A1
? ? ? 上周二在要坐高鐵去成都出差，趕到重慶北站時(shí)還有十多分鐘火車就要開了，只能馬上到改簽窗口去改簽。可當(dāng)時(shí)改簽窗口排了七八個(gè)人，我排了一會(huì)兒隊(duì)，不停地看時(shí)間，如果過了發(fā)車時(shí)間，票就作廢了。眼看前面還排著三四個(gè)人，可時(shí)間還剩下幾分鐘。
? ? ? 我實(shí)在等不及了，跑到窗口前對(duì)排在第一位的人說:“請(qǐng)讓我先來吧，我的火車快要開了”，那人瞪了我一眼說:“我也趕時(shí)間，大家都趕時(shí)間”，說完把我擠到一邊，把票遞進(jìn)窗口讓售票員改簽，我只好回到隊(duì)伍后面繼續(xù)排隊(duì)。
? ? ? 反思:這次對(duì)話失敗原因，主要在于沒有站在對(duì)方角度考慮。我只是生硬地表達(dá)了自己的訴求，即是我趕時(shí)間，需要插隊(duì)。我并沒有讓對(duì)方覺得讓我插隊(duì)是一個(gè)善意的行為，反而他會(huì)認(rèn)為我是想惡意插隊(duì)，于是對(duì)方堅(jiān)定地拒絕了我的請(qǐng)求。
A2
? ? ? 最近幾天樓上的空調(diào)排水管壞了，老是滴水滴到我的陽臺(tái)上，很多水濺到我種的多肉植物里，一些多肉葉片因?yàn)槟嗤晾锼啵呀?jīng)開始腐爛。因?yàn)檫@些多肉植物是耐旱的，平時(shí)都不能澆太多水，不然會(huì)死掉。我就想最近找個(gè)時(shí)間去給樓上的住戶溝通一下，讓他們把空調(diào)排水管修一下。但溝通不能夠太生硬，應(yīng)該站在對(duì)方考慮，他們可能并不知道空調(diào)排水管壞了，只要我合理表達(dá)訴求，擴(kuò)大善意，對(duì)方會(huì)理解，并同意我的訴求。
? ? ? 預(yù)想的做法:
? ? ? 1、提出具體訴求，也就是告訴樓上住戶，他的空調(diào)排水管壞了，水滴到了我的多肉里，造成我的多肉開始腐爛了。如果能把排水管修好，就不會(huì)滴水了，我的多肉就沒事了。
? ? ? 2、擴(kuò)大善意行為，給樓上住戶說，他的空調(diào)水不只是滴到了我的陽臺(tái)上，也滴到了我樓下的陽臺(tái)上，每天樓下的雨棚會(huì)有砰砰的聲音，晚上會(huì)影響休息，如果修好了，樓下幾層樓的住戶都不會(huì)受影響了。
? ? ? 3、給出選擇，就說大家鄰里之間這點(diǎn)小事我們能夠相互理解包容，希望他也能理解大家，當(dāng)然修空調(diào)排水管的主動(dòng)權(quán)在他，我們也不能強(qiáng)迫。
