??每個人都喜歡被贊揚和肯定

接觸過過心理學(xué)的人一定都聽說過這兩個有名的效應(yīng)：皮格馬利翁效應(yīng)和墨菲定律。前者講述的是當(dāng)一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達(dá)到對方的期待。而后者則講述的是如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇。由此我們會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人被輸入的是肯定和贊賞，ta不僅會覺得高興，同時也很有可能朝著更好地方向發(fā)展。而與之相反，當(dāng)一個人被輸入的是否定和批評，ta會覺得沮喪，同時也可能產(chǎn)生負(fù)面的行為和影響。

弗洛伊德的防御機制也告訴我們，當(dāng)我們受到威脅產(chǎn)生焦慮時，這種焦慮感將觸發(fā)一系列的防御機制，用一系列的手法來保護(hù)“自我”，防止受到傷害和痛苦。

由此，我們不難發(fā)現(xiàn)贊揚和肯定能夠為我們帶來一種安全、信任的環(huán)境，而在這種環(huán)境下，我們才能獲得更好地成長，最終幫助組織進(jìn)行發(fā)展。

??管理不是修正問題

很多時候，作為一個管理者，常常會扮演“專家”的角色，幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)問題并解決問題?；蛟S我們都做過這樣的事：

現(xiàn)在讓我們來回想一下以往的工作經(jīng)驗，當(dāng)你讓下屬去承認(rèn)他們的犯的錯誤并分析產(chǎn)生原因時，往往會觸發(fā)他們的防御機制，你的下屬也會收到負(fù)面信息的左右，從而產(chǎn)生挫折感，甚至是抗拒心理。因此，我們往往希望的是能夠幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)問題，并且解決問題，但實際上卻得不到想要的結(jié)果，團(tuán)隊成員要不就產(chǎn)生逆反心理，要不就按部就班地根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成工作。在這種情況下，團(tuán)隊的氛圍很難被激發(fā)，員工也很難全情投入到工作中。

??我們的團(tuán)隊需要的是欣賞式的管理

既然每個人都需要的是被肯定，因此，我們需要建立一個互信、安全、自由、積極向上的氛圍，這樣能幫助團(tuán)隊成員大大消除焦慮，降低自我防衛(wèi)機制，促進(jìn)深入有效的團(tuán)體對話、協(xié)作、行動、反思與決策。

因此與修正問題式的管理方式不同，欣賞式的管理模式是這樣的：

在這個過程就，就需要我們使用欣賞式的探詢。欣賞式探詢就是搜尋組織內(nèi)以及其他相關(guān)群體世界中優(yōu)勢、最好、最美的一面，由此實現(xiàn)個人與群體、成員與組織的共同發(fā)展。

它對跟人和組織都有著極大的價值和意義。

??欣賞式探詢應(yīng)該如何操作

這張圖展示了欣賞式探詢的4D循環(huán)。在我們確定好要與員工溝通的主題之后，就需要通過發(fā)現(xiàn)、夢想、設(shè)計和實現(xiàn)四個步驟圍繞主題進(jìn)行討論，并且最終制定出能夠改善績效的行動計劃。

在發(fā)現(xiàn)的部分，我們需要首先讓團(tuán)隊每位成員發(fā)現(xiàn)過去與現(xiàn)在最成功的要素及優(yōu)勢。其次，揭示個人團(tuán)隊的巔峰體驗。最后，團(tuán)隊成員需要探詢他們珍視的事物、希望、夢想和意義。

在夢想的部分，我們需要與團(tuán)隊成員共同創(chuàng)造清晰結(jié)果導(dǎo)向的愿景。在這之后，我們共同聆聽并分享美好未來。

在設(shè)計的部分，我們要與團(tuán)隊一起設(shè)計所期待的美好未來，而且這個美好未來應(yīng)該是根植于過去巔峰時刻的成功因素與優(yōu)勢。除此之外，我們要鼓勵團(tuán)隊成員打破固有思維，充分創(chuàng)新。

在最后實現(xiàn)的部分，則需要大家一起共創(chuàng)出行動方案。

欣賞式的管理方式，契合了人類的原始需求，注重建立信任的環(huán)境，它與修正問題式的管理方式截然不同，能夠真正幫助團(tuán)隊全情投入，更大程度促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。

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