X 100%。
方法：直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)用戶：您是否會(huì)愿意將某某產(chǎn)品推薦給您的朋友或同事？根據(jù)推薦程度在0~10之間打分。
推薦者：打分在9~10分之間，是具有狂熱忠誠(chéng)度的人。他們會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)品，并引薦給其他人，幫助產(chǎn)品成長(zhǎng)。
被動(dòng)者：打分在7~8分之間總體滿意，但并不狂熱，不會(huì)傳播，可能考慮其他競(jìng)品。
批評(píng)者：打分在0~6分之間，使用后不滿意，對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有忠誠(chéng)度，可能有負(fù)面口碑，阻礙產(chǎn)品成長(zhǎng)。
得分值在50%以上就已經(jīng)比較理想。如果達(dá)到70~80%，這說(shuō)明產(chǎn)品擁有一批忠實(shí)用戶。分?jǐn)?shù)太低建議，回過(guò)頭明確產(chǎn)品定位。
7.1.2 產(chǎn)品委員會(huì)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
產(chǎn)品委員會(huì)：判斷每個(gè)節(jié)點(diǎn)是應(yīng)該加大投入，保持投入還是減少投入。參評(píng)委員會(huì)由相關(guān)部門(mén)兒的leader組成。
7.2 立項(xiàng)，搞定各種資源
人，就是團(tuán)隊(duì)組織；物，政策，支持資金等
7.2.1關(guān)于人團(tuán)隊(duì)組織
一群人到底為什么要聚在一起做一件事？只有想清楚了這個(gè)問(wèn)題，才能搭建一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
組織形成的三種動(dòng)力：權(quán)利，利益，共識(shí)
7.2.2關(guān)于物：政策資金等
MRD：市場(chǎng)需求文檔，描述問(wèn)題及為什么要做這個(gè)產(chǎn)品以及解決方案。
PRD：產(chǎn)品需求文檔，描述產(chǎn)品功能怎么做。
主要包含內(nèi)容：
Why：為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？
What：產(chǎn)品mvp包含哪些功能題要做什么？
How：項(xiàng)目計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等
MRD寫(xiě)得好，意味著各種準(zhǔn)備工作做得到位，最終能獲得各種支持就是自然而然的事。
7.3組隊(duì)聊聊初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)
7.3.1如何快速知己知彼
在非工作地點(diǎn)，非工作時(shí)間溝通更容易敞開(kāi)。
話題：為什么要來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)一年后收獲的底線預(yù)期，個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的幫助，自己能做什么，自己想做什么，項(xiàng)目失敗最可能的原因是什么？
批評(píng)與自我批評(píng)的意圖是繼續(xù)暴露問(wèn)題，前提是溝通氣氛到位。
結(jié)合以上問(wèn)題，由團(tuán)隊(duì)提出非業(yè)務(wù)層面的改進(jìn)方案，核心不要超過(guò)3點(diǎn)。
7.3.2小團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作
選擇合適的溝通工具；線下溝通效率高于線上；可以根據(jù)事情的重要和經(jīng)濟(jì)程度靈活選擇溝通協(xié)作方法。
7.3.3小團(tuán)隊(duì)與大公司的區(qū)別
初創(chuàng)公司組織架構(gòu)應(yīng)該以目標(biāo)為中心，大公司以流程為中心。
7.3.4借助第三方力量做產(chǎn)品
多研究市場(chǎng)是不是已經(jīng)有現(xiàn)成的服務(wù)，避免重復(fù)造輪子。
用人上"為我所有不如為我所用"；分享、座談、咨詢、外包4種方式。
7.4研發(fā)生產(chǎn)時(shí)我們做什么
原型驗(yàn)證完成，產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)要盡力立項(xiàng)，需求開(kāi)發(fā)測(cè)試發(fā)布其他環(huán)節(jié)，然后拿出來(lái)產(chǎn)品找用戶驗(yàn)證，最后做項(xiàng)目總結(jié)。
把控三件事：1是文檔管理，2是流程管理，3是敏捷方法。
7.4.1產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)
一底線是可以和技術(shù)人員無(wú)障礙溝通，并不要求你會(huì)寫(xiě)代碼。
二多向技術(shù)伙伴請(qǐng)教，自學(xué)一些技術(shù)知識(shí)。
三根據(jù)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品決定要懂哪些技術(shù)，懂到什么程度。
四特別關(guān)注技術(shù)方案與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)。
7.4.2如何做一個(gè)讓TA們討厭的人
開(kāi)始實(shí)施之前：不說(shuō)清需求價(jià)值，不去想功能細(xì)節(jié)，幫技術(shù)評(píng)估工作量，逼著技術(shù)團(tuán)隊(duì)承諾。
實(shí)施過(guò)程中：做了一半改需求、開(kāi)發(fā)過(guò)程中消失、過(guò)度關(guān)注事件細(xì)節(jié)。
產(chǎn)品發(fā)布之后：發(fā)布后沒(méi)有反饋、任務(wù)無(wú)節(jié)奏感。
全程適用：優(yōu)柔寡斷無(wú)決斷、報(bào)喜不報(bào)憂、不要把他們當(dāng)人。
下一節(jié)，我們將進(jìn)行第8-12章的學(xué)習(xí)。
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