《重要的事情說三點》
【R】
半吊子的道歉會產(chǎn)生反效果
? ? 所謂道歉到底是什么？
? ? 道歉有很多解釋，但大多數(shù)人都是為了不做出補償和不被懲罰才道歉的。
? ? 嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免，聽起來非常的“任性”。換句話說，道歉就是道免罪符。
? ? 有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因為大家都覺得道歉就是免罪符。
? ? “我不是道歉了嗎？”
? ? “你以為道歉了就沒事了嗎！”
? ? 半吊子的道歉會讓對方更生氣。
3個步驟整合好
? ? 那么，我們該怎么道歉呢？
? ? 原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
? ? 具體來說，首先為自己的過失道歉。
? ? “這次真是對不住了。”
? ? 用這種基本道歉句型，結(jié)合當時的具體情況進行道歉。
? ? 然后描述對方收到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
? ? “只知道說‘對不起’，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧？”會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)。
? ? 因此，你要以事實為基礎(chǔ)，慎重地進行道歉。例如，下面這樣。
? ? “交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”
? ? 最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應方案。
? ? 不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。
? ? “在產(chǎn)品檢測的時候浪費了時間，我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
? ? 如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
? ?
【I】某個叫QT的拆書學員領(lǐng)拆……[更新版]
被道歉者都是希望收到的道歉是真誠甚至帶走道歉者悔改之行動，然而現(xiàn)實大多數(shù)道歉者，都是一句“對不起”就不了了之，令被道歉沒感到被尊重，而火冒三丈！
要讓被道歉者，充分感受到妳的誠意，得到被道歉者的原諒，妳要懂得一套原理及套路。
原理：以同理心站在對方的視覺，認可這事實，你有過失；產(chǎn)生怎樣的后果！所以很有悔意，讓對方知道你理解對方了。對方感受到被理解，氣已消大部分了。接著你再道出原因，讓對方也理解你。最后你再貼心獻上應對方案，讓對方感受到你真的對對方很重視，很尊重對方，感受到滿滿的誠意。
套路：循跡道歉+承認事實+確認對方損失+過錯原因+應對損失方案
適用于：你真的存在令對方損失情況以及讓場面或關(guān)系緩和情況。談判及被欺負場合請慎用。
以上為修改后的I
以下為修改前的I
【I】某個叫QT的拆書學員領(lǐng)拆……
生活中常會有道歉的事件，而類似感受不到誠意的不良道歉，常會引來被咬不放或被怨恨等反效果；而有效的道歉卻能達到免罪金牌的效果，妳要學習免罪金牌嗎？
請練習以下3回合道歉法：
1，循跡先說“對不起”（結(jié)合情況，調(diào)整語速神情，顯得此事妳很重視）
2，以事實為基礎(chǔ)描述對方受到的損失（讓對方知道你的道歉是真心的，不是輕浮的。）
3，說出出現(xiàn)過失的原因及應對方案。（過失是讓對方有原諒你的事實依據(jù)，應對方案是讓對方感受到你對她的重視及不追究你的臺階。）
道歉做到以上幾點，那么免罪金牌就鍛造完成了。
QT語文是體育老師教的，不到同學取取經(jīng)，居然天真以為原文表述就是免罪功效…
在此謝謝，萌萌噠教練指正~
【A1】……
昨天，我那可愛得來，人稱美若傾城的教練依萬卡，在群里說本來想演練一個A3，卻沒人配合她。
當時我懵逼地插入問句：A3是什么？
結(jié)果迎來教練：艾特我，：你用這周R2，非暴力溝通的贊揚，贊揚一下我啊
我繼續(xù)懵逼…因為R2我請假了，還未認真去看…
只好回復一句：R2還未寫……云云
尬場了………
反思：想必當時可愛萌萌噠的教練，臉上肯定至少黑過1秒鐘。要是當時，能用上3回合道歉法，場面應該會好些~
譬如：
對不起啊，依萬卡大人，我用不了R2來贊揚妳，讓妳失望了！因為，R2我請假了，現(xiàn)在還未來得及看；據(jù)說我們組的曉寧同學R2做得很好，請稍等，我擺她上臺，讓她配合下妳…
這樣萌萌噠的教練依萬卡教練就不會臉了，依然萌萌噠~~
【A2】……
為了掌握免罪金牌的奧義，需通過刻意練習。
目標：獲得5次免罪
期限：1個月
行動：
1，在日常生活中，遇到有過失事情時，應用以上3回合道歉法。
循例道歉-描述對方損失-道出過失原因及補救方案。
2，每天晚上記錄當天遇到的過失事件以及道歉過程。
3，若1周內(nèi)，沒出現(xiàn)過失情況，可接到一些騷擾廣告電話，可以應約，再用此法來放飛機，作刻意練習。
衡量標準：月底統(tǒng)計用此法的數(shù)據(jù)，若道歉獲得的免罪達到5次，目標達標；低于5次目標失敗。
