在生活中，你總是會遇到各種出其不意的情況。當狀況百出時，你是沉默以對，還是尖刻地批評，抑或拍案而起？

或許你會因為自己情緒的波動或無能為力而感到灰心喪氣，但別傷心因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方法解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不必?zé)懒?，相信讀完《關(guān)鍵對話》的你，一定有很大的收獲。

《關(guān)鍵對話》可以幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種問題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

本書詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立竿見影的談話，傾聽，行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力，說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠以事半功的效率輕松面對。

接下來的50條關(guān)鍵對話中的哲理獻給大家，開啟智慧的新篇章。

1、關(guān)鍵對話有三個特征：首先，對話雙方的觀點有很大差距。其次，對話存在很高的風(fēng)險。最后，對話雙方的情緒非常激烈。

2、由于關(guān)鍵對話經(jīng)常是自發(fā)形成的，很多情況下都是毫無征兆的出現(xiàn)。受到這種突襲的影響，你必須隨時隨地的做出高度復(fù)雜的人機互動行為。

3、很多時候我們之所以會把關(guān)鍵對話搞砸，是因為我們很少在現(xiàn)實生活中看到成功進行溝通的行為模式。

4、夫妻的行為模式可以分為三類：第一類是動輒以言語威脅對方，互相叫罵；第二類是沉默寡言，在內(nèi)心繼續(xù)不滿和怒火；第三類是開誠布公、彼此尊重、就事論事。

5、在和他人展開充滿風(fēng)險、富有爭議和令人情緒激動的對話時，對話高手總是能找到某種方式，公開傳達各種相關(guān)信息。

6、成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即對方愿意公開坦誠的表達自己的看法，分享自己的感受，說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議的或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢馇夷軌蚍e極的和對方分享。

7、在和對方展開對話的時候，每個人都會帶有個人觀點、感受、猜測以及和對話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗。這種思想和感受的獨特組合會構(gòu)成完全自我的觀點庫。

8、對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、離譜且不符合實際，哪怕他們并不會同意這些看法，他們還是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠布公的表達任何意見。

9、一般來說，共享觀點庫的內(nèi)容越豐富，最終做出的決定就越明智，如果共享觀點庫內(nèi)容貧乏，必定會導(dǎo)致嚴重的決策危機。當人們有意的限制和對方共享看法時，即使非常聰明的人也會做出愚蠢的決定。

10、觀點的共享還能讓人們團結(jié)起來，能夠從主觀上積極的投入到?jīng)Q策的實施過程中去。

11、當對話風(fēng)險很高，雙方觀點南轅北轍，對話者情緒極不穩(wěn)定的時候，我們往往會表現(xiàn)的非常糟糕，為了改變這種情況，我們必須想辦法說明自己觀點庫中的內(nèi)容，然后努力幫助對方分享他們的觀點庫，做到了這一點，關(guān)鍵對話就已經(jīng)成功了一半。

12、這就是我們關(guān)鍵對話中要面對的第一個問題。我們行為本身并不是錯誤的，而是我們的動機有問題，也就是說，我們常常弄錯要面對的目標。

13、我們常常以為認為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的。我們只要搞定了這個“麻煩制造者”，一切問題都會好起來。實際上，正是這種錯誤的念頭阻止了我們利用對話來解決問題。

14、在面對沉重的壓力和強大的反對意見時，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方，懲罰對方或是尋求安全港灣。

15、能夠同時做到分享觀點，聆聽對方看法和建立牢固人際關(guān)系的對話，必然會徹底改變你的人生。

16、我們認為，你必須關(guān)注對話陷入危機的時刻，對方表現(xiàn)出沉默或暴力傾向的時刻，以及你應(yīng)對壓力的方式。

17、當對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時，你就必須留意了。如若不然，你很可能還沒搞清楚發(fā)生了什么狀況，就陷入一場徒勞無功的游戲。

18、為了盡早發(fā)現(xiàn)問題，你應(yīng)當調(diào)整自己的思路，注意哪些標志關(guān)鍵對話的信號，如雙眼發(fā)干，提高嗓門，氣喘吁吁或變得非常安靜等。無論哪種反應(yīng)，你都應(yīng)該將其視為危險信號，命令自己暫時后退、放慢節(jié)奏，在重新掌控局面之前認真審視自我。

19、只有在安全的對話氣氛中，我們才可以暢所欲言。顧名思義，對話需要雙方實現(xiàn)觀點的自由交流。

20、人們并不會因為你表達的內(nèi)容而感到生氣。他們之所以表現(xiàn)出抵觸情緒，是因為對話的方式和氣氛。

21、有些信息是根本不能和某些人共享的。隨著我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發(fā)現(xiàn)自己總是無法順利展開關(guān)鍵對話。

22、如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感，你就能采取行動做出補救。為此我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機。

23、當我們的大腦處于“雙路處理”模式的時候，最難密切關(guān)注的因素就是我們自己的行為。畢竟，我們都不能跳出自己的身體客觀的觀察自我。

24、學(xué)會成為機警的自我監(jiān)控器。也就是說，只有密切關(guān)注自己的做法以及這些做法造成的影響，你才能在必要的時候改變行動策略。具體一點說就是，你應(yīng)當關(guān)注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響。

25、對話高手絕不會玩這種花招。他們很清楚，想要解決問題就必須對問題進行討論，而且不能帶有任何掩飾、虛偽和欺騙的成分。他們會暫停對話，營造安全感，然后再返回對話。

26、我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學(xué)會站在對方的角度看問題。

27、對話“低手”總是成為情緒的俘虜，而且自己還毫不知情。

28、壓抑情緒是非常危險的舉動，它們早晚會從你的心底悄無聲息地蔓延出來，以極具破壞力的方式體現(xiàn)到對話當中。

30、對話高手在出現(xiàn)強烈情緒時，他們會通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒。

31、基于同一個事實，我們可以有不同的想法，當然就會產(chǎn)生不同的情緒感受。關(guān)鍵是：要控制想法的構(gòu)思。

32、當不再主觀臆斷時，我們便會從不健康的情緒困擾中得到解放。更重要的是，隨著情緒得到控制，我們會返回到對話中來。此時，我們已經(jīng)從情緒的俘虜變成了情緒的主人。

33、對話“低手”的表現(xiàn)通常有兩種：一是自顧自說，根本不顧他人的感受，典型的“傻瓜式選擇”；二是完全沉默，像啞巴一樣默不作聲，讓對話失去意義。

34、對話高手不但完全說出內(nèi)心的想法，而且會維持對話安全感，讓對方認真傾聽自己的看法并做出積極回應(yīng)。他們既能做到坦誠直率，又能做到尊重對方。

35、維持對話意味著，不管你多么懷疑對方，在對話中都不能破壞對他們的尊重。同樣，你也不能用威脅和指責(zé)的方式破壞對方的安全感。

36、要想獲得正確的想法，最好的辦法是不要倉促做出判斷并付諸行動，因為這樣做只會自我毀滅的沉默或于事無補的暴力。

37、事實是最具說服力的內(nèi)容。除了不具爭議性，和主觀判斷相比，事實還具有說服力更強的特點。

38、如果你必須和對方分享自己的想法，那也不要以主觀判斷為基礎(chǔ)展開對話。因為你的想法很容易讓對方感到吃驚和反感。

39、在分享看法時，你應(yīng)當在自信和謙遜之間找到一個平衡點。你的表達方式應(yīng)當是這樣的，既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度的自信，又能歡迎對方對你的看法進行質(zhì)疑。

40、在請對方分享觀點時，如何措辭也非常關(guān)鍵。你不只是要鼓勵他們開口，還要表明這樣一種態(tài)度，即無論對方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭聽。

41、當我們處于對方的懲罰、指責(zé)和攻擊狀態(tài)時，我們絕不能做出同樣不健康的應(yīng)對行為，我們要打破惡性循環(huán)，向著營造安全感而努力。

42、為鼓勵對方道出行為動機，我們應(yīng)當使用四種有效的傾聽技巧營造安全感：詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導(dǎo)。

43、人們從獲取觀點轉(zhuǎn)移到展開行動的這個階段，往往是最容易出現(xiàn)新問題的階段。

44、在關(guān)鍵對話中，兩個最冒險的階段是開始和結(jié)束。

45、大多數(shù)決策出現(xiàn)問題，是因為人們不了解決策是如何制定的。

46、領(lǐng)導(dǎo)者就要對關(guān)鍵決策起到關(guān)鍵作用，無論是在企業(yè)還是家庭中，決定決策方式的人還是覺有管理權(quán)的一方。

47、注意觀察指的是，善于改善對話技巧的人總是不停的問自己是否還在對話框架中，光是這一點就足以帶來巨大的變化。

48、對話的基礎(chǔ)是觀點的自由交流，為阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。

49、安全感是一項非常重要的對話原則，你應(yīng)當讓對方感到舒適自然，這樣他才會產(chǎn)生交流的欲望，實際上我們本書的每一種技巧，目的都是在營造安全感。

50、當準備展開對話時，首先問問你的真正目的是什么，怎樣做才能既達到對話的目的，又能不至于讓雙方的關(guān)系惡化呢？