傾聽的重要性

一、切勿自吹自擂，和客戶見面，不管對(duì)方是否愿意，直接上來就是猛說自己家產(chǎn)品的好處，并且喜歡搶話，沒有等客戶說完或者還沒有理解客戶的意思，就忙著插嘴，但是又長(zhǎng)篇大論不著重點(diǎn)。這種個(gè)性過于沖動(dòng)的業(yè)務(wù)員是很難得到客戶的接納。

二、客戶與你興致勃勃談話，但是業(yè)務(wù)員卻表現(xiàn)出漠不關(guān)心的狀態(tài)，目光游離，而且不斷撥弄手上的手機(jī)，缺乏傾聽的修養(yǎng)。這樣會(huì)讓客戶越來越不信任。

三、如果缺乏傾聽，那么一般是習(xí)慣用自己認(rèn)定的想法情緒去與他人溝通，喜歡過多表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，忽視別人的想法，甚至是未能真正理解對(duì)方意圖時(shí)候就亂說一通。

所以我們需要學(xué)會(huì)傾聽，因?yàn)閮A聽可以讓我們摸索出對(duì)方發(fā)性格與愛好，了解對(duì)方發(fā)真正意圖，并且給對(duì)方一種尊重他的感覺，也可以讓自己留有充分思考時(shí)間如何策略性回復(fù)對(duì)方問題。

那么我們應(yīng)該如何做呢？

首先是，排除干擾，以開放式姿態(tài)傾聽對(duì)方陳述。其次，整理提取關(guān)鍵點(diǎn)，猜出對(duì)方的立場(chǎng)。然后、重復(fù)這些關(guān)鍵信息，營(yíng)造尊重對(duì)方的氛圍。最后、以適當(dāng)肢體語言回應(yīng)對(duì)方，適當(dāng)提問，適當(dāng)保持沉默，讓雙方之間談話一直持續(xù)。