第四期? 怎樣重新獲得別人的信任
本期精彩：行動(dòng)，掌控感，特殊信用，邏輯一致性，悼詞美德
本期金句：
1.原諒很容易，再次信任很困難。
2.對(duì)小孩來說災(zāi)難是犯錯(cuò)；對(duì)成人來說是不再受信任。
3.對(duì)錯(cuò)的本身不重要，行動(dòng)的本質(zhì)才重要。
4.想做一個(gè)有信用的人，不要輕易許諾。
第一部分：原諒很容易，再次信任很困難
今天我們要聊的話題是怎樣重新獲得別人的信任。我不知道各位，反正我自己是經(jīng)常做錯(cuò)事，小的時(shí)候闖個(gè)禍，考試沒考好，長(zhǎng)大了之后經(jīng)常腦子一抽，犯那種極其愚蠢的錯(cuò)誤，那你說怎么辦？很多人說，這還用問嗎？道歉，從小我們學(xué)會(huì)的那三句話：你好，謝謝，對(duì)不起。長(zhǎng)大了也一樣。這個(gè)社會(huì)告訴我們，所有在這種情況下的解決方案都是誠(chéng)懇的道歉。但是今天我想提示各位的是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為什么？因?yàn)檫@不公平。
我說一個(gè)發(fā)生在我身上的事，各位可能也都遇到過。有一天中午，我只有一個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間，我提前訂了外賣，然后這個(gè)外賣就送丟了，導(dǎo)致那天中午我就沒吃上飯。外賣小哥對(duì)我進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，外賣平臺(tái)也對(duì)我進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，甚至還給了我補(bǔ)償。但是大家發(fā)現(xiàn)沒有，這件事其實(shí)沒有完。這件事情的所有后果我在承擔(dān)，那天我是餓著肚子完成了下午的工作，所以我特別想提醒。尤其是企業(yè)，你不要以為你犯了錯(cuò)，然后誠(chéng)懇的道歉，這個(gè)世界就恢復(fù)了原樣。要知道道歉結(jié)束，甚至原諒已經(jīng)發(fā)生之后仍然有一個(gè)結(jié)果叫不公平。
憑什么你說幾句好話，然后這件事情就結(jié)束了呢？當(dāng)然有人會(huì)說反正我該做的也做了，不公平的事情那是你內(nèi)心的感受，已經(jīng)與我無(wú)關(guān)，你已經(jīng)原諒我了，你說好的已經(jīng)原諒我了，剩下的事是你的事。
錯(cuò)了，這個(gè)后果絕不僅僅發(fā)生在對(duì)方身上，還有一個(gè)后果發(fā)生在你的身上，就是對(duì)方對(duì)你不再信任。外賣小哥道歉了，平臺(tái)也道歉了，也給補(bǔ)償了。然后外賣小哥見到我的時(shí)候?qū)ξ艺f，對(duì)不起對(duì)不起，今天我們系統(tǒng)全亂套了，所以你看就這樣。那我當(dāng)然理解他，人家也不容易的。我身為一個(gè)搞互聯(lián)網(wǎng)公司的人，我也知道他們公司也不容易的，但是我不再信任他們了。
請(qǐng)注意，我不怨恨任何人，我只是不再信任他們了，我知道這家外賣平臺(tái)最近系統(tǒng)不穩(wěn)定，那我下次訂飯還會(huì)找你嗎？請(qǐng)注意我的態(tài)度背后不包含任何懲罰的意思，負(fù)氣的意思，沒有，我只是不再信任你了。
歡迎各位來到成人的世界。什么意思？只有小孩子那么在意對(duì)錯(cuò)，因?yàn)樗氖澜缛坑赏饨鐚?duì)他的評(píng)價(jià)構(gòu)成，所以你犯了錯(cuò)你道歉，然后被原諒，對(duì)錯(cuò)問題就解決了。可是成人世界不是這樣的，一個(gè)成人想要活得好，關(guān)鍵是能夠構(gòu)建豐富緊密的社會(huì)協(xié)作，豐富緊密的社會(huì)協(xié)作的背后是信任，信任垮了你的價(jià)值就降低了，就這么簡(jiǎn)單，這個(gè)后果是你來承擔(dān)。
所以記住下面這句話：對(duì)小孩子來說災(zāi)難是犯錯(cuò)，對(duì)于成人來說災(zāi)難是不受信任。原諒很容易，再次信任很困難。
這就是我們今天要講的話題。
那你說我還能怎么辦？我道歉了，我誠(chéng)懇的道歉了，而且你已經(jīng)表態(tài)原諒我了，我還能怎么樣？
這就是知識(shí)的魅力。我們這個(gè)節(jié)目有一句口號(hào)叫：人生一切難題，知識(shí)給你答案。我們?cè)賮硎崂硪幌聞偛盼覀冇龅降那榫场?b>當(dāng)我們的注意力放在對(duì)錯(cuò)這個(gè)維度上的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論你怎么努力，你都無(wú)法再次收獲信用。
舉個(gè)例子，比如說我上我們鄰居家去玩，我毛手毛腳不小心把他們家的一個(gè)非常昂貴的，貴到了居然100塊錢的花瓶給打碎了。那你說我該怎么辦？道歉，問多少錢100，我賠100。你覺得結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒有，我不知道這個(gè)花瓶對(duì)他們家里意味著什么，他們家的孩子是不是喜歡這只花瓶。這只花瓶對(duì)他們家是不是有紀(jì)念意義，我打碎的不是一百塊錢。我打碎的那個(gè)價(jià)值我是無(wú)法評(píng)估的。那你說那你多掏點(diǎn)，賠200、賠10000，這只證明你有錢且傻，且沒有別的辦法來處理這件事，那該怎么辦？
第二部分：行動(dòng)是重獲信任的方法
我們翻了大量的書，為了準(zhǔn)備這期節(jié)目，最后我們發(fā)現(xiàn)，原來答案很簡(jiǎn)單，就在我們眼前。這個(gè)答案是兩個(gè)字，叫“行動(dòng)”。請(qǐng)注意這個(gè)行動(dòng)不是我們小時(shí)候?qū)懕ＷC書，老師，我保證下次不犯，請(qǐng)看我的行動(dòng)。不是以后的行動(dòng)，是現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)。你說現(xiàn)場(chǎng)我能有什么方式行動(dòng)呢？
我來舉一個(gè)例子，你馬上就知道什么叫做行動(dòng)的力量。
有一次，我在一個(gè)電商網(wǎng)站上買了一本書，很便宜，但是書拿到之后，我發(fā)現(xiàn)，很氣人，其中有一張紙居然是臟的。我是一個(gè)愛書的人，怎么能夠容忍這種事？于是就打客服電話去投訴，人家客服人員聽完了我的講解之后，馬上就做了如下表述：先生，向您道歉，我們公司委托我向您請(qǐng)教一個(gè)問題，這本書您是送給朋友的還是自己留著閱讀的？針對(duì)這兩種情況，我們有不同的解決方案，如果您是送朋友的，現(xiàn)在我們以最快的速度馬上給您快遞一本全新的書，而且這本書我們會(huì)仔細(xì)檢查，確保其中沒有任何破損。如果是您自己讀的，我們就會(huì)提出第二個(gè)解決方案，我現(xiàn)在馬上給您發(fā)一張50塊錢的代金券。你看，可以不可以？
這段話說完，我不知道你們心里有沒有一種感覺，好像就覺得哪就舒服了。哪舒服了？請(qǐng)注意：第一，她沒有在跟我糾纏對(duì)錯(cuò)問題，用極短的時(shí)間道歉，然后迅速地就進(jìn)入了行動(dòng)；第二，她跟剛才我說的那個(gè)外賣小哥形成鮮明對(duì)比，那外賣小哥見到我的第一句話是什么？對(duì)不起，我們今天公司系統(tǒng)全亂了，所以我送遲了。我原諒了他，但是我不再相信他們公司。可是這個(gè)客服，說我們公司委托我，給你怎樣怎樣。
你會(huì)覺得這家公司傻嗎？一點(diǎn)都不傻。表面上看起來似乎他損失了50塊錢代金券，但是你只要稍微算算賬，你就知道，當(dāng)他給我再快遞一本的時(shí)候，那個(gè)快遞成本等等是非常高昂的。如果他損失了我這個(gè)客戶，你知道互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在一個(gè)電商網(wǎng)站拉到一個(gè)新客戶的成本是多高嗎？2017年我看到的數(shù)字是高于100塊錢，他用50塊錢代金券就留下了我。而且這錢還得花在他這，并導(dǎo)致我在它這兒買書的行為發(fā)生了兩次，以后我更傾向于在它這買書。它不劃算嗎？可是請(qǐng)注意，我算過我的賬，我在這短短的一分鐘左右的對(duì)答當(dāng)中，我體會(huì)到了一種東西。罷了。這一家公司有章法，有章法在。
客服人員訓(xùn)練有素，應(yīng)對(duì)有方，有章法在，面對(duì)這種情況，他們有成熟的預(yù)案，有章法在，他讓我心里很舒服。所以實(shí)際上，在這一刻，我對(duì)這家公司更加信任。請(qǐng)看，一個(gè)神奇般的魔術(shù)般的事情就出現(xiàn)了。其實(shí)這個(gè)社會(huì)并不怕沖突，并不怕我們得罪了人，得罪了人之后，其實(shí)是一個(gè)恰好的時(shí)機(jī)，你可以呈現(xiàn)自己的魅力。
這個(gè)魅力由什么構(gòu)成的？是由行動(dòng)力在這一剎那構(gòu)成的。如果我是你手里有筆記本的話，我會(huì)掏出來記一下下面這句話，叫行動(dòng)會(huì)帶來魅力。這很奇怪，行動(dòng)為什么會(huì)帶來魅力？
因?yàn)樾袆?dòng)背后包含了一種“掌控感”。
我不知道你們生活中有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)。
比如說我去理發(fā)，往那一坐，Tony老師來了。先生，你想理成什么樣的？聽到這句話，你心里是不是有一點(diǎn)點(diǎn)煩？我要知道理成什么樣，我來找你。
換了一種理發(fā)師，他通常是這樣的，先生，看著您的臉型，您的打扮和氣質(zhì)，我建議你就理成這樣。
你是不是會(huì)特別喜歡這個(gè)理發(fā)師？
這就是行動(dòng)的掌控感。
人是一個(gè)什么樣的物種？我們不見得是一個(gè)愿意事事都自己做主的物種，我們特別想跟隨別人。只要你用行動(dòng)證明你值得跟隨就行了。
我們?cè)敢饴犇愕?，所以我的一個(gè)朋友說，我每次去理發(fā)店，我都一打眼去挑那個(gè)看著脾氣特別不好的人，脾氣不好的人，他往往帶有一種強(qiáng)烈的職業(yè)的尊嚴(yán)感，我就知道你聽我的就好，這樣的人才是好的服務(wù)者。
我們平時(shí)還有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)。比如說你跟朋友一起約了去吃飯，你問他想吃啥？他說隨便了，你定了。他沒有做錯(cuò)，這樣對(duì)我甚至很禮貌。但是我們真的喜歡這樣的朋友嗎？
我們喜歡的是什么樣的人？說前兩天我吃了一個(gè)什么地兒特別好，其中有幾道菜我保證你吃了好，來，今天晚上我來訂座，你跟我。我們是不是喜歡這樣的人？
行動(dòng)。掌控感。
我們生活中其實(shí)經(jīng)常遇到這樣的男同學(xué)，
我舉個(gè)例子，比如說今天晚上他跟女朋友或者是老婆約好了，有個(gè)什么活動(dòng)，有個(gè)什么飯局，結(jié)果剛要下班的時(shí)候，老板突然說你得加兩個(gè)小時(shí)班，這飯就吃不成，活動(dòng)就耽誤了。那女同學(xué)也不是吃素的，當(dāng)然就得鬧矛盾，那這個(gè)時(shí)候你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)男同學(xué)的思路是這樣的，只關(guān)心對(duì)錯(cuò)。
你有什么好指責(zé)的，我上班我表現(xiàn)好，我掙錢不還是為了這個(gè)家，不還是為了將來給你買個(gè)包包等等。這天就聊死了，沒法聊。因?yàn)榕沁呍谝獾?，真的是你今天是不是回家吃這頓飯嗎？就這個(gè)對(duì)錯(cuò)本身。是沒有辦法討論的。
所以我們剛才講的行動(dòng)力，掌控力這個(gè)詞的魅力就出來了。
你完全可以在下班之后順道買一束花，最好的姿勢(shì)，拿嘴叼著進(jìn)門，一切云開霧散，矛盾不會(huì)再有了！因?yàn)榕⒆釉谶@個(gè)時(shí)候是極其敏感的，他知道你是不是在試圖掌控，在用行動(dòng)在建設(shè)這段關(guān)系。只要他感受到這一點(diǎn)，還有什么矛盾可言？所以這個(gè)故事反復(fù)告訴我們一個(gè)道理，人間所有矛盾真的不是靠對(duì)錯(cuò)這個(gè)維度能解決的。
說到這兒，你心中難免泛起一絲疑惑，他講得斬釘截鐵，他就是對(duì)的嗎？我為什么一定要跟隨他？我為什么要信任他？這是人類信任機(jī)制當(dāng)中特別有趣的一點(diǎn)。有的時(shí)候什么叫正確？正確是靠行動(dòng)本身達(dá)成的。
不是先有正確，然后指導(dǎo)行動(dòng)，我們得到App的吳伯凡老師還真就給我講過這么一個(gè)故事，在歐洲戰(zhàn)爭(zhēng)史上就發(fā)生了這么一件事。
話說有一隊(duì)士兵在一個(gè)非常糟糕的地方迷了路。什么地方？在瑞士和德國(guó)之間，我們知道那個(gè)地方是崇山峻嶺，而且他們迷路的時(shí)候特別倒霉，正好是大雪封山，白霧茫茫，什么都看不清楚，也辨別不了方向。
這個(gè)時(shí)候軍隊(duì)帶的給養(yǎng)又見底了，那大家可想而知，當(dāng)然是人心惶惶，正好在這個(gè)時(shí)候，他們突然找到了一所房子，人去房空沒有人，而且里面沒找到糧食，但是他們?cè)诶锩嬲业搅艘粡埖貓D，這張地圖其實(shí)印得不是很好，而且標(biāo)注都是拉丁文的，所有上上下下的人也都不認(rèn)識(shí)這個(gè)字。但是大家對(duì)照周圍一看就是這附近的地圖，然后就靠著這張地圖，大家就開始往外走。當(dāng)然因?yàn)橛〉牟皇呛芎茫行┑胤诫y免錯(cuò)，那沒關(guān)系，一邊猜一邊走，就走出來了。多年之后，當(dāng)這個(gè)指揮官珍藏了這幅地圖，說這是救命的東西，給一個(gè)懂行的人一看，懂行的人說這根本就不是這兒的地圖，這是奧地利南部的一張地圖，你們是瞎打誤撞走出來的。但是大家想想生活中是不是經(jīng)常發(fā)生這件事？我們就因?yàn)橄嘈帕怂?，然后我們無(wú)條件地信任他，跟他去協(xié)作，聽從他，然后真的就把路走出來了。
從一開始他就對(duì)，這件事實(shí)際上無(wú)法驗(yàn)證，這就是信任的力量，這也是為什么我們犯錯(cuò)之后，一定要重新獲得他人信任的原因。
這是我今天給大家提供的來自于知識(shí)的第一個(gè)解決方案，那就是行動(dòng)，以體現(xiàn)你的掌控力。
第三部分：特殊信用
簡(jiǎn)單總結(jié)一下剛才說的內(nèi)容。你犯了錯(cuò)，那你必須要道歉，而且要補(bǔ)償，這樣才公平。但是光有補(bǔ)償是不夠的，你還必須行動(dòng)，然后體現(xiàn)對(duì)事情的掌控感，這樣才聰明。既公平又聰明，你才能夠重新獲得信任。這是我們給出的第一個(gè)版本的解決方案。但是凡事都有例外，你發(fā)現(xiàn)沒有，有的人做完了一件錯(cuò)事，大家覺得他是無(wú)心的，拍拍腦袋就過去了。我們生活中是有這種不平等的，為什么我們對(duì)他人這么不公平？
這需要一個(gè)學(xué)理上的解釋。這個(gè)解釋是由美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德發(fā)明了一個(gè)詞，這個(gè)詞叫特殊信用。就是你能不能重新獲得他人的信任，在犯錯(cuò)之后，其實(shí)不是這件事處理的怎么樣，而是你在平時(shí)，有沒有積累下一個(gè)叫特殊信用的東西？翻譯成大俗話，其實(shí)我們就是經(jīng)常講的，平時(shí)有沒有攢人品？人品攢得多，犯錯(cuò)的時(shí)候就不用像磕頭蟲那樣反復(fù)道歉，而且沒有效果。其實(shí)說白了就這么簡(jiǎn)單。
但是怎么去積累特殊信用？方法有很多，今天我簡(jiǎn)單跟大家聊幾個(gè)方法。
第一個(gè)方法就是建立領(lǐng)導(dǎo)力。
什么叫領(lǐng)導(dǎo)力？簡(jiǎn)單說就是你身邊的人不知道怎么回事，就是那么信任你、愿意跟隨你。
怎么建立領(lǐng)導(dǎo)力？
中國(guó)浙江大學(xué)有一個(gè)教授叫胡海嵐，她是研究腦科學(xué)神經(jīng)科學(xué)的，中國(guó)頂級(jí)的科學(xué)家，她做了一個(gè)在全世界非常有影響的實(shí)驗(yàn)，是小老鼠。各位知道？在老鼠的社會(huì)里面其實(shí)是有等級(jí)的，現(xiàn)在抓兩只等級(jí)不同的老鼠，用同一個(gè)玻璃管子讓它們對(duì)頭走，那必然得有一個(gè)讓，誰(shuí)讓，當(dāng)然等級(jí)低的讓。 胡海嵐博士在讓路的小老鼠的腦子里做一點(diǎn)小改動(dòng)。這怎么改動(dòng)的咱不知道，總而言之就是讓它充滿了勇氣。這只老鼠在看到等級(jí)高的老鼠，大步流星就過去了，不讓了這回。但是等科學(xué)家撤銷了對(duì)它大腦的小改動(dòng)，他又慫了，又讓了。
問題來了，對(duì)于它的大腦做幾次改動(dòng)，它從此就不讓了？實(shí)驗(yàn)結(jié)果出來了，6次，只需要讓它不懼怕大老鼠6次，即使不對(duì)它的大腦做任何手腳，它也從此終身?yè)碛辛擞職?/b>，它的等級(jí)就變了。我為什么知道這個(gè)故事？是因?yàn)槲覀兊玫紸PP里面有一個(gè)老師，劉嘉教授，北京師范大學(xué)心理學(xué)部的部長(zhǎng)，他在跟我們講的時(shí)候有一次閑聊，他就跟我們說，你們商界的人經(jīng)常談什么領(lǐng)導(dǎo)力，其實(shí)對(duì)我們搞心理學(xué)的人來說，領(lǐng)導(dǎo)力這東西特別簡(jiǎn)單，就是帶領(lǐng)隊(duì)伍打6次勝仗就結(jié)束。
你不需要會(huì)跟手下人什么花言巧語(yǔ)，平時(shí)注意工作方法，不用，哪怕你是一個(gè)很粗暴的人，就像喬布斯那樣，連續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打6次勝仗，大家就是要信你。
說實(shí)話，當(dāng)年我做記者的時(shí)候，我去很多企業(yè)采訪，我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些就做得比較好的企業(yè)，那些員工提起老板的時(shí)候，就那種亢奮、欽佩。我心里說這裝的，后來隨著我歲數(shù)漸長(zhǎng)，閱歷漸豐，我知道那不是裝的。為什么？因?yàn)樗麄兤髽I(yè)做出了足夠被記者報(bào)道的名堂。
他們的老板帶領(lǐng)他們一定打過6次以上的勝仗，所以他們就信他，就這么簡(jiǎn)單。這是建立特殊信用的第一個(gè)方法，連續(xù)帶領(lǐng)人去打勝仗。那你可能會(huì)說，我又沒有團(tuán)隊(duì)，我沒有這個(gè)機(jī)會(huì)。
第二個(gè)方法，叫保持行動(dòng)的邏輯一致性。這話聽起來還是有點(diǎn)費(fèi)解，簡(jiǎn)單說吧你是個(gè)什么人，你就一直保持你是一個(gè)什么樣的人。
舉一個(gè)中國(guó)人都知道的例子，為什么諸葛亮可以給司馬懿擺空城計(jì)？因?yàn)樗抉R懿知道諸葛一生不弄險(xiǎn)，他從來不冒險(xiǎn)，所以此處有空城必有埋伏，司馬懿才嚇退了。這是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)“諸葛一生不弄險(xiǎn)”這七個(gè)字的邏輯一致性，它才能夠獲得這樣的成功。
各位，我們要是面對(duì)敵人，隨便擺個(gè)空城計(jì)，不見得有效，這也是所謂的特殊性。
我一個(gè)朋友跟我講了一個(gè)故事，特別有意思。有一次他去德國(guó)旅游，認(rèn)識(shí)了一個(gè)德國(guó)朋友，互相可能就交換了聯(lián)系方法等等，這事就過去了好幾年。有一天突然接到一電話，這德國(guó)朋友給他打來的，說我現(xiàn)在在北京，我們要不要見個(gè)面？我朋友說不巧，問德國(guó)那位朋友，你在北京幾天？對(duì)方說就兩天。他說我正好出差了，我不在。然后那很遺憾，那算了吧。我這個(gè)中國(guó)朋友多了一句嘴，說沒關(guān)系，你下次來中國(guó)，咱倆一起吃飯。很正常吧？人情世故，你猜德國(guó)人怎么說的？說：好，我后年會(huì)來一次中國(guó)，大概是在8月份，現(xiàn)在我們把吃飯的時(shí)間定一下。
我這個(gè)朋友就很抓狂，中國(guó)人都知道這句話是客氣，但德國(guó)人居然就跟他說，后年8月份我還要來中國(guó)，我們現(xiàn)在把吃飯的時(shí)間定一下。我這個(gè)朋友對(duì)德國(guó)朋友就覺得，唉呀真是文化差異等等。但是我們?cè)诹钠疬@件事情的時(shí)候，我說這個(gè)德國(guó)人在你心目中留下了什么？特殊性，你可能很煩他這種行為，但是你對(duì)這個(gè)人的信任是暴漲的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他保持了邏輯一致性。
所以，我給所有人一個(gè)建議，如果你想做一個(gè)有信用的人，平時(shí)不要隨口說這樣的話：有機(jī)會(huì)聚，下次有機(jī)會(huì)一起吃個(gè)飯，你不要以為對(duì)方在這個(gè)過程中聽不出你那個(gè)口氣中的搪塞。重要的不是你們是不是真吃了這個(gè)飯，是這個(gè)表達(dá)習(xí)慣本身在降低你的特殊信用。這是我今天想說的第二個(gè)方法。
那接下來我要給你推薦的積累特殊信用的方法，叫“悼詞美德”。
什么意思？這出于一個(gè)作家叫戴維·布魯克斯的一本書，這本書里提出了一對(duì)概念。
很奇特，一個(gè)叫“簡(jiǎn)歷美德”，一個(gè)叫“悼詞美德”。聽起來好怪，其實(shí)你想什么叫簡(jiǎn)歷美德，就是你在找工作時(shí)，向別人介紹自己的時(shí)候，希望別人高看自己一眼的時(shí)候，你寫進(jìn)去的那些東西嗎？哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？當(dāng)過班長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)主席，組織過多少次活動(dòng)，熟練的使用什么office、windows、excel這些。再多的豐功偉績(jī)，只要有助于你的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，這都叫簡(jiǎn)歷美德。
可是世界上還有一種美德叫悼詞美德，什么意思？說別人不合適，說我自個(gè)。假設(shè)我現(xiàn)在已經(jīng)躺這了，各位今天來不是來看我錄節(jié)目的，是來參加我的追悼會(huì)的，我是啥都不能說了，只能各位說，好，輪流發(fā)言，羅胖這個(gè)人生前怎么樣？我相信你們也不會(huì)罵我，人都在這兒，會(huì)說點(diǎn)好話。所以你們會(huì)搜腸刮肚，在平時(shí)對(duì)我的觀察中，找到我的那些美德，那你會(huì)說什么？你會(huì)說羅胖會(huì)熟練使用excel嗎？不會(huì)的，因?yàn)槟切〇|西都是競(jìng)爭(zhēng)力，那些美德已經(jīng)一風(fēng)吹了，我死了，沒有用了，你們會(huì)搜腸刮肚地找那些我能夠留在這個(gè)世界上的價(jià)值。
比如說這是一個(gè)正直的人，一個(gè)樂于助人的人，等等，這叫悼詞美德，這是一個(gè)人的生命雖然已經(jīng)熄滅，但是他可以留在這個(gè)世界上的光。有人可能會(huì)說，我為什么要修煉悼詞美德，我已經(jīng)躺那兒了。它是一個(gè)非常好用的工具，我自己至少就做過這樣的事。每過一段時(shí)間，心里稍稍磨一下。
假設(shè)我是我的朋友，我給自己寫一篇悼詞，我會(huì)說啥？各位我真干過這種事，拿出紙來，準(zhǔn)備寫。勤奮，這可能算一條，但是面對(duì)那么大一張紙，如果我活了40多，只寫得下勤奮這兩個(gè)字，說明我的人生修煉的還不夠，那我這后半生可能就面對(duì)一個(gè)任務(wù)，要為那些不遠(yuǎn)萬(wàn)里來到我的追悼會(huì)上致辭的朋友準(zhǔn)備一份講稿，我要確保他們說的不是假話。
而且有的說，這就是最好的思索工具，我怎么積累我的特殊信用，就是讓我的朋友在夸我的時(shí)候，有的說，而且眾口一詞。所以我建議各位，如果你沒有什么忌諱的話，不妨都回去做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，打開word的一頁(yè)，寫寫看，自己會(huì)有什么悼詞美德？
總結(jié)一下今天我們所說的所有，我們的話題是從這兒開始的，你犯了錯(cuò)得罪了人，該怎么重新獲得別人的信任？
過去很多人告訴我們的方法，本質(zhì)都是交易，我損害了你，我盡可能補(bǔ)償，我在態(tài)度上補(bǔ)償金錢上補(bǔ)償，這是不夠的，獲得信任的唯一原因，是你值得信任，且周圍的人都知道這一點(diǎn)，
所以今天雖然我給大家出了很多主意，好多種方法，但是本質(zhì)上我只想講一句話，做值得信任的事兒，并且盡快地讓其他人知道你值得信任。
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