幾乎在所有行業(yè)中讓客戶滿意是最重要的。每一個員工都盡全力的希望爭取越來越多的忠實(shí)客戶。希望說服未使用過你的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶，能把他們變成你的支持者，支持者是異常忠誠的客戶，他們不僅能抵制其他品牌的誘惑，而且還會為你的品牌大唱贊歌，這些支持者是你最大的一只不取報酬的銷售隊伍，他們超過銷售，促銷，甚至價格。是你持續(xù)增長的最大動力。

那么怎么去獲得這些支持呢？

正如大家所想，每個行業(yè)的顧客，希望得到的內(nèi)容和服務(wù)并不是一樣的。但經(jīng)過對十幾億的客戶的調(diào)研，蓋洛普發(fā)現(xiàn)，他們的需求竟然驚人的相似。并以此來和大家分享，把潛在客戶變成支持者必須要做的事情的四個層次。

第一層次：客戶的最低需求，消費(fèi)者期待準(zhǔn)確。

準(zhǔn)確提供所承諾的服務(wù)。比如我們?nèi)プ∷?，期待旅店提供我們預(yù)定的那間客房。比如我們?nèi)コ燥?，就期望服?wù)人員快速上我們點(diǎn)的菜。

第二個層次：消費(fèi)者期待便捷。

比如，客戶期待他們喜歡的連鎖酒店，在很多城市的不同地點(diǎn)，都能為他們提供服務(wù)。再比如，他們喜歡就餐的附近有足夠的停車位，有機(jī)靈的服務(wù)人員時刻留意著顧客的需要。

其實(shí)這兩個需求是比較低層次的需求，幸運(yùn)的是這兩個層次比較容易滿足，但不幸的是，這些解決方法很容易被抄襲。比如任何一家飯店因所處的位置方便而獲得成功，很快就會出現(xiàn)一大群的競爭對手圍上來如法炮制。

第三個層次，客戶期盼成為一種伙伴關(guān)系。

希望你能夠傾聽和回應(yīng)他們的意見，讓他們覺得，我們是一家人。其實(shí)最早有這種意識的是服務(wù)業(yè)。在很多方面都出現(xiàn)了定制。比如各種節(jié)日禮物的定制。讓客戶感覺到自己被理解，被重視。

無論是任何行業(yè)，如果客戶感覺到了被理解，那他就朝著真正滿意與真心用戶又邁出了一步。

第四個層次，顧客的最高期待是咨詢。

顧客對幫助他們學(xué)到新東西的人或者組織感情最深。比如說，校友會往往會比其它組織都比較緊密，其實(shí)這不是巧合。環(huán)顧四周，很多公司都在試圖把他們的銷售人員支援變成股份，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)意識到幫助客戶學(xué)習(xí)，能夠持續(xù)提高客戶的重視度。

伙伴和咨詢是顧客期望的最高層次，如果能長期的滿足這兩個期望。我們就會成功的把潛在客戶轉(zhuǎn)化為積極的支持者。

雖然我們已經(jīng)了解了這4個層次，但在實(shí)踐中仍然要求我們根據(jù)每個客戶的特點(diǎn)，恰到好處的待人接物。才能做到成為伙伴甚至咨詢關(guān)系。