乍看標(biāo)題，你可能覺得這又是一個標(biāo)題黨起的噱頭標(biāo)題，或者是公關(guān)狗又出來嚇唬企業(yè)掏錢了。其實(shí)不然，這是一篇嚴(yán)肅的科普貼。

我們先來看幾個活生生的案列：

1、曾經(jīng)風(fēng)頭一時無二的某企業(yè)，距離上市一步之遙時被競爭對手捅出財(cái)務(wù)問題而功虧一簣的慘叫猶在耳畔。

2、某上市公司因深陷負(fù)面新聞泥潭中導(dǎo)致公司股價狂跌。

為何說輿情監(jiān)測和信息挖掘能力，能決定一家企業(yè)的命運(yùn)？

這里的命運(yùn)，并非指公司整體上絕對的成功或失敗，而是說，在如今，能駕馭好自家企業(yè)的口碑風(fēng)向標(biāo)，保持完美的企業(yè)形象甚至把握好企業(yè)乃至行業(yè)發(fā)展的趨勢顯得尤為重要。一個企業(yè)犯的一個小錯可能被輿論發(fā)酵至定調(diào)為天大的罪。

那么，在正式開始科普之前，我們先來了解一下傳統(tǒng)的輿情處理方式是怎樣實(shí)施的？

大多數(shù)企業(yè)在面臨負(fù)面輿情時，通常會找到第三方公關(guān)公司通過花錢來“消滅”負(fù)面新聞，也就是我們俗稱的有償刪帖。在這里公關(guān)公司則相當(dāng)于中介，在扣掉差價之后向?qū)?yīng)網(wǎng)站編輯或者站長付費(fèi)刪帖，以達(dá)到快速刪除負(fù)面信息的目的，可花錢真能換來“太平”嗎？事實(shí)上卻是，花錢不僅不能買來“太平”，反而會使危機(jī)愈演愈烈，站長和編輯在收錢處理負(fù)面信息后會將負(fù)面信息進(jìn)行多次轉(zhuǎn)載，有的公關(guān)公司和編輯甚至?xí)龀觥白笫謩h帖，右手發(fā)帖”，“刪一條，發(fā)十條”的操作以達(dá)到多次斂財(cái)?shù)哪康模虼?9%負(fù)面信息都會越刪越多，同時，有償刪帖是國家法律中嚴(yán)令禁止的違法行為，是不受任何法律保護(hù)的。

那么，隨著各種猝不及防、防不勝防的“污點(diǎn)”越來越多，使企業(yè)主們頭疼病發(fā)作的事情也越來越頻繁時，建立一套健全的輿情系統(tǒng)，幫助企業(yè)預(yù)知口碑風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行公關(guān)管理，成為當(dāng)務(wù)之急。

迅迭輿情由訊迭網(wǎng)絡(luò)科技（深圳）有限公司和重慶市迅迭文化傳媒有限公司共同創(chuàng)立。致力于為企業(yè)提供高性價比的輿情監(jiān)測、輿情公關(guān)、媒體推廣服務(wù)。

當(dāng)公司遇到“情況”時，企業(yè)只需將事件信息交由我們，我們將會對事件信息做出監(jiān)測，評估事件影響力，預(yù)判未來事件發(fā)展走向，發(fā)出輿情預(yù)警，并結(jié)合有效的公關(guān)手段和合法的法律途徑引導(dǎo)輿情朝好的方向發(fā)展。

因此，一個優(yōu)秀的輿情監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢?

“全”。全網(wǎng)信源全面檢測。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息主要來源為搜索引擎。其中，80%以上流量均在搜索引擎結(jié)果前兩頁。訊迭科技以搜索引擎作為切入點(diǎn)，通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)有效率的“全網(wǎng)覆蓋”監(jiān)測，并對客戶當(dāng)前輿情狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，快速響應(yīng)，在第一時間減少負(fù)面信息的曝光率，真正做到讓負(fù)面越處理越少。

“快”。時效性，重中之重。時間就是金錢，一則負(fù)面消息如果未能及時處理，便會像洪水猛獸一般摧毀企業(yè)的發(fā)展，并且不及時處理，后續(xù)危機(jī)處理成本也會大幅提升。

“合法”。規(guī)范處理，不尋法律漏洞。迅迭輿情下設(shè)專業(yè)的法務(wù)部門，并和國內(nèi)多家律師事務(wù)所展開合作，針對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息，網(wǎng)絡(luò)誹謗，企業(yè)負(fù)面擁有完善可靠的解決方案。

迅迭輿情具備了以上三種特性，根據(jù)輿論監(jiān)測情況，深入關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)事情發(fā)展的趨勢，從而指導(dǎo)企業(yè)市場公關(guān)人員，做出決策、解決問題。

然而，僅有輿情監(jiān)測系統(tǒng)是不夠的，因?yàn)檩浨楸O(jiān)測系統(tǒng)專注的是在預(yù)防危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)上，“監(jiān)控已經(jīng)發(fā)生的事情”，旨在幫助用戶了解最近一段時間大眾、媒體、行業(yè)等對自己的看法，提前預(yù)警。而網(wǎng)絡(luò)信息挖掘系統(tǒng)，則是用挖掘過去、總結(jié)規(guī)律的方式，以期把握未來趨勢。

那一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)信息挖掘系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息挖掘系統(tǒng)的技術(shù)原理與輿情監(jiān)測系統(tǒng)十分類似，共有四點(diǎn)：

“全”。和輿情監(jiān)測系統(tǒng)一樣，信息挖掘系統(tǒng)也是盡可能抓取越來越多的數(shù)據(jù)、信息。但不同的是，它不強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)覆蓋，而是針對不同垂直行業(yè)定制全媒體信源，再進(jìn)行關(guān)聯(lián)、對比。訊迭輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)內(nèi)置了基于各大搜索引擎的全網(wǎng)監(jiān)測模塊，并且還內(nèi)置幾乎所有全國的主流網(wǎng)站與地方性網(wǎng)站，此外用戶還可輕松添加自己需要的特別目標(biāo)網(wǎng)站，這樣就保證了發(fā)現(xiàn)信息的全面性。

“準(zhǔn)”。與輿情監(jiān)測系統(tǒng)不同的是，信息挖掘系統(tǒng)有洞察“秋毫之末”的能力。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)雖然可以提供大量信息，但是加大了用戶獲取有用信息的難度，訊迭輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時的自動輿情采集，輿情分析，輿情匯總，輿情監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵輿情信息，在高維度的空間下層層剖析，真正做到可視化分析。

“久”。信息挖掘不那么注重時效性，而是更注重找出規(guī)律，所以需要更多時間的歷史信息積累。網(wǎng)民作為消費(fèi)者的一部分，他們充分利用了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的公開性、個人私密性以及信息互動性，通過論壇、貼吧、博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺自由地抒發(fā)、評論某品牌的觀點(diǎn)和看法。因此，企業(yè)及時了解品牌口碑現(xiàn)狀及輿論導(dǎo)向，精準(zhǔn)把握和引領(lǐng)消費(fèi)者的評價，不僅能改進(jìn)自家產(chǎn)品劣勢，維護(hù)和擴(kuò)大品牌知名度，加速占領(lǐng)市場，并且還能對競爭行業(yè)也有一個比較清晰和客觀的認(rèn)識。

“專”。就是要專注，要專一。所謂“專注”主要是指數(shù)據(jù)上的“專注”，經(jīng)過機(jī)器學(xué)習(xí)對爬取信息源的優(yōu)質(zhì)篩選。訊迭輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)會針對不同的行業(yè)定制屬于自己行業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，使得機(jī)器更“懂”這個行業(yè)的知識和數(shù)據(jù)。

綜合以上分析，可以看出，注重“全”、“快”、“合法”的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，更適于作為一個企業(yè)的公關(guān)部、市場部的決策工具，“解決當(dāng)下的問題”。

而有著“全”、“準(zhǔn)”、“久”、“?！彼淖煮鹧缘木W(wǎng)絡(luò)信息挖掘系統(tǒng)，則更適宜企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃部、決策部應(yīng)用，“尋找未來發(fā)展的規(guī)律”。