? ? ?我們每個(gè)人在生活中，經(jīng)常會(huì)遇到被誤解、嘲笑等情況。這些無(wú)心或有意的話語(yǔ)給我們的精神和情感帶來(lái)不可磨滅的傷害。而作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，或許你從來(lái)不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。語(yǔ)言暴力讓人與人之間的關(guān)系變得更加冷漠、隔膜、敵視。
? ? ? ?在保護(hù)自己的同時(shí)，也不再傷害他人。我們每個(gè)人都有必要仔細(xì)閱讀和學(xué)習(xí)這本《非暴力溝通》，學(xué)會(huì)好好說(shuō)話。
? ? ? ? 前面我們講到異化的溝通方式，即道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難。
我們應(yīng)當(dāng)知道沒(méi)有絕對(duì)的是非對(duì)錯(cuò)，也沒(méi)有完全相似的兩個(gè)人，不隨意比較兩個(gè)人，不依據(jù)自己的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)隨意評(píng)判他人。未知全貌，不予評(píng)價(jià)。個(gè)人是責(zé)任的主體，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)人的主觀性。不強(qiáng)人所難，避免人與人之間的隔閡。異化的溝通方式等于把對(duì)方推到了自己的對(duì)立面，讓我們蒙蔽了對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。
? ? ? ?接下來(lái)，作者詳細(xì)跟我們講述了非暴力溝通的具體實(shí)施步驟。
01
第一步觀察
? ? ? ? 觀察是不帶主觀色彩的陳述事實(shí)。需要注意的是請(qǐng)把觀察和評(píng)價(jià)區(qū)分開(kāi)。
但是要把它們分開(kāi)實(shí)在不是什么容易的事，就連印度哲學(xué)家克里希那穆提也曾說(shuō)“不帶評(píng)價(jià)的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”。
? ? ? ?仔細(xì)回想一下，你是否也遇到過(guò)類(lèi)似這樣的事情，有一天，領(lǐng)導(dǎo)接連兩天給你安排了超出平常更大的工作量，這些天忙碌下來(lái)，簡(jiǎn)直太累了。
于是下班之后，你沒(méi)有像以往一樣洗臉?biāo)⒀溃诡^就睡了。正好你的朋友在這里，他看到你沒(méi)有洗漱就睡覺(jué)。
? ? ? 于是第二天，你的朋友語(yǔ)重心長(zhǎng)的跟你講，“我看你睡覺(jué)老是不洗臉?biāo)⒀?，你也太不講究衛(wèi)生了”。
顯然，這句話已經(jīng)引起了我們的反感，大多數(shù)人會(huì)忍不住開(kāi)始反駁，“我并不是不講衛(wèi)生”。原因正是他在講事實(shí)的同時(shí)，摻雜了自己的評(píng)論。
? ? ? ?當(dāng)觀察和評(píng)論混為一談時(shí)，我們就更傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并且開(kāi)始反感和抵觸他人。觀察就是在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚的描述出觀察結(jié)果。
那么朋友應(yīng)該怎么講出觀察結(jié)果，而又不引起我們即刻的反感呢？“在我到來(lái)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)你昨天沒(méi)有洗漱就睡覺(jué)了”。即講出具體的觀察事實(shí)，又不摻雜任何情感色彩的評(píng)論。
? ? ? ?作者提醒我們?cè)诿枋鲇^察結(jié)果的時(shí)候，不要使用模糊的頻率詞，比如案例中的“老是”，還有其他的“經(jīng)?！薄皬牟弧保@些頻率詞表達(dá)的含有評(píng)論的意味。
會(huì)使我們描述的事情過(guò)分夸大，言過(guò)其實(shí)。從而使聆聽(tīng)者產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。
02
第二步表達(dá)感受
? ? ? ? ?這里我們需要區(qū)分感受和評(píng)價(jià)，比如“我覺(jué)得我被忽略了”，“被忽略”是我們個(gè)人的判斷。如果此時(shí)想獨(dú)處，我們就會(huì)很高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)，就會(huì)感覺(jué)很難過(guò)。
?由此清楚了感受的根源在于我們自身。我們的需求和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
? ? ? ?尤其當(dāng)我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，稍微有點(diǎn)脾氣的人都會(huì)立馬跳起反駁。
非暴力溝通告訴我們通過(guò)了解自己的感受、愿望、期待以及想法，我們就不再會(huì)指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。
? ? ? 然而，生活中當(dāng)我們感受不好的時(shí)候，總是習(xí)慣性指責(zé)他人，認(rèn)為是他人的行為導(dǎo)致了自己的不滿(mǎn)。
? ? ? ?比如父母教育孩子時(shí)，會(huì)說(shuō)“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽感覺(jué)傷透了心”。
言下之意是，我的快樂(lè)和不快樂(lè)是因?yàn)楹⒆拥男袨樵斐傻?，看到父母?jìng)模⒆涌赡苡纱水a(chǎn)生內(nèi)疚，而主動(dòng)調(diào)整自己的行為。這種調(diào)整是為了避免內(nèi)疚，而非出于對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。
作為父母，應(yīng)該仔細(xì)想明白自己的需求和感受，并且表達(dá)出來(lái)。“你的成績(jī)不好，讓爸爸媽媽感覺(jué)很傷心，是因?yàn)槲覍?duì)你有很高的期待，而你沒(méi)有達(dá)到我的期待”。
相比之前的表達(dá)，后者的表達(dá)暗含對(duì)孩子的期待，更能調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的積極性。總之，我們應(yīng)時(shí)刻明白感受和自身的關(guān)系，感受源于自己，而非他人。
我們可以通過(guò)“我感到.....因?yàn)槲?......”這樣的表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受和自身的關(guān)系。比如“公司海報(bào)出現(xiàn)拼音錯(cuò)誤讓我很生氣，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗??！边@樣的表達(dá)更容易引起他人的理解，而不會(huì)引起反感。
? ? ? ?作者表示，在我們使用“害怕”、“擔(dān)心”等表示緊張、不安之類(lèi)的詞語(yǔ)時(shí)，更容易引起他人對(duì)我們的關(guān)心、同情。主動(dòng)的示弱，更有利于問(wèn)題的解決。
同時(shí)，作者提醒我們?cè)诒磉_(dá)感受時(shí)，經(jīng)常用的“很好”、“還行”等詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。
為了更好的溝通情感，清晰的表達(dá)感受。作者貼心的為我們建立了表達(dá)感受的詞匯表。如下圖；
03
第三步提出需求
? ? ? ?批評(píng)往往暗含著期待，對(duì)他人的批評(píng)是因?yàn)樽约旱男枨鬀](méi)有被滿(mǎn)足。所以在對(duì)方批評(píng)你的時(shí)候，你能察覺(jué)到對(duì)方的需求，就會(huì)終止?fàn)幊场?/p>
同理，當(dāng)你批評(píng)別人時(shí)，如果直接說(shuō)出你的需求就能很大程度減少不必要的爭(zhēng)吵。
作者在本書(shū)中一直提倡的觀念就是更多的關(guān)注自身需求。如果我們不看重自己的需要，那么別人可能也不會(huì)。實(shí)際上，直接說(shuō)出你的需要，更加容易獲得積極的回應(yīng)。
? ? ? ?然而，很可悲的是中國(guó)的傳統(tǒng)觀念里，總是在壓抑人的本性，鼓勵(lì)人們更多的為他人著想，忽視人本身的需求，導(dǎo)致很多人無(wú)法講出自己真正的需求。
那么，從現(xiàn)在開(kāi)始，更多的關(guān)注自我。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，第一階段：“情感的奴隸”，這也正是我們大多人現(xiàn)在的階段。
這個(gè)階段我們總是把關(guān)注點(diǎn)更多的放在他人身上，相信讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)，如果他人不高興，我們就會(huì)感到不安，總覺(jué)得自己需要做點(diǎn)什么。
第二階段：“面目可憎”，這個(gè)階段我們發(fā)現(xiàn)，過(guò)多的關(guān)注他人情緒，為了迎合他人犧牲自己的代價(jià)實(shí)在太大。
更希望能做真正的自己，不再委曲求全。于是在看到他人遭遇苦難時(shí)，我們會(huì)態(tài)度生硬的表示，“這是你的問(wèn)題，與我無(wú)關(guān)?！?/p>
第三階段：“生活的主人”，到了這一階段，我們樂(lè)于助人，不再刻意迎合他人，意識(shí)到幫助他人是一種自由而快樂(lè)的行為。
我們能做到的也只是自己的意愿、感受和行為負(fù)責(zé)，但無(wú)法為他人的事情負(fù)責(zé)。
真正明白人與人相互依存，損人并不能利己的道理。非暴力溝通第三步要求我們做到的就是既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。
04
?第四步請(qǐng)求幫助
這里要區(qū)分清楚請(qǐng)求和命令的區(qū)別。請(qǐng)求是希望他人能夠滿(mǎn)足你的需求，給他人帶來(lái)的是互幫互助的喜悅感。
然而命令是請(qǐng)求未被滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)令人被懲罰或者背負(fù)內(nèi)疚的情緒。
例如，我們可以使用“幫我打開(kāi)窗戶(hù)好嗎（請(qǐng)求）”來(lái)代替“請(qǐng)打開(kāi)窗戶(hù)（命令）”。
我們需要明白的是請(qǐng)求不是勉強(qiáng)他人做不愿意的事情。而是在尊重對(duì)方的感受和需求的情況下，體會(huì)他們拒絕的原因。
一旦充分理解和體會(huì)了他們拒絕的原因，不會(huì)再試圖說(shuō)服他們答應(yīng)請(qǐng)求。
請(qǐng)?zhí)岢?i>具體的請(qǐng)求，我們很多人請(qǐng)求他人，而不說(shuō)出具體的請(qǐng)求，空洞的詞語(yǔ)容易引起他人的反感，抽象的語(yǔ)言更無(wú)助于對(duì)自我的認(rèn)知。
比如，父親對(duì)孩子說(shuō)“你希望你能有點(diǎn)責(zé)任感，這個(gè)要求很過(guò)分嗎？”。但是到底怎么做才算是有責(zé)任感？這個(gè)請(qǐng)求過(guò)模糊。
經(jīng)過(guò)思考之后，父親終于說(shuō)出“當(dāng)我說(shuō)我希望他有責(zé)任感時(shí)，我實(shí)際的意思是，他要聽(tīng)話，不要固執(zhí)己見(jiàn)”。所以你看具體的請(qǐng)求，就會(huì)讓問(wèn)題變得更好理解和溝通。
明確談話目的，我們需要清楚這次談話之后，我們要達(dá)到什么樣的目的。
例如，太太對(duì)丈夫說(shuō)“我叫你帶一瓶醬油回來(lái)，可是你忘了，好煩呀”。太太這句話的目的是希望丈夫能馬上出去帶回一瓶醬油。
而在丈夫看來(lái)就可能變成指責(zé)。當(dāng)我們希望他人采取某些行動(dòng)時(shí)，對(duì)自我的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，就越有可能得到稱(chēng)心的回應(yīng)。
請(qǐng)求反饋，有時(shí)我們的意思和別人的理解會(huì)有一定的差別。為了確保對(duì)方真正明白，在對(duì)方表態(tài)明白之后，讓對(duì)方表達(dá)出他的理解。
然而這樣的做法，很可能會(huì)引起對(duì)方的反感，會(huì)被誤認(rèn)為你在覺(jué)得他愚蠢之類(lèi)的。
為了避免對(duì)方的排斥和不良情緒。我們?cè)谡?qǐng)求對(duì)方反饋時(shí)，說(shuō)明“為了確認(rèn)我的意思是否表達(dá)清晰，我需要你再?gòu)?fù)述一遍我的請(qǐng)求”。
在對(duì)方給予反饋之后，及時(shí)表達(dá)我們的感激。如果拒絕反饋，試著傾聽(tīng)對(duì)方的感受和需求。
在確認(rèn)對(duì)方明白之后，我們需要了解對(duì)方的反應(yīng)，包含：1.對(duì)方此時(shí)的感受，即心情。進(jìn)一步了解為什么有這樣的心情 。
2.對(duì)方在想什么？對(duì)方是否接受這樣的溝通結(jié)果。3.對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求？
對(duì)此，我們可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)于這個(gè)結(jié)果有什么建議或者看法，征詢(xún)意見(jiàn)。
? ? ? 又或者在集體會(huì)議或者討論時(shí)，常常會(huì)感覺(jué)沉悶又沒(méi)有成效。在參加這樣的活動(dòng)時(shí)，要清楚活動(dòng)達(dá)成的結(jié)果，需要得到什么樣的反饋。
沒(méi)有目的的發(fā)言顯示是在浪費(fèi)時(shí)間，也無(wú)法滿(mǎn)足任何人的需要。
? ? ? 以上，我們?cè)敿?xì)講解了非暴力溝通的具體實(shí)施步驟。作者友好的提醒我們，非暴力溝通并不能改變他人，讓他人的行為都符合你的利益。
非暴力溝通重視每個(gè)人的需求，兼顧談話雙方的感受，出于愛(ài)的方式，在誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上建立人與人之間的聯(lián)系。
? ? ?那么我們又該如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，合理的表達(dá)憤怒和感激，更加關(guān)愛(ài)自我，熱愛(ài)生活呢？我們將在下一篇文章中具體講解。
? ?每周三上午九點(diǎn)更新，我們不見(jiàn)不散。
