服務行業(yè)面對的狀況千變萬化，無法一一告知一線的人員面對什么事該如何去做，只能告知其大方向既處理事情的原則是什么樣的，并給予其一定的權利，在選擇的指導下發(fā)揮其面臨突發(fā)事情時的主動性。
18.9.5黃金準則
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