配置項版本號規(guī)則
配置項的版本號規(guī)則與配置項的狀態(tài)相關。
（1）處于“草稿”狀態(tài)的配置項的版本號格式為0.YZ，YZ的數(shù)字范圍為01-99
（2）處于“正式”狀態(tài)的配置項的版本號格式為X.Y,X為主版本號，取值范圍為1-9。Y為次版本號，取值范圍為0-9.
配置項第一次成為“正式”文件時，版本號為1.0
（3）處于“修改”狀態(tài)的配置項的版本號格式為X.YZ。配置項正在修改時，一般只增大Z值，X.Y值保持不變。當配置項修改完畢，狀態(tài)成為“正式”時，將Z值設置為0，增加X.Y值。
系統(tǒng)集成項目在驗收階段主要包含以下四方面的工作內容,分別是驗收測試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)文檔驗收以及項目終驗。
信息系統(tǒng)后評價的主要內容一般包括信息系統(tǒng)的目標評價、信息系統(tǒng)過程評價、信息系統(tǒng)效益評價和信息系統(tǒng)可持續(xù)性評價四個方面的工作內容。
項目經(jīng)理在接到變更申請以后，首先要檢查變更申請中需要填寫的內容是否完備，然后對變更申請進行影響分析。變更影響分析由項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理可以自己或指定人員完成，也可以召集相關人員討論完成。
變更管理的一般工作程序如下：
1.提出變更申請
2.變更影響分析
3.CCB審查批準
4.實施變更
5.監(jiān)控變更實施，記錄變更實施情況
6.結束變更
項目范圍確認所采用的方法：檢查和群體決策技術
檢查是指開展測量，審查和確認等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合需求和產品驗收標準，是否滿足項目干系人的要求和期望，檢查有時也被稱為審查、產品審查、審計和巡檢等。
群體決策技術就是為達成某種期望結果，而對多個未來行動方案進行評估的過程。本技術用于生成產品需求，并對產品需求進行歸類和優(yōu)先級排序。
確認范圍的一般步驟：
1.確定需要進行確認范圍的時間。
2.識別確認范圍需要哪些投入。
3.確定范圍正式被接受的標準和要素。
4.確定確認范圍會議的組織步驟。
5.組織確認范圍會議。
參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計關系和其他變量（如建筑施工中的平方米），來進行項目工作的成本估算。參數(shù)估算的準確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎數(shù)據(jù)的可靠性。參數(shù)估算可以針對整個項目或項目中的某個部分，并可與其他估算方法聯(lián)合使用。
一般溝通過程所采用的方式分為以下幾類：參與討論方式、征詢方式、推銷方式（說明）、敘述方式
在發(fā)送方自認為已經(jīng)掌握了足夠的信息，有了自己的想法且不需要進一步多聽取對方意見時，往往選擇控制力極強、參與程度最弱的“敘述方式”;其次，選擇“推銷方式”；而當自己掌握信息有限，沒有完整成型的意見，需要更多的聽取意見時，一般選擇“討論方式”或者“征詢方式”
合同變更的處理由合同變更控制系統(tǒng)來完成。合同變更控制系統(tǒng)包括文書記錄工作、跟蹤系統(tǒng)、爭議解決程序以及各種變更所需的審批層次。合同變更控制系統(tǒng)是項目整體變更控制系統(tǒng)的一部分。任何合同的變更都以一定的法律事實為依據(jù)來改變合同內容的法律行為。
配置管理員（Configuration Management Officer, CMO），負責在項目的整個生命周期中進行配置管理活動，具體有：
編寫配置管理計劃
建立和維護配置管理系統(tǒng)
建立和維護配置庫
配置項識別
建立和管理基線
版本管理和配置控制
配置狀態(tài)報告
配置審計
發(fā)布管理和交付
對項目成員進行配置管理培訓
配置庫可以分為開發(fā)庫、受控庫、產品庫三種類型。
1.開發(fā)庫（Development Library），也稱為動態(tài)庫、程序員庫或工作庫，用于保存開發(fā)人員當前正在開發(fā)的配置實體，如：新模塊、文檔、數(shù)據(jù)元素或進行修改的已有元素。動態(tài)中的配置項被置于版本管理之下。動態(tài)庫是開發(fā)人員的個人工作區(qū)，由開發(fā)人員自行控制。庫中的信息可能有較為頻繁的修改，只要開發(fā)庫的使用者認為有必要，無需對其進行配置控制，因為這通常不會影響到項目的其他部分。
2.受控庫（Controlled Library），也稱為主庫，包含當前的基線加上對基線的變更。受控庫中的配置項被置于完全的配置管理之下。在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個階段工作結束時，將當前的工作產品存入受控庫。
3.產品庫（Product Library），也稱為靜態(tài)庫、發(fā)行庫、軟件倉庫，包含已發(fā)布使用的各種基線的存檔，被置于完全的配置管理之下。在開發(fā)的信息系統(tǒng)產品完成系統(tǒng)測試之后，作為最終產品存入產品庫內，等待交付用戶或現(xiàn)場安裝。
信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為系統(tǒng)規(guī)劃（可行性分析與項目開發(fā)計劃）、系統(tǒng)分析（需求分析）、系統(tǒng)設計（概要設計、詳細設計）、系統(tǒng)實施（編碼、測試）、運行維護等階段。
項目的質量管理并不是由某個獨立的部門單獨完成的人物，在各項質量活動過程中，重要的是與其它知識域如風險管理、溝通管理、采購管理、人力資源管理等多方面的工作進行協(xié)調，例如質量目標在項目范圍內與時間目標、成本目標的協(xié)調。
而對用戶來說，如果項目的質量風險沒有管理好，質量風險通過對產品的影響將會對用戶造成最長久的不利影響。
完整性（Integrity），是指“保護資產的正確和完整的特性。”簡單的說，就是確保接收到的數(shù)據(jù)就是發(fā)送的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不應該被改變，這需要某種方法去進行驗證。確保數(shù)據(jù)完整性的技術包括：
CA認證
數(shù)字簽名
防火墻系統(tǒng)
傳輸安全（通信安全）
入侵檢測系統(tǒng)
信息的傳輸模型中包括信源、編碼器、信道、解碼器、新宿、噪聲等要素。噪聲主要對信道形成干擾或影響。
信息化可分為產品信息化、企業(yè)信息化、產業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化、社會生活信息化等不同層次。目前正在興起的智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融等是社會生活信息化的體現(xiàn)和重要發(fā)展方向。
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務幾乎與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O是把將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，這就為傳統(tǒng)的企業(yè)開辟了新的市場渠道，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的生意越來越不容易做，成本逐漸增高，而通過O2O的方法，可以降低營銷的成本，開辟新的市場渠道。
某網(wǎng)站提供電影票購買業(yè)務，消費者可以在網(wǎng)頁上選擇影院，影片，觀影時間，座位，并可通過手機應用支付費用。該電子商務模式是O2O
ITSS規(guī)定的IT服務生命周期
IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務
部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案
服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營和IT服務運營融合
持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質量進行評價，并列服務供方的服務過程、交付成果實施監(jiān)督和績效評估。
信息系統(tǒng)審計的目的是評估并提供反饋、保證及建議。其關注之處可被分為如下3類：
可用性：商業(yè)高度依賴的信息系統(tǒng)能否在任何需要的時刻提供服務？信息系統(tǒng)是否被完好保護以應對各種損失和災難？
保密性：系統(tǒng)保存的信息是否僅對需要這些信息的人員開放，而不對其他任何人開放？
完整性：信息系統(tǒng)提供的信息是否始終保持正確、可信、及時？能否防止未授權的對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和軟件的修改？
立項階段：即其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程，根據(jù)用戶單位業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，提出建設信息系統(tǒng)的初步構想；二是需求分析過程，即對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進行深入調研和分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準后立項。
繼承表示類（非對象）之間的層次關系
數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反應歷史變化的數(shù)據(jù)集合。
網(wǎng)絡層：其主要功能是將網(wǎng)絡地址（例如：IP地址）翻譯成對應的物理地址（例如，網(wǎng)卡地址），并決定如何將數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方。在TCP/IP協(xié)議中，網(wǎng)絡層具體協(xié)議有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。
第四代移動電話行業(yè)通信標準，指的是第四代移動通信技術，外語縮寫：4G。該技術包括TD-LTE和FDD-LTE兩種制式
大數(shù)據(jù)所涉及的技術很多，主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘四個環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術是數(shù)據(jù)抽取工具ETL。在數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)主要有結構化數(shù)據(jù)、非結構化數(shù)據(jù)和半結構化數(shù)據(jù)的存儲和訪問。
物聯(lián)網(wǎng)是隨著智能化技術的發(fā)展而發(fā)展起來的新的技術應用形式，從架構上來講一般分為感知層、網(wǎng)絡層和應用層。
感知層負責信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術、音視頻等多媒體信息。
物聯(lián)網(wǎng)應用非常廣泛，基本包含生活的方方面面，而這里的決策分析是商業(yè)智能的應用。
V模型一一對應。需求分析：驗收測試?? ?概要設計：系統(tǒng)測試?? ?詳細設計：集成測試?? ?編碼：單元測試
組織文化和組織風格會對項目的執(zhí)行產生深刻的影響，但具體來說在一個組織中，組織溝通對項目執(zhí)行方式有很大的影響
根據(jù)《中華人民共和國投標法》第三十七條 評標由招標人依法組建的評標委員會負責。
依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術、經(jīng)濟等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
前款專家應當從事相關領域工作滿八年并具有高級職稱或者具有同等專業(yè)水平，由招標人從國務院有關部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關部門提供的專家名冊或者招標代理機構的專家?guī)靸鹊南嚓P專業(yè)的專業(yè)名單確定：一般招標項目可以采取隨機抽取方式，特殊招標項目可以由招標人直接確定。
與投標人有利害關系的人不得進入相關項目的評標委員會：已經(jīng)進入的應當更換。
評標委員會成員的名單在中標結果確定前應當保密。
引導技術廣泛應用于各項目管理過程，可用于指導項目章程的制定。頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等，都是引導者可以用來幫助團隊和個人完成項目活動的關鍵技術。
項目管理計劃必須是自下而上制定出來的。項目團隊成員要對與自己密切相關的部分制定相應計劃，并逐層向上報告和匯總，最后由項目經(jīng)理進行綜合，形成綜合性的、整體的項目管理計劃。
項目管理計劃集成了項目中其他規(guī)劃過程的成果
整體變更控制的輸出包括：批準的變更請求、變更日志、項目管理計劃更新、項目文件更新
配置管理重點關注可交付產品（包括中間產品）及各過程文檔，而變更管理則著眼于識別、記錄、批準或否決對項目文件、可交付產品或基準的變更
固定成本：不隨生產量、工作量或時間的變化而變化的非重復成本為固定成本。發(fā)放給員工的采暖費一般是固定的費用。
隱性成本：是廠商本身自己所擁有的且被用于企業(yè)生產過程的那些生產要素的總價格。是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財務審計監(jiān)督之外的成本。是由于企業(yè)或員工的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本。是成本的將來時態(tài)和轉嫁的成本形態(tài)的總和。如管理層決策失誤帶來的巨額成本增加、領導的權威失靈造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相對于顯性成本來說，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化。
間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔負的項目成本所分攤給本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等。比如每次項目投標，都需要向招標方交納一定比例的押金，由此產生的費用
沉沒成本：是指由于過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或將來的任何決策改變的成本。人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”（Sunk Cost）。在經(jīng)濟學和商業(yè)決策制定過程中會用到“沉沒成本”的概念，代指已經(jīng)付出且不可收回的成本。沉沒成本常用來和可變成本作比較，可變成本可以被改變，而沉沒成本則不能被改變
質量控制是監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。質量控制的主要作用：
1.識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并采取相應措施
2.確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定要求，足以進行最終驗收
描述項目團隊成員在項目中何時以何種方式，以及在項目中工作的持續(xù)時日等相關信息的是（人員配備管理計劃）
項目團隊建設的5個階段
(1)形成階段(Forming); -個個的個體成員轉變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標；對未來團隊往往有美好的期待。
(2)震蕩階段(Storming):團隊成員開始執(zhí)行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。
(3)規(guī)范階段(Norming):經(jīng)過一定時間的磨合，團從成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。
(4)發(fā)揮階段(Performing):隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”、“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽。
(5)結束階段(Adjouming):隨著項目的結束，團隊也被遣散了。以上的每個階段按順序依次出現(xiàn)，至于每個階段的長短則取決于團隊的結構、規(guī)模和項目經(jīng)理的領導力。
管理干系人參與過程，實際上就是“實施干系人管理”的過程，本過程的主要作用：幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持、并把反對者的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功的機會。
實施采購過程中往往需要綜合采用多種辦法，來保證采購能夠順利進行。（自制、外購分析）不屬于實施采購過程中需要用到的方法和技術
SWOT是風險識別工具
控制風險的工具與技術：風險再評估、風險審計、偏差和趨勢分析、技術績效測量、儲備分析、會議
《中華人民共和國政府采購法》第三十八條采用競爭性談判方式采購的，應當遵循下列程序：
1.成立談判小組。談判小組由采購人的代表和有關專家共三人以上的單數(shù)組成，其中專家的人數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二。
2.制定談判文件。談判文件應當明確談判程序、談判內容、合同草案的條款以及評定成交的標準等事項。
3.確定邀請參加談判的供應商。談判小組從符合相應資格條件的供應商名單中確定不少于三家的供應商參加談判，并向其提供談判文件。
4.談判。
5.確定成交供應商。
根據(jù)《GB/T 12504-90計算機軟件質量保證計劃規(guī)劃》的規(guī)定，為了確保軟件的實現(xiàn)滿足需求，至少需要下列基本文檔：
1軟件需求規(guī)格說明書
2軟件設計說明書
3軟件驗證與確認計劃
4軟件驗證與確認報告
5用戶文檔
在軟件發(fā)布前，要對軟件進行（功能）檢查，以確認已滿足在軟件規(guī)格說明書中的規(guī)定的所有需求。
事件管理是信息系統(tǒng)運維中的一項重要內容，其主要職能是（迅速恢復系統(tǒng)的正常功能）
結構化分析方法給出一組幫助系統(tǒng)分析人員產生功能規(guī)約的原理與技術。它一般利用圖形表達用戶需求，使用的手段主要有數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結構化語言、判定表以及判定樹等。
業(yè)務需求（Business requirement）表示組織或客戶高層次的目標。業(yè)務需求通常來自項目投資人、購買產品的客戶、實際用戶的管理者、市場營銷部門或產品策劃部門。業(yè)務需求描述了組織為什么要開發(fā)一個系統(tǒng)，即組織希望達到的目標。使用前景和范圍（vision and scope）文檔來記錄業(yè)務需求，這份文檔有時也被稱作項目輪廓圖或市場需求（project charter 或market requirement）文檔。
用戶需求描述的是用戶的目標，或用戶要求系統(tǒng)必須能完成的任務。
功能需求規(guī)定開發(fā)人員必須在產品中實現(xiàn)的軟件功能，用戶利用這些功能來完成任務，滿足業(yè)務需求。
系統(tǒng)需求用于描述包含多個子系統(tǒng)的產品（即系統(tǒng)）的頂級需求。
數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合
堡壘主機是一臺完全暴露給外網(wǎng)的主機，在維護內網(wǎng)安全方面發(fā)揮著非常大的作用。它沒有任何防火墻或者包過濾路由器設備保護
SSL主要利用數(shù)據(jù)加密技術，以確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡傳輸中不會被截取及竊聽。該協(xié)議運行在網(wǎng)絡的（傳輸層和應用層之間）
網(wǎng)絡安全主要用于保證網(wǎng)絡的可用性，以及網(wǎng)絡中所傳輸?shù)男畔⒌耐暾院蜋C密性
軟件開發(fā)“螺旋模型”是經(jīng)常使用的一種模型，它是（瀑布模型和快速原型模型）的結合，強調軟件開發(fā)過程中的風險分析，特別適合于大型復雜的系統(tǒng)。螺旋模型沿著螺線進行若干次迭代，每次迭代中的活動依次為（制定計劃，風險分析，實施工程，客戶評估）
管理儲備是項目預算的一部分，不是成本基準的一部分
決策樹分析是定量風險分析過程所使用的工具
責任分配矩陣是用來表示需要完成的工作由哪個團隊成員負責的矩陣，或需要完成的工作與哪個團隊成員有關的矩陣。因為題目提到“發(fā)現(xiàn)很多工作包沒有規(guī)定負責人，或者是原定的負責人發(fā)生了變更”，證明工作沒有分清責任人。
對于高創(chuàng)新要求的項目團隊，采用Y理論，對團隊成員賦予更大的責任和權利，可以充分調動他們的積極性，在解決組織問題的時候，培養(yǎng)員工的想象力、靈活性和創(chuàng)新能力能夠廣泛應用在發(fā)展生產力上
編制進度計劃的工具和技術主要有：進度網(wǎng)絡分析、關鍵線路法、進度壓縮、假設情景分析、資源平衡、關鍵鏈法、項目管理軟件、應用日歷、調整時間提前與滯后量、進度模型
溝通管理計劃應該包括以下內容。
1.項目干系人的溝通要求
2.對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度
3.信息接收的個人或組織
4.傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞發(fā)布等
5.溝通頻率
6.上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈
7.隨項目的進展對溝通管理計劃更新和細化的方法
8.通用詞匯表
所有配置項的操作權限應由CMO（配置管理員）嚴格管理，基本原則是：基線配置項向軟件開發(fā)人員開發(fā)讀取的權限；非基線配置項向PM、CCB及相關人員開發(fā)。
產品測試、抽樣、對不合格進行原因分析屬于質量控制活動
過程分析屬于質量保證
