最近忙于不同的事情，在溝通上出現(xiàn)了幾次小誤會(huì)，這不僅讓我反省自己，與他人交往交流時(shí)，如何防止誤解產(chǎn)生？如何才能修復(fù)誤解所造成的隔閡呢？
帶著這個(gè)問題，翻看一些資料，整理出幾個(gè)小方法供大家參考。
一、你在和別人交談時(shí)，要“直接”“真實(shí)”和“誠(chéng)懇”
我們?cè)诮涣鲿r(shí)，不管是聽別人講還是自己訴說(shuō)，都可能因?yàn)樽陨淼慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，沒有真正領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑?。明白了這點(diǎn)后，就要在表達(dá)時(shí)，進(jìn)行清晰直白地訴說(shuō)，或全神貫注地傾聽對(duì)方，而不能僅憑直覺和預(yù)設(shè)，陷入到自以為是之中。
社會(huì)心理學(xué)家海蒂·格蘭特·霍爾沃森（Heidi Grant Halvorson）的一句話：“我們無(wú)法控制對(duì)方的思考過程，而我們能做的就是盡量讓自己做一個(gè)不主動(dòng)制造誤解的人。”
修復(fù)誤解帶來(lái)的隔閡時(shí)，也需要雙方保持交流和溝通?！凹幢隳愫苌鷮?duì)方的氣，也要弄清楚自己究竟想不想修復(fù)這段關(guān)系，如果想，那你就要繼續(xù)和對(duì)方溝通。弄清楚自己的想法后，就要學(xué)會(huì)道歉，讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意和澄清誤解的機(jī)會(huì)。比如你可以說(shuō)“我當(dāng)時(shí)是這么想的……”，“我會(huì)這么說(shuō)，是因?yàn)椤?，這樣會(huì)讓對(duì)方有機(jī)會(huì)去解釋，“雖然你是這么想的，不過我其實(shí)想表達(dá)的是……”。當(dāng)你做錯(cuò)了，就說(shuō)“對(duì)不起”，當(dāng)你不知道就說(shuō)“不知道”，當(dāng)你有需要的時(shí)候就說(shuō)“我想要”。
二、聽出對(duì)方話里的弦外之音
我們說(shuō)話時(shí)，或多或少都會(huì)有一些口頭禪，如果只是無(wú)意識(shí)的重復(fù)，頂多讓人覺得你拖泥帶水，口才不好。但如果在你突然問對(duì)方某個(gè)問題之后，對(duì)方說(shuō)了很多無(wú)意義的發(fā)語(yǔ)詞，你就要多留意了，這往往意味著對(duì)方不想讓你知道某些真相。
三、少用負(fù)面詞和不確定詞
相信你一定遇到過一類人，他們一開口就會(huì)讓你火冒三丈，雖然長(zhǎng)期相處中，你知道對(duì)方并沒有惡意，可你還是會(huì)無(wú)法抑制地想要讓對(duì)方閉嘴。這種人說(shuō)話有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們很喜歡用負(fù)面詞。
還有些人表達(dá)自己觀點(diǎn)像鉆迷宮，讓人不耐煩。習(xí)慣用“隨便”、“看看吧”、“再說(shuō)吧”這類詞語(yǔ)來(lái)逃避。最可氣的是，這類人往往還很喜歡放馬后炮，因?yàn)樗麄兠詫m一樣的回答給自己留了余地。
在最近的溝通中，親近戰(zhàn)友也給了自己這方面的建議，轉(zhuǎn)變思路后的表達(dá)的確對(duì)自己的內(nèi)心也有一定的威懾力。
四、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任能有效避免沖突
如果你想通過對(duì)話解決問題，就先要建立一個(gè)觀念，那就是，對(duì)話的重點(diǎn)不在于指出“ 錯(cuò)在誰(shuí)身上”，而是要明確“誰(shuí)不愿意看到錯(cuò)誤再繼續(xù)發(fā)生”。就像你發(fā)現(xiàn)客廳地上有臟東西，應(yīng)該直接把它撿起來(lái)扔掉，而不是坐在那里不停抱怨家人不愛干凈，這樣爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)很沒有意義，只是在浪費(fèi)口舌。如果你想解決問題，就要負(fù)起責(zé)任，把話說(shuō)清楚，而不是理所當(dāng)然地要求對(duì)方配合自己的想法或者意圖去做事。? ?
總之，我們不要因?yàn)榕聸_突而繞著走，避是避不了的。面對(duì)沖突，要勇敢地以真誠(chéng)的心與對(duì)方盡可能心平氣和地對(duì)話。 很多時(shí)候，沖突之所以無(wú)解，是因?yàn)殡p方都只有想象，沒有真相。
