周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論
第一章 歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
1、沒有人能打敗趨勢(shì)
傳統(tǒng)科技市場(chǎng)門店為什么比不上電商。一個(gè)因素就是，無公開的評(píng)價(jià)機(jī)制，不誠信商家攪壞整個(gè)市場(chǎng)，且無法被識(shí)別和去除，導(dǎo)致整體受影響。
看趨勢(shì)，你得在它還沒有起來的時(shí)候就能看到。趨勢(shì)一旦形成，它的發(fā)展就會(huì)加速。山雨欲來風(fēng)滿樓。
2、互聯(lián)網(wǎng)里的黑天鵝
傳統(tǒng)殺毒軟件公司，服務(wù)1000萬用戶，每個(gè)單價(jià)100元，一共10億的盤子。不賺錢的事情堅(jiān)決不干。搶蛋糕。
360，服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)用戶，免費(fèi)，一共3億盤子（以當(dāng)時(shí)的網(wǎng)民數(shù)量）。通過殺毒做周邊。做大蛋糕。
3、火雞的悲劇
很多傳統(tǒng)企業(yè)像復(fù)活節(jié)前的火雞，120天內(nèi)幸福指數(shù)持續(xù)上升，卻終有一天要被互聯(lián)網(wǎng)顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆的是什么，是中間商、是不思進(jìn)取，是不極致。微信之于運(yùn)營商，360之于殺毒軟件，不論你怎么看不慣它，它的確改變了什么。
4、互聯(lián)網(wǎng)思維就是一層紙
互聯(lián)網(wǎng)思維，很多人習(xí)以為常，不就是免費(fèi)，體驗(yàn)為王、用戶至上么。這個(gè)理解雖然不錯(cuò)，但個(gè)人認(rèn)為理解應(yīng)包含接受與使用，你接受互聯(lián)網(wǎng)思維，但你不一定會(huì)使用。（好比趙括紙上談兵，說起別人頭頭是道，輪到自己手忙腳亂）你能坦然的接受免費(fèi)，但你會(huì)提供免費(fèi)的服務(wù)么？你所處的企業(yè)，還是強(qiáng)調(diào)八大亮點(diǎn)，十大功能，重金軟文，地毯轟炸，但就是不免費(fèi)讓消費(fèi)者試試?；蛟S你爭(zhēng)辯是企業(yè)性質(zhì)，盈利模式。但總有人要去顛覆它。
5、消費(fèi)者變了，營銷要玩兒新手法
消費(fèi)者的話語權(quán)大了，產(chǎn)品和體驗(yàn)成了成功的關(guān)鍵。買了你的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)才剛剛開始。
6、核心是產(chǎn)品體驗(yàn)
很多公司下意識(shí)的定大戰(zhàn)略，一廂情愿的認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品對(duì)自己多重要，多牛逼，但從來不考慮用戶為什么要用這個(gè)產(chǎn)品，能為用戶解決什么，提供什么價(jià)值，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有什么差異化。做產(chǎn)品，很大程度上你是在于消費(fèi)者腦海中的意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，而不應(yīng)該和你自己的欲望競(jìng)爭(zhēng)。
7、商業(yè)模式不是賺錢模式
一個(gè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是用戶，沒有用戶，任何商業(yè)模式都是浮云。一個(gè)商業(yè)模式的核心是產(chǎn)品，本質(zhì)是通過產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)模式包含：產(chǎn)品模式、用戶模式、推廣模式、收入模式。一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，在創(chuàng)造用戶價(jià)值的過程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價(jià)值。
產(chǎn)品模式：創(chuàng)造什么價(jià)值，解決了哪類用戶的那種問題，能不能把貴的變便宜甚至免費(fèi)，能不能把復(fù)雜的變簡(jiǎn)單。
用戶模式，要找到對(duì)產(chǎn)品需求最強(qiáng)烈的目標(biāo)用戶。持續(xù)優(yōu)化他們關(guān)注的痛點(diǎn)。
推廣模式：真正的推廣模式是要根據(jù)你的用戶群和產(chǎn)品，去設(shè)計(jì)相應(yīng)的推廣方法。
收入模式：基于巨大用戶基數(shù)的增值價(jià)值。
第二章 互聯(lián)網(wǎng)里的用戶至上
1、是用戶，而不是客戶
客戶產(chǎn)生購買或付費(fèi)；購買產(chǎn)品，公司獲取收入。二元關(guān)系，使用者和付費(fèi)者往往是同一人；
用戶免費(fèi)體驗(yàn)，可以不付費(fèi)；免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，通過周邊獲得利潤(rùn)。多元關(guān)系，使用者和付費(fèi)者是不同人；
2、用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)
一流產(chǎn)品——集聚海量用戶——電商、廣告、增值。360判斷一款產(chǎn)品好不好，不是看它能幫公司賺多少錢，而是看能幫用戶解決什么問題。在360，每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我們只有用戶這一個(gè)盟友，所以只要涉及用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶有價(jià)值，普通員工也可以推翻我的觀點(diǎn)。
3、360為什么要“用戶至上”
只要你做了對(duì)用戶有用的事情，解決了用戶的問題，用戶就會(huì)支持你，只要用戶支持你，你就不用擔(dān)心你的公司會(huì)死掉。
4、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶服務(wù)
軟件和網(wǎng)站都是一個(gè)載體、一座橋梁、一個(gè)窗口，你把服務(wù)傳遞給用戶。一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的兩點(diǎn)特性：第一，它要能在一個(gè)點(diǎn)上打動(dòng)用戶；第二，它一定是在持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)運(yùn)營。
無論你的想法高明與否，都不如用戶的選擇高明。任何想法簡(jiǎn)單的做出一點(diǎn)點(diǎn)，拿去市場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)讓試錯(cuò)成本變得很低。
第三章 顛覆式創(chuàng)新
1、顛覆式創(chuàng)新是人性的表達(dá)
創(chuàng)新三種模式，發(fā)明；商業(yè)模式創(chuàng)新，把貴的變成便宜的，把便宜的變成免費(fèi)的；體驗(yàn)創(chuàng)新，把復(fù)雜的變簡(jiǎn)單，把笨重的變便攜。為什么這些創(chuàng)新受歡迎，因?yàn)槠浞先诵缘男枨?，商業(yè)的本質(zhì)就是讓人性得到解放，滿足人性。
2、顛覆式創(chuàng)新是屌絲的逆襲
在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)經(jīng)常上演次優(yōu)者勝。顛覆式創(chuàng)新剛出生時(shí)都是滿身缺點(diǎn)，不一定是完美的，更不一定是先進(jìn)的，但是它一定在一個(gè)點(diǎn)上做到了極致。（看到新生事物一定要多嘗試，要用發(fā)展的眼光看事物）
3、360是如何顛覆傳統(tǒng)殺毒市場(chǎng)的
反思是360的文化，第一，從過去的失敗中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍；第二，保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，向用戶學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。360殺毒產(chǎn)品的幾個(gè)改進(jìn)，第一，變快，病毒發(fā)作再治理，避免殺毒時(shí)間過長(zhǎng)；第二，人性，啟動(dòng)后，等用戶把重要事情做完再掃描；第三，簡(jiǎn)單，傻瓜化操作，快速掃描、全盤掃描、指定位置掃描；第四，不打擾用戶。不在用戶繁忙時(shí)彈窗。
360的三個(gè)凡是，凡是用戶提的問題，一定要?dú)w根溯源，找到問題原因，從用戶的角度想解決方案；凡是負(fù)面的信息，即使是對(duì)對(duì)手的槍搞，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)；凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，都必然有學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。
4、顛覆和破壞不是貶義詞
顛覆和破壞，如果最后能給消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，這種破壞和顛覆就是進(jìn)步的。
5、顛覆式創(chuàng)新為什么總是發(fā)源于小企業(yè)？
很多顛覆式創(chuàng)新與大企業(yè)的盈利模式不符，甚至嚴(yán)重?fù)p害其贏利，大型企業(yè)猶豫不決，持續(xù)的依賴傳統(tǒng)路徑。
6、顛覆不是敲鑼打鼓來的
從細(xì)節(jié)入手，從不起眼的地方觸發(fā)，不斷糾正自己的缺點(diǎn)，不斷完善。
7、顛覆式創(chuàng)新需要逆向思維
顛覆式創(chuàng)新做好了，你會(huì)讓對(duì)方的所有優(yōu)點(diǎn)都變成包袱。當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)手的時(shí)候，一定不要按照它的節(jié)拍跳舞，要通過逆向思維，在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上創(chuàng)造一種新的游戲規(guī)則。
8、喬布斯是如何對(duì)蘋果進(jìn)行顛覆的
以ipod為起點(diǎn)延展出iphone到ipad，任何顛覆式創(chuàng)新都是一點(diǎn)一點(diǎn)形成的，把每個(gè)產(chǎn)品想的更近一步，下一個(gè)突破性的產(chǎn)品就會(huì)到來。
9、喬布斯的拿來主義
并不是什么都自己做才是高科技，只要用戶易用覺得好，覺得上癮，你的產(chǎn)品就是最酷的。
10、顛覆的力量來自于側(cè)翼和聚焦
平臺(tái)是大公司玩兒的事情，顛覆要的是微觀力，來自側(cè)翼，來自邊緣，來自把資源聚焦在一點(diǎn)上追求極致，而不是平臺(tái)力。
11、創(chuàng)新者的窘境、柔道戰(zhàn)略和定位
《創(chuàng)新者的窘境》將顛覆式創(chuàng)新的道，《柔道戰(zhàn)略》將顛覆式創(chuàng)新的術(shù)
《柔道戰(zhàn)略》的反關(guān)節(jié)思路，當(dāng)你拿住一個(gè)關(guān)節(jié)，向?qū)κ质┘恿α康臅r(shí)候，敵人的反抗越大，就會(huì)越痛苦。3Q大戰(zhàn)，360出了扣扣保鏢，屏蔽QQ彈窗廣告，讓騰訊安全產(chǎn)品跟也不是，不跟也不是。
eBay應(yīng)對(duì)亞馬遜、雅虎，一個(gè)重要的原則是進(jìn)攻敵人的時(shí)候，一定要找到敵人最珍貴的資產(chǎn)，想辦法供給核心的價(jià)值點(diǎn)，讓戰(zhàn)火在別人家園里燃燒。
你要讓顧客在許多類似的東西里找到你，那你就要用定位理論。
第四章 免費(fèi)時(shí)代
1、免費(fèi)開啟我的互聯(lián)網(wǎng)之旅
free是互聯(lián)網(wǎng)的重要特征，包含三層意思，第一層免費(fèi)，第二層自在便利，第三層，自由。
2、為什么互聯(lián)網(wǎng)可以真免費(fèi)
邊際成本極低
3、免費(fèi)是一種商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種，一種是廣告，一種是增值服務(wù)。
4、免費(fèi)不僅是商業(yè)模式
免費(fèi)既是商業(yè)模式，又是一種革命的手法，也是一種營銷手段，也是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神。
5、免費(fèi)之后一定要延長(zhǎng)自己的價(jià)值鏈。
怎么跨界：在內(nèi)部培養(yǎng)容忍失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化。通過合作培育突變的基因，段時(shí)間呃逆獲取不具備的能力。
第五章 體驗(yàn)為王
用戶體驗(yàn)其實(shí)就是一種心理感覺，它一定要是超預(yù)期的，才有效。
所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)。娛樂業(yè)是最靠體驗(yàn)的。
體驗(yàn)的核心就是：超預(yù)期
飛輪理論：在亞馬遜的飛輪里，當(dāng)顧客體驗(yàn)更好時(shí)，流量自然會(huì)增加，更多的流量會(huì)吸引賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣顧客就有了更多豐富的選品，獲得更方便的服務(wù)，這樣也將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
第六章 互聯(lián)網(wǎng)方法論
1、微創(chuàng)新
“微創(chuàng)新”兩點(diǎn)規(guī)律：從小處著眼，貼近用戶需求心理；要小步快跑，快速出擊，不斷試錯(cuò)。
2、小步快跑
