? ? ? 本次微課要解釋一下"有效營銷管理體系"對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理有多重要。如果企業(yè)營銷管理產(chǎn)生誤失，整個(gè)企業(yè)的其他部門和功能，比如生產(chǎn)部、人資部、財(cái)務(wù)部等都將會(huì)跟著產(chǎn)生誤失。
請(qǐng)參考第一張PPT，顧客至上的營銷管理如果產(chǎn)生誤失，幾乎企業(yè)所有的其他部門都會(huì)跟著失效，做不出效果。PPT的右邊有一個(gè)以顧客和營銷管理為核心支柱，企業(yè)其他部門必須配合此核心支柱來運(yùn)作的解釋圖。很明顯的如果營銷管理的核心支柱出問題，其他配合部門，包括最重要的生產(chǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)分析等都會(huì)出問題。這個(gè)支柱說法是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克，營銷學(xué)之父菲利普·科特勒，競爭學(xué)之父邁克爾·波特都強(qiáng)烈認(rèn)同的。可見顧客至上的營銷管理對(duì)一個(gè)企業(yè)有多重要。它不只是影響營銷管理一個(gè)部門，它會(huì)造成企業(yè)所有其他部門的連鎖失敗反應(yīng)。
而影響營銷管理的要素有：1.大環(huán)境的新常態(tài)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式,? 供給側(cè)改革市場(chǎng)競爭淘汰倒逼機(jī)制。2.供給側(cè)改革的PEST變化，買方市場(chǎng)的四C難題，企業(yè)營銷管理四大基本能力。3.企業(yè)本身對(duì)營銷管理四大過程的掌握水平。4.其他部門把營銷管理作為核心支柱的配合情況（不能理解和重視以上基本功過程的企業(yè)是做不好營銷管理的）。
再請(qǐng)看第二張PPT，是彼得·德魯克，菲利普·科特勒，邁克爾·波特（當(dāng)今世上最偉大的三位企業(yè)經(jīng)營管理的大師中的大師）對(duì)營銷管理是企業(yè)經(jīng)營管理的核心支柱說法的證明。"營銷定位戰(zhàn)略"更在2009年被"財(cái)富雜志"定為"史上百本最佳商業(yè)經(jīng)典讀物"的第一名。可見營銷定位的重要性，而企業(yè)所有的其他部門都要以定位為核心支柱。對(duì)運(yùn)營活動(dòng)決定進(jìn)行取舍，也要以此來建立獨(dú)特的配置。以及"定位"才是決定一線基本營銷混合4P及服務(wù)營銷混合8P前最重要的P（Positioning）。
第三張PPT就是解釋"營銷定位"對(duì)營銷混合4P（一線具體業(yè)務(wù)最基本的4樣?xùn)|西，4P做不好就生意也不必做了）及服務(wù)營銷混合8P的中心支柱性結(jié)構(gòu)圖。尤其是服務(wù)營銷的8P，它是除了營銷基本4P外的其他高價(jià)值的服務(wù)4P（服務(wù)感覺性的軟價(jià)值才是高價(jià)值低成本的高水平營銷。這是營銷基本功概念）。它包括①服務(wù)人員的People。企業(yè)如果服務(wù)人員有問題沒水平，那客戶關(guān)系，客戶服務(wù)，客戶溝通等都不可能做的好。②流程過程的Process。企業(yè)如果流程做不好，那什么事都不可能做好了。③具體有形證明的Physical Evidence。這是證明價(jià)值給顧客和市場(chǎng)看的基本技巧。如果不懂這個(gè)，那企業(yè)如何展示營銷價(jià)值和業(yè)務(wù)銷售技巧呢？④進(jìn)步創(chuàng)新的Progress。進(jìn)步創(chuàng)新是企業(yè)提升水平的基本能力，沒有這些企業(yè)是無法進(jìn)步及具備競爭力的。
所以企業(yè)市場(chǎng)營銷及定位戰(zhàn)略決定和影響了企業(yè)生產(chǎn)管理及價(jià)值，人力資源水平，市場(chǎng)經(jīng)銷管理，廣告宣傳促銷，客戶服務(wù)及滿意度，營銷價(jià)值和銷售技巧的展示，產(chǎn)品價(jià)格及財(cái)務(wù)收入分析等，幾乎包括了企業(yè)所有的重要業(yè)務(wù)和事務(wù)。尤其在當(dāng)下市場(chǎng)競爭非常激烈，環(huán)境變化層出不窮，產(chǎn)能過剩供求逆轉(zhuǎn)顧客三心兩意，營銷業(yè)務(wù)非常難做的時(shí)候。企業(yè)應(yīng)該把絕大部分的精力和培訓(xùn)時(shí)間放在市場(chǎng)營銷上。企業(yè)可自我檢查一下，對(duì)市場(chǎng)營銷管理是否有足夠的重視。不然花再多精力去努力學(xué)習(xí)和解決問題都是白費(fèi)力氣。因?yàn)橐坏┓较蝈e(cuò)了，任何方法都解決不了問題，而且還會(huì)引起誤導(dǎo)的作用。
所以營銷管理是企業(yè)成敗也是所有其他部門能否做出效果的核心支柱前提。因?yàn)橛羞@個(gè)前提，企業(yè)所有部門的經(jīng)營管理也都沒有APP軟件可包有效地按照程序去做出效果。做不好營銷管理的企業(yè)，不管它其他部門的事情多專業(yè)，多會(huì)做，都是注定失敗的。
