3月9日 ? 所謂的“低質(zhì)量”與“高質(zhì)量”

最近工作中，經(jīng)常聽(tīng)到同事說(shuō)：“這個(gè)客戶(hù)質(zhì)量真差，9.9還磨磨唧唧不下單”，“這個(gè)是高質(zhì)量客戶(hù)，要抓住”，聽(tīng)的多了，有時(shí)候自己也說(shuō)，“再不下單打電話(huà)騷擾死你”，這種類(lèi)似的把客戶(hù)分成三六九等的話(huà)，巴不得客戶(hù)掛完電話(huà)就下單，只要說(shuō)“考慮”兩字的直接拉進(jìn)意向黑名單了。關(guān)于“低質(zhì)量”與“高質(zhì)量”，我們是不是該這樣說(shuō)，有資格說(shuō)嗎？

1真的有所謂的“低質(zhì)量”與“高質(zhì)量”么？什么是“低質(zhì)量”客戶(hù)，磨磨唧唧不下單的就是低質(zhì)量客戶(hù)？哪里有一聽(tīng)忽悠就下單注冊(cè)公司的客戶(hù)啊，問(wèn)的清楚些是對(duì)自己公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)。做銷(xiāo)售的，最需要做的就是不坑客戶(hù)，客戶(hù)在不了解產(chǎn)品的情況下，一時(shí)沖動(dòng)做出了消費(fèi)的決定，銷(xiāo)售員的良心要對(duì)這個(gè)決策負(fù)責(zé)。在社會(huì)上講究“厚黑學(xué)”，懂“厚黑學(xué)”的人能獲得成功，但是小贏(yíng)靠智，大贏(yíng)靠德，一時(shí)的小聰明與忽悠是永遠(yuǎn)做不大的。

2同樣是做生意，哪種生意是低質(zhì)量，哪種是高質(zhì)量？有時(shí)候判斷客戶(hù)質(zhì)量高低時(shí)，不是以下單速度判斷的，而是以客戶(hù)資本判斷的，注冊(cè)資本低的，服務(wù)差些，資本高的，就跪舔，幸好我沒(méi)有這樣。資本再高又怎么樣呢，在我這下單的價(jià)錢(qián)都是一樣。根本沒(méi)必要根據(jù)客戶(hù)資本決定自己的服務(wù)質(zhì)量，完全是糟踐自己，值得信任的客戶(hù)都要服務(wù)好。

3反求諸己，我們?cè)谀姆矫嬉矊儆凇暗唾|(zhì)量”客戶(hù)？當(dāng)我們說(shuō)別人是“低質(zhì)量”客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)自己作為消費(fèi)者時(shí)，也是別人口中的“低質(zhì)量”客戶(hù)。根據(jù)我的觀(guān)察，社會(huì)上大部分人在聽(tīng)人分享時(shí)都屬于“低質(zhì)量”客戶(hù)。自以為是，倚老賣(mài)老，腐朽落后的思想讓大部分人聽(tīng)不進(jìn)他人真誠(chéng)的分享，不愿從他人身上學(xué)習(xí)，更不會(huì)反思。在這個(gè)時(shí)候，我們是徹頭徹尾的“低質(zhì)量”客戶(hù)，是真正的“低質(zhì)量”，是沒(méi)有獨(dú)立思考能力，不懂得向他人學(xué)習(xí)的低質(zhì)量動(dòng)物。那么，在哪方面，我們也是別人眼中的“低質(zhì)量”客戶(hù)呢？

4客戶(hù)的信任就是最好的質(zhì)量。不論是開(kāi)水果店的，還是做跨國(guó)企業(yè)的，這些客戶(hù)愿意通過(guò)簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通就信任你，不論是因?yàn)閮r(jià)格便宜，還是口才忽悠，都選擇信任你找你辦事。這份信任就是最好的質(zhì)量，值得我們用最好的服務(wù)去對(duì)待。

賣(mài)醬時(shí)，我也總喜歡用質(zhì)量高低來(lái)判斷客戶(hù)，但打臉的是，有時(shí)候竟是那些根據(jù)經(jīng)驗(yàn)辨別出的“低質(zhì)量”客戶(hù)能大量購(gòu)買(mǎi)，他們不是看起來(lái)的“質(zhì)量低”，他們是認(rèn)真對(duì)待生活，認(rèn)真交出自己的信任。

千萬(wàn)不要用質(zhì)量高低去評(píng)價(jià)他人，甚至在對(duì)人的評(píng)定中，就不應(yīng)該用“質(zhì)量”這個(gè)詞，因?yàn)樵谀撤矫?，我們也是他人眼中的“低質(zhì)量”客戶(hù)。當(dāng)我們腦中沒(méi)有這些不平等的觀(guān)念時(shí)，他人對(duì)我們的看法就并不值得在意。做自己心中的高質(zhì)量客戶(hù)，活出高質(zhì)量的生活。